運送政策
最後更新：2026-10-14
本運送政策說明 Maris 如何處理、出貨及配送您在 maristailor.com 下的訂單。Maris 與全球值得信賴的供應商及履約夥伴合作，因此部分商品會由合作夥伴直接寄送給您。下單即表示您同意以下條款。若您在購買前後有任何疑問，歡迎來信 support@maristailor.com。
定義與工作天
本政策中的「工作天」指週一至週五，不含出貨所在國家的國定假日。「處理時間」指我們在將訂單交給物流業者之前準備訂單所需的時間。「配送時間」指訂單出貨後，物流業者運送所需的時間。「出貨」指您的訂單離開我們或履約夥伴的倉庫的時點。除非另有說明，所有時間預估皆以工作天計算。
訂單處理時間
所有訂單在交給物流業者之前，都會經過審核與備貨。我們的標準處理時間為最多 2 個工作天（48 小時），內容包括訂單核對、品質檢查與包裝。週末或國定假日下的訂單，將於下一個工作天開始處理。遇到促銷活動、新品上市及旺季時，處理時間可能稍微延長，敬請見諒。
預計送達時間
訂單完成處理並出貨後，預計送達時間如下：
- 免運費標準追蹤配送：出貨後 5 至 7 個工作天。
- 優先快遞配送：出貨後 3 至 5 個工作天。
收到訂單的總時間為處理時間加上上述配送時間。
請注意，所有送達時間皆為預估，並不保證一定準時送達。這些預估是依據物流業者的一般表現而定，並未計入我們無法掌控的因素，例如海關清關、物流延誤、天候或業務高峰期。預估是我們的最佳判斷，並非確切承諾或送達保證。
Maris Travel Bag 2.0
Maris Travel Bag 2.0 在美國於出貨後 4 至 6 個工作天內送達，在其他國家於出貨後 5 至 10 個工作天內送達，每筆訂單皆提供追蹤。這是該包商品頁面上標示的送達時間，對於這款包，它取代本政策其他部分所述免運費標準配送 5 至 7 個工作天的預估。與本政策中的所有預估一樣，這些時間並非保證。這款包也可選擇快遞配送，其價格會在您付款前於結帳頁面以您的當地貨幣顯示。
配送地區
Maris 配送至全球大多數國家與地區。部分目的地可能因物流業者限制、當地法規或特定商品的限制而無法配送。若我們無法寄送至您所在的地點，將透過您在結帳時提供的電子郵件或電話與您聯絡，並視情況安排退款。偏遠或物流業者不易抵達的地址，可能需要額外的運送時間。
運費與免運
所有配送方式及其價格，都會在您付款前於結帳頁面以當地貨幣顯示。
- 標準追蹤配送（5 至 7 個工作天）每筆訂單皆免運費，不設最低消費金額。
- 優先快遞配送（3 至 5 個工作天）可於結帳時選擇，費用為 EUR 7.90（英國為 GBP 7.00）。
- 進口關稅及當地稅款（若您所在國家有徵收）不包含在運費內。
訂單確認、變更與取消
下單後，我們會將訂單確認信寄到您在結帳時提供的電子郵件信箱。若需要變更或取消訂單，請盡快來信 support@maristailor.com，最好在處理期間內提出。出貨前，我們會盡力配合合理的要求。訂單一經出貨，即無法再變更或取消，任何退貨將依照我們的退款與退貨政策辦理。
訂單追蹤
訂單出貨後，我們會將出貨確認信寄到您在結帳時提供的信箱。信中包含您的追蹤編號，以及在物流業者開通追蹤後可用來查詢包裹動態的連結。出貨後追蹤資訊需要一點時間才會更新，物流業者可能需要一個或多個工作天才會登錄第一筆掃描紀錄。若您在合理時間內仍未收到追蹤資訊，請來信 support@maristailor.com，我們會協助處理。
由於部分訂單由不同的合作夥伴負責出貨，追蹤編號可能會在出貨確認通知寄出後稍晚才生效。
多件商品訂單的分批出貨
若您的訂單包含多件商品，商品可能從不同地點或不同的履約夥伴出貨。因此，同一筆訂單中的商品可能分開、在不同時間送達，您也可能收到不只一組追蹤編號。這是正常情況，並不代表訂單有缺漏。若某件商品在其他商品送達後一段合理時間內仍未到貨，請來信 support@maristailor.com，我們會進行調查。
海關、關稅、進口稅與加值稅
國際訂單可能需要繳納目的地國家所徵收的海關關稅、進口稅、加值稅或其他費用。這些費用由顧客自行負擔，並未包含在結帳時的商品價格或運費中。各國的海關規定差異很大，若您不確定可能產生的費用，建議在下單前先向當地海關洽詢。Maris 無法掌控這些費用，也無法預估或補償。若拒絕支付應繳的關稅或稅款，包裹可能會被退回或扣留，相關費用也可能從退款中扣除。
可能的延誤
雖然我們與物流業者都會盡力準時送達，但仍可能因我們無法控制的原因發生延誤，包括：
- 國際包裹的海關查驗與清關程序。
- 物流業者的營運中斷、貨量積壓或物流問題。
- 旺季與假期，例如大型促銷活動及年末期間。
- 惡劣天候、自然事件或其他不可抗力情況。
- 配送資訊不完整或有誤。
若我們得知有重大延誤影響到您的訂單，會盡力讓您掌握最新狀況。
地址錯誤或不完整
請在完成訂單前仔細核對您的收件地址。若因顧客提供的地址錯誤或不完整而導致訂單寄錯，Maris 概不負責。如果您發現有誤，請盡快來信 support@maristailor.com，最好在處理期間內提出，我們會嘗試在出貨前更正。訂單一旦出貨，我們可能無法再更改目的地。因地址錯誤、配送失敗或無人領取而退回給我們的包裹，可能需要額外付費重新寄送，或在扣除已產生的運費與處理費後退款。
配送失敗與損失風險
物流業者可能會嘗試配送一次或多次，部分目的地可能需要簽收或到當地取貨點領取。若包裹無法送達並被退回寄件人，我們會與您聯絡，依照本政策及我們的退款與退貨政策，安排重新寄送或退款。商品送達您提供的地址後，或在需要取貨或簽收的情況下已可供領取時，商品的責任即轉由您承擔。
包裹遺失、卡住或延誤
若您的追蹤資訊長時間未更新、似乎卡住，或包裹未在預估時間內送達，請來信 support@maristailor.com。我們的客服團隊將會：
- 檢視您的追蹤紀錄與目前的運送狀態。
- 在適當時向物流業者提出查詢或追蹤申請。
- 在處理過程中隨時向您更新進度。
- 若確認包裹在運送途中遺失，依照我們的政策安排合適的補救方式，例如補寄或退款。
在正式認定包裹遺失之前，請給我們合理的時間與物流業者調查，因為許多延誤的包裹最終仍會送達。
商品到貨時受損
我們希望每筆訂單都能以完好的狀態送達。若您的商品到貨時有損壞或瑕疵，請在收到商品後的合理時間內來信 support@maristailor.com，並附上：
- 您的訂單編號。
- 清楚顯示損壞情況的照片或影片。
- 問題的簡短說明，以及（如有相關）包裝的狀況。
我們審核相關資訊後，會安排適當的解決方式，可能包括補寄或退款。保留原始包裝有助於我們更快處理向物流業者提出的索賠。
退貨與退款
運送只是您與我們互動的一部分。關於退貨、30 天的退貨期限，以及 5 至 10 個工作天的退款處理時間，請參閱我們的退款與退貨政策。除非法律另有規定，或商品到貨時有損壞或寄錯，否則原始運費可能不予退還。Maris Travel Bag 2.0 的退貨期間為送達後 90 天，退款會在您的退貨送達我們並經檢查後的 24 小時內發出。
資料保護
為了寄送您的訂單，我們會處理您的姓名、收件地址、聯絡方式及訂單內容等個人資訊，並將配送所需的資料提供給物流業者與履約夥伴。我們依照隱私權政策及適用的資料保護法律處理這些資訊。若有任何隱私或資料保護方面的問題，請來信 support@maristailor.com。
本運送政策的變更
我們可能會不定期更新本運送政策，以反映作業方式、物流業者或法規要求的變動。以您下單時 maristailor.com 上公布的版本為準，本頁頂端的日期為最後更新日期。建議您定期查看本頁面。
聯絡我們
若您對本運送政策、訂單或配送有任何疑問，我們的客服團隊隨時為您服務：
- 商店：Maris（由 SICLOPAY LTD 營運）
- 電子郵件：support@maristailor.com
- 隱私權聯絡窗口：support@maristailor.com
- 網站：maristailor.com
我們會在正常營業時間內盡快回覆所有來信。本政策受您居住國家的法律管轄，適用於向 Maris 下的訂單。