Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 2026-10-14

Cette Politique d'expédition explique comment Maris traite, expédie et livre les commandes passées sur maristailor.com. Maris travaille avec des fournisseurs et des partenaires logistiques de confiance dans le monde entier, ce qui signifie que certains articles vous sont expédiés directement par nos partenaires. En passant commande, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous. Si vous avez des questions avant ou après votre achat, contactez-nous à l'adresse support@maristailor.com.

Définitions et jours ouvrables

Dans cette politique, les « jours ouvrables » désignent du lundi au vendredi, hors jours fériés dans le pays d'où l'envoi est expédié. Le « délai de traitement » est la période dont nous avons besoin pour préparer votre commande avant qu'elle ne soit remise à un transporteur. Le « délai de livraison » est la période dont le transporteur a besoin pour acheminer votre commande après l'expédition. L'« expédition » désigne le moment où votre commande quitte nos locaux ou ceux d'un partenaire logistique. Toutes les estimations de délais s'entendent en jours ouvrables, sauf indication contraire.

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont vérifiées et préparées avant d'être remises à un transporteur. Notre délai de traitement standard est de 2 jours ouvrables maximum (48 heures). Le traitement comprend la vérification de la commande, les contrôles qualité et l'emballage. Les commandes passées le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvrable suivant. Pendant les promotions, les lancements de produits et les périodes de forte activité, le traitement peut prendre un peu plus de temps, et nous vous remercions de votre patience.

Estimations de livraison

Une fois votre commande traitée et expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • Expédition standard gratuite avec suivi : de 5 à 7 jours ouvrables après l'expédition.
  • Livraison express prioritaire : de 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition.

Le délai total pour recevoir votre commande est le délai de traitement plus le délai de livraison indiqué ci-dessus.

Veuillez noter que tous les délais de livraison sont de simples estimations et ne sont pas garantis. Ils reposent sur les performances habituelles des transporteurs et ne tiennent pas compte de facteurs indépendants de notre volonté, tels que le dédouanement, les retards des transporteurs, la météo ou les périodes de forte activité. Une estimation correspond à notre meilleure prévision, et non à un engagement ferme ni à une garantie de livraison.

Maris Travel Bag 2.0

Le Maris Travel Bag 2.0 arrive en 4 à 6 jours ouvrables après l'expédition aux États-Unis et en 5 à 10 jours ouvrables après l'expédition dans les autres pays, avec un suivi pour chaque commande. Ce sont les délais de livraison indiqués sur la page du sac et, pour ce sac, ils remplacent l'estimation de 5 à 7 jours ouvrables de l'expédition standard gratuite donnée ailleurs dans cette politique. Comme toutes les estimations de cette politique, ils ne sont pas garantis. La livraison express est aussi proposée pour le sac, et son prix s'affiche au moment du paiement, dans votre devise locale, avant que vous ne payiez.

Destinations de livraison

Maris livre dans le monde entier, dans la plupart des pays et régions. Certaines destinations peuvent être indisponibles en raison des limites des transporteurs, de réglementations locales ou de restrictions sur certains produits. Si nous ne pouvons pas livrer à votre adresse, nous vous contacterons à l'aide de l'e-mail ou du numéro de téléphone indiqué lors du paiement et, le cas échéant, organiserons un remboursement. Les adresses de livraison isolées ou difficiles d'accès pour les transporteurs peuvent nécessiter un délai d'acheminement supplémentaire.

Tarifs d'expédition et livraison gratuite

Chaque option d'expédition et son prix sont affichés lors du paiement, avant que vous ne payiez, dans votre devise locale.

  • L'expédition standard avec suivi (de 5 à 7 jours ouvrables) est gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum de commande.
  • La livraison express prioritaire (de 3 à 5 jours ouvrables) est disponible lors du paiement pour EUR 7.90 (GBP 7.00 au Royaume-Uni).
  • Les droits d'importation et les taxes locales, lorsque votre pays les applique, ne sont pas inclus dans le prix de l'expédition.

Confirmation, modifications et annulations de commande

Après avoir passé commande, nous vous enverrons une confirmation de commande à l'adresse e-mail indiquée lors du paiement. Si vous devez modifier ou annuler une commande, contactez-nous à l'adresse support@maristailor.com dès que possible, idéalement pendant le délai de traitement. Nous ferons de notre mieux pour accéder aux demandes raisonnables avant l'expédition. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée, et tout retour suivrait notre Politique de remboursement et de retour.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition à l'adresse indiquée lors du paiement. Cet e-mail contient votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis, dès que le transporteur rend le suivi disponible. Veuillez prévoir un court délai après l'expédition pour que les informations de suivi se mettent à jour, car les transporteurs peuvent mettre un ou plusieurs jours ouvrables pour enregistrer le premier scan. Si vous n'avez pas reçu les informations de suivi dans un délai raisonnable, contactez-nous à l'adresse support@maristailor.com et nous vous aiderons.

Comme certaines commandes sont traitées par différents partenaires, un numéro de suivi peut devenir actif un peu après l'envoi de votre confirmation d'expédition.

Expéditions multiples pour les commandes de plusieurs articles

Si votre commande contient plus d'un article, vos produits peuvent être expédiés depuis différents lieux ou par différents partenaires logistiques. Par conséquent, les articles d'une même commande peuvent arriver séparément et à des moments différents, et vous pouvez recevoir plus d'un numéro de suivi. Ceci est normal et ne signifie pas qu'une partie de votre commande est manquante. Si un article n'est pas arrivé dans un délai raisonnable après les autres, contactez-nous à l'adresse support@maristailor.com et nous mènerons l'enquête.

Douane, droits, taxes à l'importation et TVA

Pour les commandes internationales, votre envoi peut être soumis à des droits de douane, des taxes à l'importation, de la TVA ou d'autres frais prélevés par le pays de destination. Ces frais sont entièrement à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition lors du paiement. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre ; nous vous recommandons donc de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local avant de commander si vous avez un doute sur d'éventuels frais. Maris n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut ni les prévoir ni les rembourser. Le refus de payer les droits ou taxes applicables peut entraîner le retour ou la retenue de votre colis, et les coûts correspondants peuvent être déduits d'un remboursement.

Retards possibles

Bien que nous et nos transporteurs nous efforcions de livrer dans les délais, des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment :

  • Les contrôles douaniers et les procédures de dédouanement pour les envois internationaux.
  • Les perturbations chez les transporteurs, les retards opérationnels ou les problèmes logistiques.
  • Les périodes de forte activité et les jours fériés, tels que les grands événements commerciaux et les fêtes de fin d'année.
  • Les conditions météorologiques sévères, les événements naturels ou d'autres cas de force majeure.
  • Des informations de livraison incomplètes ou incorrectes.

Nous ferons de notre mieux pour vous tenir informé si nous avons connaissance d'un retard important affectant votre commande.

Adresses incorrectes ou incomplètes

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Maris n'est pas responsable des commandes expédiées à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client. Si vous remarquez une erreur, contactez-nous à l'adresse support@maristailor.com le plus rapidement possible, idéalement pendant le délai de traitement, et nous essaierons de la corriger avant l'expédition. Une fois la commande expédiée, il se peut que nous ne puissions plus modifier la destination. Les colis qui nous sont retournés en raison d'une adresse incorrecte, d'un échec de livraison ou d'un envoi non réclamé peuvent être réexpédiés moyennant des frais supplémentaires, ou remboursés déduction faite des frais d'expédition et de traitement engagés.

Échec de livraison et risque de perte

Les transporteurs peuvent effectuer une ou plusieurs tentatives de livraison, et certaines destinations peuvent exiger une signature ou un retrait dans un point relais local. Si un colis ne peut pas être livré et est renvoyé à l'expéditeur, nous vous contacterons pour organiser une réexpédition ou un remboursement conformément à cette politique et à notre Politique de remboursement et de retour. La responsabilité des biens vous est transférée une fois la commande livrée à l'adresse que vous avez indiquée, ou dès qu'elle est mise à votre disposition pour retrait lorsqu'un retrait ou une signature est requis.

Colis perdus, bloqués ou retardés

Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis longtemps, semble bloqué, ou si votre colis n'est pas arrivé dans le délai estimé, veuillez nous contacter à l'adresse support@maristailor.com. Notre équipe de support :

  • Examinera l'historique de votre suivi et l'état actuel de votre envoi.
  • Ouvrira une enquête ou une demande de recherche auprès du transporteur le cas échéant.
  • Vous tiendra informé pendant que nous œuvrons à une résolution.
  • Lorsqu'un colis est confirmé perdu en transit, organisera une solution adaptée, comme un remplacement ou un remboursement, conformément à nos politiques.

Veuillez nous laisser un délai raisonnable pour enquêter auprès du transporteur avant qu'un colis ne soit officiellement déclaré perdu, car de nombreux envois retardés finissent par être livrés.

Articles endommagés à l'arrivée

Nous voulons que chaque commande arrive en parfait état. Si votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous à l'adresse support@maristailor.com dans un délai raisonnable après la livraison, en joignant :

  • Votre numéro de commande.
  • Des photos ou une vidéo nettes montrant les dommages.
  • Une brève description du problème et, le cas échéant, l'état de l'emballage.

Une fois les détails examinés, nous organiserons une solution appropriée, qui peut comprendre un remplacement ou un remboursement. Conserver l'emballage d'origine peut nous aider à régler plus rapidement les réclamations auprès des transporteurs.

Retours et remboursements

L'expédition n'est qu'une partie de votre expérience avec nous. Pour connaître les détails sur le retour d'articles, notre délai de retour de 30 jours et les délais de traitement des remboursements de 5 à 10 jours ouvrables, veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour. Les frais d'expédition initiaux peuvent ne pas être remboursables, sauf lorsque la loi l'exige ou lorsqu'un article est arrivé endommagé ou erroné. Pour le Maris Travel Bag 2.0, le délai de retour est de 90 jours à compter de la livraison et le remboursement est émis sous 24 heures après la réception et la vérification de votre retour.

Protection des données

Pour expédier votre commande, nous traitons des informations personnelles telles que votre nom, votre adresse de livraison, vos coordonnées et le contenu de votre commande, et nous partageons avec les transporteurs et les partenaires logistiques les informations nécessaires à la livraison. Nous traitons ces informations conformément à notre Politique de confidentialité et aux lois applicables en matière de protection des données. Pour toute question relative à la vie privée ou à la protection des données, contactez-nous à l'adresse support@maristailor.com.

Modifications de cette Politique d'expédition

Nous pouvons mettre à jour cette Politique d'expédition de temps à autre afin de refléter l'évolution de nos pratiques, de nos transporteurs ou des exigences légales. La version en vigueur est celle publiée sur maristailor.com au moment où vous passez commande, et la date en haut de cette page indique la dernière mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

Nous contacter

Si vous avez des questions sur cette Politique d'expédition, votre commande ou la livraison, notre équipe de support est là pour vous aider :

  • Boutique : Maris (exploitée par SICLOPAY LTD)
  • E-mail : support@maristailor.com
  • Contact pour la vie privée : support@maristailor.com
  • Site web : maristailor.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais pendant nos heures d'ouverture habituelles. Cette politique est régie par les lois de votre pays de résidence et s'applique aux commandes passées auprès de Maris.