מדיניות החזרים כספיים

עודכן לאחרונה: 2026-10-14

מדיניות ההחזרים וההחזרות זו מסבירה כיצד פועלים החזרות, החלפות והחזרים כספיים ב-Maris, המופעלת על ידי SICLOPAY LTD (maristailor.com). מאחר שאנו מוכרים ושולחים לכל העולם וחלק מהמוצרים שלנו נשלחים ישירות על ידי הספקים שלנו, אנא קראו מדיניות זו בעיון לפני ביצוע הזמנה. ברכישה מ-Maris, הנכם מסכימים לתנאים המתוארים להלן.

זכויותיכם כצרכנים

דבר במדיניות זו אינו מגביל או שולל זכויות העומדות לכם על פי דיני הגנת הצרכן הקוגנטיים החלים עליכם. כאשר הדין המקומי מעניק לכם זכויות חזקות יותר מאלה המתוארות כאן, הזכויות החוקיות הללו גוברות תמיד. בפרט, אם פריט פגום, ניזוק או אינו תואם את התיאור, אתם זכאים לסעד ללא עלות, כמפורט בסעיף שלהלן בנושא פריטים שניזוקו, פגומים או שגויים.

זכות ביטול (לקוחות באיחוד האירופי, ב-EEA ובבריטניה)

אם אתם מתגוררים באיחוד האירופי, באזור הכלכלי האירופי או בבריטניה, עומדת לכם הזכות לבטל חוזה זה בתוך 14 יום ללא צורך במתן נימוק. תקופת הביטול מסתיימת 14 יום לאחר היום שבו אתם, או צד שלישי שאינו המוביל ושציינתם, מקבלים את הסחורה לחזקה פיזית. חלון ההחזרה שלנו המפורט להלן (30 ימים, או 90 ימים עבור Maris Travel Bag 2.0) מאריך תקופה זו, ולעולם אינו מקצר אותה.

כדי לממש את זכות הביטול, הודיעו לנו על החלטתכם בהצהרה ברורה, למשל בדוא"ל לכתובת support@maristailor.com או במכתב אל SICLOPAY LTD (הפועלת תחת השם Maris), Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Cyprus. ניתן להשתמש בטופס הביטול לדוגמה שלהלן, אך אין חובה לעשות זאת. כדי לעמוד במועד, די לשלוח את הודעתכם לפני תום תקופת הביטול.

השלכות הביטול. אם תבטלו, נחזיר לכם את כל התשלומים שהתקבלו מכם, לרבות עלות המשלוח הרגיל, ללא עיכוב מיותר ולא יאוחר מ-14 יום מהיום שבו נודע לנו על החלטתכם. עלויות נוספות הנובעות מבחירה בשיטת משלוח שאינה המשלוח הרגיל שלנו אינן מוחזרות. ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום ששימש לרכישה המקורית, אלא אם הסכמתם במפורש אחרת, ולא תחויבו בעמלות כלשהן בגין ההחזר. אנו רשאים לעכב את ההחזר עד שנקבל את הסחורה בחזרה או עד שתציגו הוכחה לשליחתה, לפי המוקדם מביניהם. אנא שלחו את הסחורה בחזרה ללא עיכוב מיותר ולא יאוחר מ-14 יום לאחר שהודעתם לנו על הביטול. העלות הישירה של החזרת הסחורה חלה עליכם, ואתם אחראים רק לירידת ערך שנגרמה מטיפול מעבר לנדרש לבדיקת טיבה, מאפייניה ותפקודה.

טופס ביטול לדוגמה

יש למלא ולשלוח טופס זה רק אם ברצונכם לבטל את החוזה.

• אל: SICLOPAY LTD (הפועלת תחת השם Maris), Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Cyprus, support@maristailor.com
• אני/אנו (*) מודיע/ים בזאת כי אני/אנו (*) מבטל/ים את חוזה המכר שלי/שלנו (*) לגבי הסחורה הבאה:
• הוזמן בתאריך (*) / התקבל בתאריך (*):
• שם הצרכן/ים:
• כתובת הצרכן/ים:
• חתימת הצרכן/ים (רק אם טופס זה נשלח על גבי נייר):
• תאריך:

(*) יש למחוק את המיותר.

זכאות להחזרה וחלון ההחזרה

ניתן לבקש החזרה בתוך 30 יום מתאריך מסירת ההזמנה. כדי להיות זכאים, יש להגיש את הבקשה בתוך חלון זה באמצעות פנייה אלינו בכתובת support@maristailor.com. ייתכן שבקשות שיוגשו לאחר סגירת חלון ההחזרה לא יתקבלו, למעט כאשר הדין החל עליכם מחייב תקופה ארוכה יותר.

Maris Travel Bag 2.0: אחריות להחזר כספי למשך 90 ימים

ל-Maris Travel Bag 2.0 יש אחריות להחזר כספי למשך 90 ימים, הנספרים מיום המסירה, במקום חלון ה-30 ימים המפורט לעיל. אם התיק לא מתאים לכם, כתבו לנו לכתובת support@maristailor.com בתוך 90 הימים האלה ונשלח לכם את הוראות ההחזרה.

ברגע שההחזרה שלכם מגיעה אלינו ואנחנו בודקים אותה, אנחנו מנפיקים את ההחזר הכספי בתוך 24 שעות, לאמצעי התשלום המקורי. לאחר מכן ייתכן שהבנק או חברת האשראי שלכם יזדקקו ל-5 עד 10 ימי עסקים כדי שהסכום יופיע בחשבונכם.

שאר סעיפי מדיניות זו, כולל מצב הפריטים המוחזרים ומי משלם על משלוח ההחזרה, חלים גם על Maris Travel Bag 2.0. כל שאר התיקים של Maris נשארים עם חלון החזרה של 30 ימים.

מצב הפריטים להחזרה

כדי להיות זכאים להחזרה, הפריטים חייבים לעמוד בכל התנאים הבאים:

• ללא שימוש וללא לבישה, באותו מצב שבו קיבלתם אותם.
• באריזה המקורית, שלמה וללא נזק.
• עם כל התוויות, המדבקות והחותמות המגנות מחוברים.
• בצירוף הוכחת רכישה, כגון מספר ההזמנה או הקבלה.

פריטים שיוחזרו במצב משומש, פגום, חסר או משונה (כאשר הפריט עצמו לא היה פגום) עשויים להידחות או להיות זכאים להחזר חלקי בלבד.

פריטים שאינם ניתנים להחזרה ופריטי מכירה סופית

מוצרים מסוימים אינם ניתנים להחזרה או להחזר כספי מטעמי בריאות, בטיחות או מטעמים מעשיים, אלא אם הגיעו פגומים, ניזוקים או שגויים. אלה כוללים:

• מוצרים מתכלים (למשל מזון, פרחים או פריטים אחרים בעלי חיי מדף מוגבלים).
• מוצרי טיפוח והיגיינה אישית (למשל קוסמטיקה, טיפוח עור, טיפוח אישי או פריטים אינטימיים) לאחר פתיחתם או הסרת האטימה.
• פריטים בהתאמה אישית, בהזמנה מיוחדת או מותאמים אישית.
• מוצרים דיגיטליים ותוכן להורדה.
• כרטיסי מתנה.

ביטול הזמנה

אם שיניתם את דעתכם לאחר ביצוע הזמנה, פנו אלינו בכתובת support@maristailor.com בהקדם האפשרי. הזמנות מוכנות בדרך כלל למשלוח בתוך 2 ימי עסקים, ולכן לעיתים קרובות נוכל לבטל או לשנות הזמנה שטרם טופלה. לאחר שההזמנה נשלחה, לא ניתן עוד לבטלה, ויהיה עליכם לפעול לפי תהליך ההחזרה הרגיל המתואר במדיניות זו. ככלל, משלוח רגיל חינם אורך 5 עד 7 ימי עסקים ומשלוח אקספרס מועדף אורך 3 עד 5 ימי עסקים, וחלון ההחזרה שלכם מתחיל בתאריך מסירת ההזמנה. Maris Travel Bag 2.0 מגיע בתוך 4 עד 6 ימי עסקים מיום השליחה בארצות הברית, ובתוך 5 עד 10 ימי עסקים במדינות אחרות.

כיצד להתחיל החזרה

כדי להתחיל החזרה, פנו לצוות התמיכה שלנו בכתובת support@maristailor.com עם המידע הבא:

• מספר ההזמנה.
• שם הפריט או הפריטים שברצונכם להחזיר.
• סיבת ההחזרה.
• תמונות ברורות של המוצר, אם הוא ניזוק, פגום או שגוי.

לאחר קבלת בקשתכם, נבחן אותה ונשיב עם השלבים הבאים, לרבות כתובת ההחזרה הנכונה וכל הנחיה רלוונטית. אנא אל תשלחו פריטים בחזרה לפני קבלת אישור מאיתנו, שכן ייתכן שהחזרות שיישלחו ללא אישור מראש לא יטופלו. מאחר שחלק מההזמנות נשלחות ממוקדי הגשמה שונים, כתובת ההחזרה שנמסור עשויה להיות שונה מהכתובת המודפסת על החבילה המקורית.

מי משלם על משלוח ההחזרה

עלויות משלוח ההחזרה חלות על הלקוח, למעט כאשר הפריט שהתקבל היה פגום, ניזוק או שגוי. במקרים אלה, Maris תישא בעלות הסבירה של משלוח ההחזרה או תספק תווית משלוח משולמת מראש, כך שלעולם לא תצטרכו לשלם מכיסכם על טעות שלנו.

אנו ממליצים להשתמש בשירות משלוח עם מעקב, ובמידת הצורך לרכוש ביטוח משלוח. איננו יכולים להבטיח שנקבל את הפריט המוחזר, ודמי המשלוח המקוריים אינם מוחזרים אלא אם ההחזרה נובעת מטעות שלנו.

מדיניות דמי החזרה למלאי

רוב ההחזרות מטופלות ללא דמי החזרה למלאי. עם זאת, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לגבות דמי החזרה למלאי סבירים, או לבצע החזר חלקי, עבור פריטים שהוחזרו חסרים, ללא האריזה המקורית או עם סימני שימוש. דמי החזרה למלאי לעולם לא יחולו על פריטים פגומים, ניזוקים או שגויים. כאשר חלים דמי החזרה למלאי, נודיע לכם על כך לפני השלמת ההחזר.

החלפות

אם תרצו מידה, צבע או דגם אחרים, האפשרות המהירה ביותר היא בדרך כלל להחזיר את הפריט הזכאי לקבלת החזר ולבצע הזמנה חדשה של הפריט הרצוי. אם אתם מעדיפים החלפה ישירה, פנו אלינו בכתובת support@maristailor.com ונודיע לכם אם קיימת אפשרות החלפה עבור המוצר שלכם. בהחלפות שאינן נובעות מפריט פגום, ניזוק או שגוי, עלויות משלוח ההחזרה חלות על הלקוח.

פריטים שניזוקו, פגומים או שגויים

חשוב לנו שתקבלו את הזמנתכם במצב מושלם. אם הפריט הגיע ניזוק או פגום, או שקיבלתם מוצר שגוי, אנא פנו אלינו בכתובת support@maristailor.com בתוך 30 יום מהמסירה וצרפו:

• את מספר ההזמנה.
• תיאור של הבעיה.
• תמונות ברורות או סרטון המציגים את הנזק, הפגם או הפריט השגוי, יחד עם האריזה במידת הצורך.

לאחר שנאשר את הבעיה, נתקן אותה ללא עלות נוספת עבורכם. תוכלו לבחור בהחלפה חינם, במשלוח חוזר של הפריט הנכון או בהחזר כספי מלא. במקרים אלה נכסה גם כל משלוח החזרה הנדרש, בין באמצעות תווית משלוח משולמת מראש ובין בהחזר דמי הדואר הסבירים ששילמתם. לעולם לא תתבקשו לשלם כדי לפתור בעיה שנגרמה באשמתנו.

אחריות לשנה

כל תיק של Maris מכוסה באחריות לשנה מיום הגעתו, בנוסף לחלון ההחזרה שלעיל.

• מה מכוסה: תפרים שנפרמים; פרזול שנשבר, כגון רוכסנים, סגרים, אבזמים וטבעות; רצועות או ידיות שמתרופפות; עור או עור טבעוני שמתקלף או נסדק בשימוש רגיל.
• מה אינו מכוסה: בלאי רגיל, כגון שפשופים והתרככות העור עם הזמן; נזק מתאונות, ממים, מחום או מחפצים חדים; שינויים או תיקונים שבוצעו לאחר המסירה.
• כיצד להגיש תביעה: שלחו דוא"ל לכתובת support@maristailor.com עם מספר ההזמנה ותמונה של הבעיה. אם הבעיה מכוסה, נשלח לכם שוב את אותו התיק ללא עלות. אם הצבע אזל מהמלאי, תוכלו לבחור את הצבע הקרוב ביותר שעדיין זמין אצלנו, או שנחזיר לכם את הסכום ששילמתם עבורו.

אחריות זו מתווספת לזכויותיכם החוקיות ולעולם אינה מחליפה אותן. באיחוד האירופי ובבריטניה הדבר כולל את האחריות החוקית להתאמה. הפרטים המלאים מופיעים בעמוד האחריות שלנו.

אופן ההחזר

החזרים מאושרים מבוצעים לאמצעי התשלום המקורי שלכם. איננו יכולים לבצע החזר לכרטיס, לחשבון או לאמצעי תשלום שונים מאלה ששימשו לרכישה המקורית. ההחזרים מבוצעים במטבע המקומי שלכם, וכל הפרש בסכום הסופי שתקבלו כתוצאה מהמרת מטבע או מעמלות בנק אינו בשליטתנו.

זמן הטיפול בהחזר

לאחר שנקבל ונבדוק את הפריט שהחזרתם, או לאחר שנאשר החזר עבור פריט שניזוק, פגום או שגוי, נודיע לכם על התוצאה. אם ההחזר יאושר, הוא יטופל בתוך 5 עד 10 ימי עסקים. שימו לב שלאחר ביצוע ההחזר, ייתכן שיחלוף זמן נוסף עד שהבנק או ספק התשלום שלכם יזכו את חשבונכם.

עבור Maris Travel Bag 2.0, ההחזר הכספי מונפק בתוך 24 שעות מרגע שההחזרה שלכם מגיעה אלינו ונבדקת, כמוסבר בסעיף הייעודי לעיל.

החזרים חלקיים

במצבים מסוימים ניתן לאשר החזר חלקי בלבד. הדבר עשוי לחול על:

• פריטים שהוחזרו שלא בהתאם לתנאים שצוינו (משומשים, חסרי חלקים או ללא האריזה המקורית).
• פריטים עם נזק שלא נגרם באשמתנו.
• החזרות שחלים עליהן דמי החזרה למלאי.

כאשר חל החזר חלקי, נסביר את הסיבה ואת הסכום לפני השלמתו.

החזרים מאוחרים או חסרים

אם לא קיבלתם החזר שאישרנו כי בוצע, אנא בצעו את הצעדים הבאים:

• בדקו שוב את חשבון הבנק או את אמצעי התשלום שלכם.
• פנו לחברת כרטיס האשראי או לספק התשלום שלכם, שכן לעיתים קרובות קיים עיכוב בעיבוד לפני שההחזר נרשם באופן רשמי.
• פנו לבנק שלכם, שכן חלק מהמוסדות זקוקים לזמן נוסף להשלמת ההעברה.

אם ביצעתם את כל הצעדים הללו ועדיין לא קיבלתם את ההחזר, אנא פנו אלינו בכתובת support@maristailor.com ונעזור לכם לפתור את העניין.

מתנות

אם פריט סומן כמתנה בעת הרכישה ונשלח ישירות אליכם, כל החזר מאושר יבוצע לאדם שביצע את ההזמנה המקורית ושילם עבורה, באמצעי התשלום המקורי שלו. אם קיבלתם מתנה והיא פגומה או שגויה, אנא פנו אלינו בכתובת support@maristailor.com ונעזור להסדיר פתרון מתאים.

שינויים במדיניות זו

אנו עשויים לעדכן מדיניות החזרים והחזרות זו מעת לעת כדי לשקף שינויים בנהלים שלנו או בדין החל. הגרסה התקפה בעת הרכישה היא זו שחלה על אותה הזמנה. כל עדכון נכנס לתוקף עם פרסומו באתר maristailor.com, והתאריך בראש עמוד זה מציין מתי עודכנה לאחרונה.

הדין החל

מאחר שאנו מוכרים ושולחים לכל העולם, מדיניות זו מכבדת תמיד את זכויות הגנת הצרכן הקוגנטיות העומדות לכם במדינת המגורים שלכם. כאשר דיני הגנת הצרכן המקומיים מעניקים לכם הגנה רחבה יותר, דינים אלה ממשיכים לחול עליכם.

פרטיות

כל מידע אישי שתמסרו לנו בעת בקשת החזרה, החלפה או החזר כספי מטופל בהתאם למדיניות הפרטיות שלנו ומשמש רק לטיפול בבקשתכם ולתמיכה בה. לשאלות בנוגע לאופן הטיפול שלנו במידע שלכם, פנו אלינו בכתובת support@maristailor.com.

פרטי החברה

חנות זו מופעלת על ידי העסק הבא:

• שם משפטי: SICLOPAY LTD
• שם מסחרי: Maris
• כתובת רשומה: Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Cyprus
• משלוחים אל: כל העולם

צרו קשר

לכל שאלה בנוגע למדיניות ההחזרים וההחזרות זו, או אם אתם זקוקים לעזרה בהחזרה, בהחלפה או בהחזר כספי, אנא פנו אלינו:

• חנות: Maris (SICLOPAY LTD)
• דוא"ל תמיכה: support@maristailor.com
• אתר: maristailor.com

אנו שואפים להשיב לכל הפניות בנושא החזרות והחזרים כספיים במהירות האפשרית ולהפוך את התהליך לפשוט והוגן.