退款政策
最后更新：2026-10-14
本退款退货政策说明在 Maris（由 SICLOPAY LTD 运营，maristailor.com）退货、换货和退款的具体规则。由于我们向全球销售并发货，且部分商品由供应商直接发货，请在下单前仔细阅读本政策。在 Maris 购物，即表示您同意以下条款。
您的消费者权利
本政策中的任何内容均不限制或剥夺您依据适用于您的强制性消费者保护法律所享有的任何权利。如果当地法律赋予您的权利比本政策所述更有利，则始终以这些法定权利为准。特别是，如果商品存在缺陷、损坏或与描述不符，您有权获得免费的补救，详见下文有关商品损坏、有缺陷或发错的部分。
撤回权（欧盟、欧洲经济区和英国客户）
如果您居住在欧盟、欧洲经济区或英国，您有权在 14 天内无需说明理由撤回本合同。撤回期限自您本人或您指定的第三方（承运人除外）实际取得商品之日起 14 天后届满。下文所述的退货期（30 天，Maris Travel Bag 2.0 为 90 天）是对该期限的延长，绝不会缩短它。
如需行使撤回权，请以明确的声明告知我们您的决定，例如发送电子邮件至 support@maristailor.com，或寄信至 SICLOPAY LTD（以 Maris 名义运营），Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Cyprus。您可以使用下方的撤回表格范本，但并非必须。为遵守期限，只需在撤回期限届满前发出您的通知即可。
撤回的效果。如果您撤回合同，我们将不无故拖延，并最迟在我们获知您决定之日起 14 天内，退还我们收到的您的所有款项，包括标准配送的费用。因选择标准配送以外的配送方式而产生的额外费用不予退还。我们将使用您原购买时使用的支付方式退款，除非您明确同意其他方式，且您无需为退款支付任何费用。我们可以在收到退回的商品或您提供已寄出商品的证明（以较早者为准）之前暂缓退款。请不无故拖延地退回商品，并最迟在您告知我们撤回之日起 14 天内寄出。退回商品的直接费用由您承担；对于因超出检查商品性质、特性和功能所需的处理方式而造成的价值减损，您才需承担责任。
撤回表格范本
仅在您希望撤回合同时，才填写并寄回此表格。
- 致：SICLOPAY LTD（以 Maris 名义运营），Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Cyprus，support@maristailor.com
- 本人/我们（*）特此通知，本人/我们（*）撤回以下商品的买卖合同：
- 订购日期（*） / 收货日期（*）：
- 消费者姓名：
- 消费者地址：
- 消费者签名（仅在以纸质方式寄送本表格时需要）：
- 日期：
(*) 请删除不适用的选项。
退货资格与退货期限
您可以在订单送达之日起 30 天内申请退货。要符合资格，您必须在此期限内通过 support@maristailor.com 联系我们提交申请。退货期限结束后提出的申请可能不予受理，但适用于您的法律要求更长期限的除外。
Maris Travel Bag 2.0：90 天退款保证
Maris Travel Bag 2.0 享有 90 天退款保证，自送达之日起计算，取代上文所述的 30 天退货期。如果这款包不适合您，请在这 90 天内发送邮件至 support@maristailor.com，我们会将退货说明发送给您。
您的退货送达我们并经核查后，我们会在 24 小时内将退款退回您的原支付方式。之后，您的银行或发卡机构可能需要 5 至 10 个工作日才会在您的账户中显示该金额。
本政策的其余条款，包括退回商品的状况要求以及退货运费由谁承担，同样适用于 Maris Travel Bag 2.0。Maris 的所有其他包款仍保持 30 天退货期。
退货商品的状态要求
商品必须同时满足以下所有条件，才可退货：
- 未使用、未穿戴，与您收到时的状态一致。
- 保留原包装，完好且齐全。
- 所有吊牌、标签和保护封条均保持完好。
- 附有购买凭证，例如订单号或收据。
如果退回的商品已使用、损坏、不完整或被改动（且商品本身没有故障），我们可能会拒绝，或仅可获得部分退款。
不可退货及最终促销商品
出于健康、安全或实际原因，某些商品不可退货或退款，但到货时已损坏、有缺陷或发错的除外。这些商品包括：
- 易腐商品（例如食品、鲜花或其他保质期有限的商品）。
- 个人护理和卫生用品（例如化妆品、护肤品、美容护理用品或贴身用品），一经开封或拆除封条即不可退。
- 定制、按订单制作或个性化商品。
- 数字产品和可下载内容。
- 礼品卡。
取消订单
如果您下单后改变主意，请尽快通过 support@maristailor.com 联系我们。订单通常会在 2 个工作日内备好待发，因此我们往往可以取消或修改尚未处理的订单。订单一旦发出，便无法取消，您需要按照本政策所述的标准退货流程办理。一般而言，免费标准配送需要 5 至 7 个工作日，优先快递配送需要 3 至 5 个工作日，退货期限自订单送达之日起算。Maris Travel Bag 2.0 在美国于发货后 4 至 6 个工作日内送达，在其他国家于 5 至 10 个工作日内送达。
如何发起退货
如需发起退货，请通过 support@maristailor.com 联系我们的客服团队，并提供以下信息：
- 您的订单号。
- 您希望退回的商品名称。
- 退货原因。
- 如果商品损坏、有缺陷或发错，请提供商品的清晰照片。
收到您的申请后，我们会进行审核，并回复后续步骤，包括正确的退货地址和相关说明。请在收到我们的确认之前不要寄回商品，因为未经事先批准寄出的退货可能无法处理。由于部分订单从不同的履约地点发货，我们提供的退货地址可能与您原包裹上印刷的地址不同。
退货运费由谁承担
退货运费由客户承担，但所收到的商品有缺陷、损坏或发错的除外。在这些情况下，Maris 将承担合理的退货运费或提供预付运单，让您不会因我们的失误而承担任何损失。
我们建议使用可追踪的物流服务，并在适当时购买运输保险。我们无法保证一定能收到您退回的商品；除非退货是由于我们的失误，否则原始运费不予退还。
重新上架政策
大多数退货无需支付重新上架费。但对于退回时不完整、缺少原包装或有使用痕迹的商品，我们保留收取合理重新上架费或给予部分退款的权利。对于有缺陷、损坏或发错的商品，绝不会收取重新上架费。如需收取重新上架费，我们会在完成退款前告知您。
换货
如果您想要不同的尺寸、颜色或款式，最快的方式通常是将符合条件的商品退货退款，然后重新下单购买您想要的商品。如果您希望直接换货，请通过 support@maristailor.com 联系我们，我们会告知您所购商品是否可以换货。对于并非因商品有缺陷、损坏或发错而发起的换货，退货运费由客户承担。
商品损坏、有缺陷或发错
我们希望您收到完好无损的订单。如果您的商品到货时已损坏、有缺陷，或您收到了错误的商品，请在送达后 30 天内通过 support@maristailor.com 联系我们，并附上：
- 您的订单号。
- 问题描述。
- 能清楚显示损坏、缺陷或发错商品的照片或视频，必要时包括包装。
确认问题后，我们会免费为您妥善解决。您可以选择免费换货、重新寄出正确的商品，或全额退款。在这些情况下，我们还将承担所需的退货运费，或提供预付运单，或报销您合理的退货邮资。对于因我们的过错而产生的问题，绝不会要求您付费解决。
一年质保
每款 Maris 包包自到货之日起享有一年质保，与上述退货期限并行。
- 保修范围：缝线开裂；五金件损坏，例如拉链、搭扣、带扣和圆环；肩带或提手松脱；正常使用下皮革或人造皮革脱皮或开裂。
- 不在保修范围：正常磨损，例如刮擦以及皮革随时间变软；因意外、进水、受热或尖锐物品造成的损坏；送达后进行的改动或维修。
- 如何申请：请发送电子邮件至 support@maristailor.com，附上订单号和问题照片。如果属于保修范围，我们会免费再寄给您同一款包包。如果该颜色已售罄，您可以选择我们仍有库存的最接近的颜色，或者我们退还您为此支付的款项。
本质保是对您法定权利的补充，绝不会取代这些权利。在欧盟和英国，这包括商品符合合同约定的法定保证。完整详情请见我们的质保页面。
退款方式
获批的退款将退回至您的原支付方式。我们无法退款至与原购买所用银行卡、账户或支付方式不同的渠道。退款以您当地货币处理，因货币兑换或银行手续费而导致您最终收到的金额存在差异，不在我们的控制范围内。
退款处理时间
在我们收到并检查您退回的商品后，或在我们批准对损坏、有缺陷或发错商品的退款后，我们会通知您结果。若获批准，您的退款将在 5 至 10 个工作日内处理。请注意，我们发出退款后，您的银行或支付服务商可能还需要额外的时间才能将款项入账。
对于 Maris Travel Bag 2.0，退款将在您的退货送达我们并经核查后的 24 小时内发出，详见上文的相应部分。
部分退款
在某些情况下，可能仅批准部分退款。这可能适用于：
- 退回的商品不符合所述条件（已使用、缺少部件或没有原包装）。
- 商品的损坏并非由我们的失误造成。
- 需要收取重新上架费的退货。
如果适用部分退款，我们会在最终确定之前说明原因和金额。
退款延迟或未收到
如果您尚未收到我们确认已发出的退款，请按以下步骤操作：
- 再次查看您的银行账户或支付方式。
- 联系您的信用卡公司或支付服务商，因为退款正式入账前通常会有处理延迟。
- 联系您的银行，因为部分机构需要额外的时间来完成转账。
如果您已完成上述所有步骤，仍未收到退款，请通过 support@maristailor.com 联系我们，我们会协助您解决。
礼品
如果商品在购买时被标记为礼品并直接寄给您，任何获批的退款都将使用原支付方式退还给最初下单并付款的人。如果您收到的礼品有故障或发错，请通过 support@maristailor.com 联系我们，我们会协助安排合适的补救措施。
本政策的变更
我们可能不时更新本退款退货政策，以反映我们做法或适用法律的变化。您购买时有效的版本适用于该订单。任何更新在 maristailor.com 上发布后生效，本页面顶部的日期显示最近一次修订的时间。
适用法律
由于我们向全球销售并发货，本政策始终尊重您在居住国享有的强制性消费者保护权利。如果当地消费者法律为您提供更大的保护，则该法律继续适用于您。
隐私
您在申请退货、换货或退款时向我们提供的任何个人信息，均依照我们的隐私政策处理，并仅用于处理和支持您的请求。如果您对我们如何处理您的数据有疑问，请通过 support@maristailor.com 联系我们。
公司信息
本店铺由以下企业运营：
- 法定名称：SICLOPAY LTD
- 经营名称：Maris
- 注册地址：Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Cyprus
- 配送范围：全球
联系我们
如果您对本退款退货政策有任何疑问，或需要退货、换货或退款方面的帮助，请联系我们：
- 店铺：Maris（SICLOPAY LTD）
- 支持邮箱：support@maristailor.com
- 网站：maristailor.com
我们会尽快答复所有退货和退款咨询，并力求让流程简单、公平。