Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-14

Cette Politique de remboursement et de retour explique le fonctionnement des retours, des échanges et des remboursements chez Maris, exploitée par SICLOPAY LTD (maristailor.com). Comme nous vendons et expédions dans le monde entier et que certains de nos produits sont traités directement par nos fournisseurs, veuillez lire attentivement cette politique avant de passer commande. En achetant chez Maris, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

Vos droits de consommateur

Rien dans cette politique ne limite ni ne supprime les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois impératives de protection des consommateurs qui s'appliquent à vous. Lorsque la législation locale vous accorde des droits plus étendus que ceux décrits ici, ces droits légaux prévalent toujours. En particulier, si un article est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description, vous avez droit à une solution sans frais pour vous, comme indiqué dans la section ci-dessous relative aux articles endommagés, défectueux ou erronés.

Droit de rétractation (clients de l'UE, de l'EEE et du Royaume-Uni)

Si vous résidez dans l'Union européenne, l'Espace économique européen ou le Royaume-Uni, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à donner de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens. Notre délai de retour indiqué ci-dessous (30 jours, ou 90 jours pour le Maris Travel Bag 2.0) prolonge cette période ; il ne la réduit jamais.

Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple un e-mail à support@maristailor.com ou un courrier adressé à SICLOPAY LTD (sous le nom commercial Maris), Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Chypre. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai, il suffit que vous envoyiez votre message avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation. Si vous vous rétractez, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que notre livraison standard ne sont pas remboursés. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui employé pour l'achat initial, sauf accord exprès contraire de votre part, et le remboursement ne vous occasionne aucuns frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Veuillez renvoyer les biens sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation. Vous supportez les frais directs de renvoi des biens, et votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

• À l'attention de : SICLOPAY LTD (sous le nom commercial Maris), Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Chypre, support@maristailor.com
• Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
• Commandé le (*) / reçu le (*) :
• Nom du/des consommateur(s) :
• Adresse du/des consommateur(s) :
• Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
• Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Éligibilité au retour et délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Pour être éligible, votre demande doit être soumise dans ce délai en nous contactant à l'adresse support@maristailor.com. Les demandes effectuées après la clôture du délai de retour peuvent ne pas être acceptées, sauf lorsqu'un délai plus long est exigé par la loi qui s'applique à vous.

Maris Travel Bag 2.0 : garantie satisfait ou remboursé de 90 jours

Le Maris Travel Bag 2.0 bénéficie d'une garantie satisfait ou remboursé de 90 jours, à compter du jour de sa livraison, à la place du délai de 30 jours indiqué ci-dessus. Si le sac ne vous convient pas, écrivez-nous à support@maristailor.com dans ces 90 jours et nous vous enverrons les instructions de retour.

Dès que votre retour nous est parvenu et que nous l'avons vérifié, nous émettons votre remboursement sous 24 heures, sur votre moyen de paiement d'origine. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut ensuite mettre 5 à 10 jours ouvrables pour faire apparaître le montant sur votre compte.

Le reste de cette politique, y compris l'état des articles retournés et la prise en charge des frais de retour, s'applique aussi au Maris Travel Bag 2.0. Tous les autres sacs Maris conservent le délai de retour de 30 jours.

État des articles retournés

Pour pouvoir être retournés, les articles doivent remplir toutes les conditions suivantes :

• Non utilisés et non portés, dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.
• Dans leur emballage d'origine, intact et complet.
• Avec toutes les étiquettes, marquages et scellés de protection en place.
• Accompagnés d'une preuve d'achat, telle que votre numéro de commande ou votre reçu.

Les articles retournés usagés, endommagés, incomplets ou modifiés (lorsque l'article lui-même n'était pas défectueux) peuvent être refusés ou ne donner droit qu'à un remboursement partiel.

Articles non retournables et articles en vente finale

Certains produits ne peuvent être ni retournés ni remboursés pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou pratiques, sauf s'ils arrivent endommagés, défectueux ou erronés. Il s'agit notamment de :

• Les denrées périssables (par exemple les aliments, les fleurs ou d'autres articles dont la durée de conservation est limitée).
• Les produits de soins personnels et d'hygiène (par exemple les cosmétiques, les soins de la peau, les produits de toilette ou les articles intimes) une fois ouverts ou descellés.
• Les articles sur mesure, fabriqués à la commande ou personnalisés.
• Les produits numériques et les contenus téléchargeables.
• Les cartes cadeaux.

Annulation de commande

Si vous changez d'avis après avoir passé commande, contactez-nous à l'adresse support@maristailor.com dès que possible. Les commandes sont généralement préparées pour l'expédition sous 2 jours ouvrables ; nous pouvons donc souvent annuler ou modifier une commande qui n'a pas encore été traitée. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée, et vous devrez suivre la procédure de retour standard décrite dans cette politique. À titre indicatif, la livraison standard gratuite prend de 5 à 7 jours ouvrables et la livraison express prioritaire de 3 à 5 jours ouvrables, et votre délai de retour commence à la date de livraison de votre commande. Le Maris Travel Bag 2.0 arrive en 4 à 6 jours ouvrables après l'expédition aux États-Unis et en 5 à 10 jours ouvrables dans les autres pays.

Comment démarrer un retour

Pour initier un retour, contactez notre équipe de support à l'adresse support@maristailor.com en indiquant les informations suivantes :

• Votre numéro de commande.
• Le nom du ou des articles que vous souhaitez retourner.
• Le motif du retour.
• Des photos nettes du produit, s'il est endommagé, défectueux ou erroné.

Dès réception de votre demande, nous l'examinerons et vous répondrons avec les étapes suivantes, y compris l'adresse de retour correcte et les éventuelles instructions. Veuillez ne pas renvoyer d'articles avant d'avoir reçu notre confirmation, car les retours envoyés sans accord préalable peuvent ne pas être traités. Comme certaines commandes sont expédiées depuis différents lieux de préparation, l'adresse de retour que nous vous communiquons peut différer de celle imprimée sur votre colis d'origine.

Qui paie les frais de retour

Les clients sont responsables des frais d'expédition du retour, sauf lorsque l'article reçu était défectueux, endommagé ou erroné. Dans ces cas, Maris prend en charge le coût raisonnable de l'expédition du retour ou fournit une étiquette prépayée, afin que vous ne soyez jamais lésé par notre erreur.

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et, le cas échéant, de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l'article que vous retournez, et les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Politique de remise en stock

La plupart des retours sont traités sans frais de remise en stock. Toutefois, nous nous réservons le droit d'appliquer des frais de remise en stock raisonnables, ou d'accorder un remboursement partiel, pour les articles retournés incomplets, sans emballage d'origine ou présentant des signes d'utilisation. Aucuns frais de remise en stock ne s'appliqueront jamais aux articles défectueux, endommagés ou erronés. Lorsque des frais de remise en stock s'appliquent, nous vous en informerons avant de finaliser votre remboursement.

Échanges

Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou une autre variante, l'option la plus rapide consiste généralement à retourner l'article éligible pour obtenir un remboursement et à passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Si vous préférez un échange direct, contactez-nous à l'adresse support@maristailor.com et nous vous indiquerons si un échange est possible pour votre produit. Pour les échanges qui ne résultent pas d'un article défectueux, endommagé ou erroné, les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Nous voulons que vous receviez votre commande en parfait état. Si votre article arrive endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter à l'adresse support@maristailor.com dans un délai de 30 jours après la livraison et joindre :

• Votre numéro de commande.
• Une description du problème.
• Des photos ou une vidéo nettes montrant le dommage, le défaut ou l'article erroné, ainsi que l'emballage le cas échéant.

Une fois le problème confirmé, nous le réglerons sans frais supplémentaires pour vous. Vous pouvez choisir un remplacement gratuit, une réexpédition de l'article correct ou un remboursement intégral. Dans ces cas, nous prenons également en charge les frais d'expédition du retour nécessaires, soit en fournissant une étiquette prépayée, soit en vous remboursant vos frais d'affranchissement raisonnables. On ne vous demandera jamais de payer pour résoudre un problème dont nous sommes responsables.

Garantie d'un an

Chaque sac Maris est couvert pendant un an à compter du jour de sa réception, en plus du délai de retour indiqué ci-dessus.

• Ce qui est couvert : les coutures qui se défont ; la quincaillerie qui casse, comme les fermetures éclair, les fermoirs, les boucles et les anneaux ; les bandoulières ou les anses qui se détachent ; le cuir ou le cuir végétalien qui s'écaille ou se craquelle dans le cadre d'une utilisation normale.
• Ce qui n'est pas couvert : l'usure normale, comme les éraflures et l'assouplissement du cuir avec le temps ; les dommages causés par des accidents, l'eau, la chaleur ou des objets pointus ; les modifications ou réparations effectuées après la livraison.
• Comment faire une réclamation : écrivez à support@maristailor.com en indiquant votre numéro de commande et une photo du problème. Si le cas est couvert, nous vous renvoyons le même sac sans frais. Si ce coloris est épuisé, vous choisissez le plus proche parmi ceux qu'il nous reste, ou nous vous remboursons ce que vous avez payé pour ce sac.

Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace jamais. Dans l'UE et au Royaume-Uni, cela inclut la garantie légale de conformité. Tous les détails figurent sur notre page de garantie.

Mode de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur une autre carte, un autre compte ou un autre moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. Les remboursements sont traités dans votre devise locale, et toute différence dans le montant final que vous recevez en raison de la conversion de devise ou de frais bancaires échappe à notre contrôle.

Délai de traitement des remboursements

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre article retourné, ou une fois que nous avons approuvé un remboursement pour un article endommagé, défectueux ou erroné, nous vous informerons du résultat. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'après l'émission du remboursement, votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour créditer les fonds sur votre compte.

Pour le Maris Travel Bag 2.0, le remboursement est émis sous 24 heures après la réception et la vérification de votre retour, comme expliqué dans la section qui lui est consacrée ci-dessus.

Remboursements partiels

Dans certaines situations, seul un remboursement partiel peut être accordé. Cela peut s'appliquer à :

• Les articles retournés en dehors des conditions indiquées (utilisés, avec des pièces manquantes ou sans emballage d'origine).
• Les articles présentant des dommages non causés par une erreur de notre part.
• Les retours pour lesquels des frais de remise en stock s'appliquent.

Lorsqu'un remboursement partiel s'applique, nous vous en expliquerons la raison et le montant avant de le finaliser.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu un remboursement dont nous avons confirmé l'émission, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou votre moyen de paiement.
• Contactez l'émetteur de votre carte bancaire ou votre prestataire de paiement, car un délai de traitement précède souvent l'inscription officielle d'un remboursement.
• Contactez votre banque, car certains établissements ont besoin de temps supplémentaire pour finaliser le virement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@maristailor.com et nous vous aiderons à résoudre la situation.

Cadeaux

Si un article a été indiqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, tout remboursement approuvé est versé à la personne qui a initialement passé et payé la commande, selon son moyen de paiement d'origine. Si vous avez reçu un cadeau et qu'il est défectueux ou erroné, veuillez nous contacter à l'adresse support@maristailor.com et nous vous aiderons à trouver une solution adaptée.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement et de retour de temps à autre afin de refléter l'évolution de nos pratiques ou de la loi applicable. La version en vigueur au moment de votre achat régit cette commande. Toute mise à jour prend effet dès sa publication sur maristailor.com, et la date en haut de cette page indique la dernière révision.

Droit applicable

Comme nous vendons et expédions dans le monde entier, cette politique respecte toujours les droits impératifs de protection des consommateurs dont vous bénéficiez dans votre pays de résidence. Lorsque le droit local de la consommation vous offre une meilleure protection, ce droit continue de s'appliquer à vous.

Confidentialité

Toute information personnelle que vous nous communiquez lorsque vous demandez un retour, un échange ou un remboursement est traitée conformément à notre Politique de confidentialité et utilisée uniquement pour traiter et accompagner votre demande. Pour toute question sur la façon dont nous traitons vos données, contactez-nous à l'adresse support@maristailor.com.

Informations sur l'entreprise

Cette boutique est exploitée par l'entreprise suivante :

• Dénomination légale : SICLOPAY LTD
• Nom commercial : Maris
• Adresse du siège : Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Chypre
• Livraison : dans le monde entier

Nous contacter

Si vous avez des questions sur cette Politique de remboursement et de retour, ou si vous avez besoin d'aide pour un retour, un échange ou un remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :

• Boutique : Maris (SICLOPAY LTD)
• E-mail du support : support@maristailor.com
• Site web : maristailor.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes relatives aux retours et aux remboursements dans les meilleurs délais et de rendre la procédure simple et équitable.