Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 2026-10-14

Tyto Zásady vrácení zboží a vrácení peněz vysvětlují, jak ve společnosti Maris, kterou provozuje SICLOPAY LTD (maristailor.com), fungují vrácení zboží, výměny a vrácení peněz. Protože prodáváme a odesíláme po celém světě a některé naše produkty plní přímo naši dodavatelé, přečtěte si prosím tyto zásady pečlivě, než odešlete objednávku. Nákupem u společnosti Maris souhlasíte s níže popsanými podmínkami.

Vaše spotřebitelská práva

Nic v těchto zásadách neomezuje ani neodnímá žádná práva, která vám náleží podle závazných předpisů na ochranu spotřebitele, jež se na vás vztahují. Pokud vám místní právo přiznává silnější práva, než jsou zde popsána, mají tato zákonná práva vždy přednost. Zejména pokud je zboží vadné, poškozené nebo neodpovídá popisu, máte nárok na nápravu bez jakýchkoli nákladů pro vás, jak je uvedeno níže v části o poškozených, vadných nebo nesprávných položkách.

Právo na odstoupení od smlouvy (zákazníci v EU, EHP a Spojeném království)

Pokud žijete v Evropské unii, Evropském hospodářském prostoru nebo ve Spojeném království, máte právo odstoupit od této smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení uplyne 14 dnů ode dne, kdy vy nebo třetí osoba odlišná od dopravce a vámi určená převezmete zboží do fyzického vlastnictví. Naše níže uvedená lhůta pro vrácení (30 dnů, u Maris Travel Bag 2.0 90 dnů) tuto lhůtu prodlužuje; nikdy ji nezkracuje.

Chcete-li právo na odstoupení uplatnit, sdělte nám své rozhodnutí jednoznačným prohlášením, například e-mailem na adresu support@maristailor.com nebo dopisem na adresu SICLOPAY LTD (obchodující pod značkou Maris), Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Kypr. Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení uvedený níže, ale nemusíte. K dodržení lhůty stačí odeslat své sdělení před uplynutím lhůty pro odstoupení.

Důsledky odstoupení. Pokud odstoupíte, vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na standardní dopravu, bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli o vašem rozhodnutí informováni. Dodatečné náklady vzniklé tím, že jste zvolili jiný způsob dopravy než naši standardní dopravu, se nevracejí. Použijeme stejný platební prostředek, který jste použili při původním nákupu, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným řešením, a za vrácení peněz neplatíte žádné poplatky. Vrácení peněz můžeme zadržet, dokud neobdržíme zboží zpět nebo dokud neprokážete, že jste zboží odeslali, podle toho, co nastane dříve. Zboží nám prosím odešlete zpět bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů poté, co nás o odstoupení informujete. Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy a odpovídáte pouze za případné snížení hodnoty zboží vzniklé manipulací přesahující to, co je nutné ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář vyplňte a odešlete zpět pouze v případě, že chcete od smlouvy odstoupit.

  • Komu: SICLOPAY LTD (obchodující pod značkou Maris), Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Kypr, support@maristailor.com
  • Já/My (*) tímto oznamuji/oznamujeme (*), že odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o koupi tohoto zboží:
  • Datum objednání (*) / datum obdržení (*):
  • Jméno spotřebitele/spotřebitelů:
  • Adresa spotřebitele/spotřebitelů:
  • Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě):
  • Datum:

(*) Nehodící se škrtněte.

Způsobilost k vrácení a lhůta pro vrácení

O vrácení můžete požádat do 30 dnů ode dne doručení vaší objednávky. Aby byla žádost způsobilá, musí být podána v této lhůtě kontaktováním na adrese support@maristailor.com. Žádosti podané po uplynutí lhůty pro vrácení nemusí být přijaty, s výjimkou případů, kdy právní předpisy, které se na vás vztahují, vyžadují delší lhůtu.

Maris Travel Bag 2.0: 90denní záruka vrácení peněz

Na Maris Travel Bag 2.0 se vztahuje 90denní záruka vrácení peněz, počítaná ode dne doručení, a to místo výše uvedené 30denní lhůty. Pokud vám taška nevyhovuje, napište nám během těchto 90 dnů na support@maristailor.com a my vám pošleme pokyny k vrácení.

Jakmile vrácené zboží dorazí k nám a zkontrolujeme ho, vrátíme vám peníze do 24 hodin, a to původní platební metodou. Vaší bance nebo poskytovateli karty pak může trvat 5 až 10 pracovních dnů, než se částka na vašem účtu zobrazí.

Ostatní ustanovení těchto zásad, včetně stavu vraceného zboží a toho, kdo platí poštovné za vrácení, platí i pro Maris Travel Bag 2.0. U všech ostatních tašek Maris zůstává lhůta pro vrácení 30 dnů.

Stav zboží při vrácení

Aby bylo zboží způsobilé k vrácení, musí splňovat všechny následující podmínky:

  • Nepoužité a nenošené, ve stejném stavu, v jakém jste je obdrželi.
  • V původním obalu, nepoškozené a kompletní.
  • Se všemi připevněnými štítky, visačkami a ochrannými pečetěmi.
  • Spolu s dokladem o nákupu, například s číslem objednávky nebo účtenkou.

Zboží vrácené v použitém, poškozeném, neúplném nebo upraveném stavu (pokud samotné zboží nebylo vadné) může být odmítnuto nebo může být způsobilé pouze k částečnému vrácení peněz.

Zboží, které nelze vrátit, a zboží z konečného výprodeje

Určité produkty nelze z důvodů zdraví, bezpečnosti nebo praktických důvodů vrátit ani za ně získat peníze zpět, pokud nedorazí poškozené, vadné nebo nesprávné. Patří mezi ně:

  • Zboží podléhající rychlé zkáze (například potraviny, květiny nebo jiné položky s omezenou trvanlivostí).
  • Produkty osobní péče a hygieny (například kosmetika, péče o pleť, péče o tělo nebo intimní položky) po otevření nebo porušení pečeti.
  • Zboží na zakázku, vyrobené na objednávku nebo personalizované.
  • Digitální produkty a stažitelný obsah.
  • Dárkové karty.

Zrušení objednávky

Pokud si po odeslání objednávky rozmyslíte, kontaktujte nás co nejdříve na adrese support@maristailor.com. Objednávky se obvykle připravují k odeslání do 2 pracovních dnů, takže dosud nezpracovanou objednávku často můžeme zrušit nebo upravit. Jakmile je objednávka odeslána, nelze ji již zrušit a budete muset postupovat podle standardního procesu vrácení popsaného v těchto zásadách. Orientačně trvá standardní doprava zdarma 5 až 7 pracovních dnů a prioritní expresní doprava 3 až 5 pracovních dnů, a lhůta pro vrácení začíná běžet dnem doručení vaší objednávky. Maris Travel Bag 2.0 dorazí ve Spojených státech do 4 až 6 pracovních dnů po odeslání a v ostatních zemích do 5 až 10 pracovních dnů.

Jak zahájit vrácení

Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte náš tým podpory na adrese support@maristailor.com a uveďte tyto informace:

  • Číslo své objednávky.
  • Název položky nebo položek, které chcete vrátit.
  • Důvod vrácení.
  • Jasné fotografie produktu, pokud je poškozený, vadný nebo nesprávný.

Jakmile vaši žádost obdržíme, posoudíme ji a odpovíme vám s dalšími kroky, včetně správné adresy pro vrácení a případných pokynů. Zboží prosím neposílejte zpět, dokud od nás neobdržíte potvrzení, protože vrácené zásilky odeslané bez předchozího schválení nemusí být zpracovány. Protože se některé objednávky odesílají z různých logistických míst, může se adresa pro vrácení, kterou vám sdělíme, lišit od adresy vytištěné na vašem původním balíku.

Kdo hradí poštovné za vrácení

Náklady na dopravu při vrácení nesou zákazníci, s výjimkou případů, kdy obdržené zboží bylo vadné, poškozené nebo nesprávné. V takových případech společnost Maris uhradí přiměřené náklady na vrácení zásilky nebo poskytne předplacený štítek, abyste nikdy neplatili za naši chybu.

Doporučujeme používat službu dopravy se sledováním zásilky a v případě potřeby sjednat pojištění zásilky. Nemůžeme zaručit, že vámi vrácené zboží obdržíme, a původní poštovné se nevrací, pokud vrácení nevyplývá z naší chyby.

Poplatek za opětovné uskladnění

Většina vrácení se zpracovává bez poplatku za opětovné uskladnění. Vyhrazujeme si však právo uplatnit přiměřený poplatek za opětovné uskladnění nebo poskytnout částečné vrácení peněz u zboží, které je vráceno neúplné, bez původního obalu nebo s příznaky používání. Na vadné, poškozené nebo nesprávné zboží se poplatek za opětovné uskladnění nikdy neuplatňuje. Pokud se poplatek za opětovné uskladnění uplatní, informujeme vás před dokončením vrácení peněz.

Výměny

Pokud byste chtěli jinou velikost, barvu nebo variantu, bývá nejrychlejším řešením vrátit způsobilou položku za vrácení peněz a zadat novou objednávku na položku, kterou chcete. Pokud dáváte přednost přímé výměně, kontaktujte nás na adrese support@maristailor.com a my vám sdělíme, zda je u vašeho produktu výměna možná. U výměn, které nejsou důsledkem vadné, poškozené nebo nesprávné položky, nese náklady na dopravu při vrácení zákazník.

Poškozené, vadné nebo nesprávné položky

Chceme, abyste svou objednávku obdrželi v dokonalém stavu. Pokud vaše zboží dorazí poškozené, vadné nebo pokud jste obdrželi jiný produkt, kontaktujte nás na adrese support@maristailor.com do 30 dnů od doručení a uveďte:

  • Číslo své objednávky.
  • Popis problému.
  • Jasné fotografie nebo video zachycující poškození, vadu nebo nesprávnou položku, případně i s obalem, pokud je to relevantní.

Jakmile problém potvrdíme, napravíme jej bez jakýchkoli dalších nákladů pro vás. Můžete si zvolit bezplatnou výměnu, opětovné odeslání správné položky nebo vrácení celé částky. V těchto případech také uhradíme veškeré potřebné náklady na dopravu při vrácení, a to buď poskytnutím předplaceného štítku, nebo proplacením vašeho přiměřeného poštovného za vrácení. Nikdy po vás nebudeme požadovat platbu za vyřešení problému, který jsme zavinili my.

Roční záruka

Každá kabelka Maris je kryta zárukou po dobu jednoho roku ode dne doručení, a to navíc ke shora uvedené lhůtě pro vrácení.

  • Na co se záruka vztahuje: rozpárané šití; polámané kování, například zipy, spony, přezky a kroužky; uvolněné popruhy nebo držadla; kůže nebo veganská kůže, která se při běžném používání odlupuje nebo praská.
  • Na co se záruka nevztahuje: běžné opotřebení, například oděrky a zjemnění kůže v průběhu času; poškození způsobené nehodou, vodou, teplem nebo ostrými předměty; úpravy či opravy provedené po doručení.
  • Jak uplatnit reklamaci: napište e-mail na adresu support@maristailor.com s číslem objednávky a fotografií problému. Pokud se na něj záruka vztahuje, pošleme vám stejnou kabelku znovu zdarma. Pokud je daná barva vyprodaná, vyberete si nejbližší, kterou ještě máme, nebo vám vrátíme částku, kterou jste za ni zaplatili.

Tato záruka se přidává k vašim zákonným právům a nikdy je nenahrazuje. V EU a ve Spojeném království to zahrnuje zákonnou záruku za shodu zboží s kupní smlouvou. Úplné informace najdete na naší stránce o záruce.

Způsob vrácení peněz

Schválená vrácení peněz jsou poukázána na váš původní platební prostředek. Nemůžeme peníze vrátit na jinou kartu, jiný účet ani jiný platební prostředek, než který byl použit při původním nákupu. Vrácení peněz se zpracovává ve vaší místní měně a případný rozdíl v konečné částce, kterou obdržíte, způsobený přepočtem měn nebo bankovními poplatky, je mimo naši kontrolu.

Doba zpracování vrácení peněz

Jakmile vámi vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, nebo jakmile schválíme vrácení peněz za poškozenou, vadnou či nesprávnou položku, informujeme vás o výsledku. Bude-li vrácení peněz schváleno, zpracujeme je do 5 až 10 pracovních dnů. Upozorňujeme, že po vydání vrácení peněz může vaší bance nebo poskytovateli plateb připsání prostředků na váš účet trvat další dobu.

U Maris Travel Bag 2.0 vám peníze vrátíme do 24 hodin od chvíle, kdy vrácené zboží dorazí k nám a zkontrolujeme ho, jak je popsáno v příslušném oddílu výše.

Částečné vrácení peněz

V některých situacích může být poskytnuto pouze částečné vrácení peněz. Může se to týkat:

  • Zboží vráceného v rozporu s uvedenými podmínkami (použité, chybějící součásti nebo bez původního obalu).
  • Zboží s poškozením, které nezpůsobila naše chyba.
  • Vrácení, u nichž se uplatňuje poplatek za opětovné uskladnění.

Pokud se uplatní částečné vrácení peněz, vysvětlíme vám důvod i částku před jeho dokončením.

Opožděné nebo chybějící vrácení peněz

Pokud jste neobdrželi vrácení peněz, o kterém jsme potvrdili, že bylo vydáno, postupujte prosím takto:

  • Znovu zkontrolujte svůj bankovní účet nebo platební prostředek.
  • Kontaktujte společnost vydávající vaši platební kartu nebo poskytovatele plateb, protože před oficiálním připsáním vrácené částky často dochází ke zpoždění při zpracování.
  • Kontaktujte svou banku, protože některé instituce potřebují k dokončení převodu více času.

Pokud jste udělali vše výše uvedené a vrácení peněz jste stále neobdrželi, kontaktujte nás na adrese support@maristailor.com a pomůžeme vám to vyřešit.

Dárky

Pokud bylo zboží při nákupu označeno jako dárek a odesláno přímo vám, je jakékoli schválené vrácení peněz vydáno osobě, která objednávku původně zadala a zaplatila, a to původním platebním prostředkem této osoby. Pokud jste dostali dárek, který je vadný nebo nesprávný, kontaktujte nás na adrese support@maristailor.com a pomůžeme vám zajistit vhodnou nápravu.

Změny těchto zásad

Tyto Zásady vrácení zboží a vrácení peněz můžeme čas od času aktualizovat, aby odrážely změny našich postupů nebo platných právních předpisů. Na vaši objednávku se vztahuje verze platná v době vašeho nákupu. Jakékoli aktualizace nabývají účinnosti okamžikem zveřejnění na maristailor.com a datum v horní části této stránky uvádí, kdy byly naposledy revidovány.

Rozhodné právo

Protože prodáváme a odesíláme po celém světě, tyto zásady vždy respektují závazná práva na ochranu spotřebitele, která máte ve své zemi bydliště. Pokud vám místní spotřebitelské právo poskytuje vyšší ochranu, vztahuje se na vás nadále toto právo.

Ochrana osobních údajů

S veškerými osobními údaji, které nám sdělíte při žádosti o vrácení zboží, výměnu nebo vrácení peněz, nakládáme v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů a používáme je výhradně ke zpracování a podpoře vaší žádosti. S dotazy, jak s vašimi údaji nakládáme, se obraťte na adresu support@maristailor.com.

Informace o společnosti

Tento obchod provozuje následující společnost:

  • Obchodní název: SICLOPAY LTD
  • Obchodující pod značkou: Maris
  • Sídlo: Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Kypr
  • Doručuje do: celého světa

Kontaktujte nás

Máte-li jakékoli otázky k těmto Zásadám vrácení zboží a vrácení peněz nebo potřebujete pomoc s vrácením, výměnou či vrácením peněz, obraťte se na nás:

  • Obchod: Maris (SICLOPAY LTD)
  • E-mail podpory: support@maristailor.com
  • Web: maristailor.com

Snažíme se odpovídat na všechny dotazy ohledně vrácení zboží a vrácení peněz co nejrychleji a učinit celý proces jednoduchý a spravedlivý.