Palautuskäytäntö

Päivitetty viimeksi: 2026-10-14

Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö kertoo, miten palautukset, vaihdot ja hyvitykset toimivat Marisilla, jota ylläpitää SICLOPAY LTD (maristailor.com). Koska myymme ja toimitamme tuotteita maailmanlaajuisesti ja osan tuotteistamme toimittajamme lähettävät suoraan, lue tämä käytäntö huolellisesti ennen tilauksen tekemistä. Ostamalla Marisilta hyväksyt alla kuvatut ehdot.

Kuluttajan oikeutesi

Mikään tässä käytännössä ei rajoita tai poista oikeuksia, jotka sinulla voi olla sinuun sovellettavien pakottavien kuluttajansuojalakien nojalla. Jos paikallinen laki antaa sinulle vahvemmat oikeudet kuin tässä kuvatut, nämä lakisääteiset oikeudet ovat aina etusijalla. Erityisesti jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai ei vastaa kuvausta, sinulla on oikeus saada asia korjattua ilman kustannuksia, kuten jäljempänä vahingoittuneita, vikaisia tai virheellisiä tuotteita koskevassa kohdassa kerrotaan.

Peruuttamisoikeus (EU-, ETA- ja Yhdistyneen kuningaskunnan asiakkaat)

Jos asut Euroopan unionissa, Euroopan talousalueella tai Yhdistyneessä kuningaskunnassa, sinulla on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa ilman syytä. Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona sinä tai sinun nimeämäsi kolmas osapuoli, joka ei ole kuljetusliike, saa tavarat fyysisesti haltuunsa. Jäljempänä oleva palautusaikamme (30 päivää tai Maris Travel Bag 2.0:lle 90 päivää) pidentää tätä aikaa, eikä se koskaan lyhennä sitä.

Käyttääksesi peruuttamisoikeutta ilmoita päätöksestäsi meille yksiselitteisesti, esimerkiksi sähköpostilla osoitteeseen support@maristailor.com tai kirjeellä osoitteeseen SICLOPAY LTD (toimii nimellä Maris), Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Kypros. Voit käyttää alla olevaa peruuttamislomaketta, mutta se ei ole pakollista. Määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetät viestisi ennen peruuttamisajan päättymistä.

Peruuttamisen vaikutukset. Jos peruutat sopimuksen, palautamme kaikki sinulta saamamme maksut, mukaan lukien tavallisen toimituksen kustannukset, viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona saamme tiedon päätöksestäsi. Muun kuin tavallisen toimitustavan valinnasta aiheutuvia lisäkustannuksia ei palauteta. Käytämme samaa maksutapaa, jota käytit alkuperäisessä ostoksessa, ellet nimenomaisesti suostu muuhun, eikä hyvityksestä peritä sinulta maksuja. Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme saaneet tavarat takaisin tai olet toimittanut todisteen niiden lähettämisestä sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin. Lähetä tavarat takaisin viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun ilmoitit meille peruuttavasi sopimuksen. Vastaat tavaroiden palauttamisen suorista kustannuksista, ja vastaat arvonalenemasta vain siltä osin kuin se johtuu muusta tavaroiden käsittelystä kuin niiden luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan tarkastamiseen tarvittavasta käsittelystä.

Peruuttamislomakkeen malli

Täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen.

• Vastaanottaja: SICLOPAY LTD (toimii nimellä Maris), Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Kypros, support@maristailor.com
• Ilmoitan/ilmoitamme (*) täten peruuttavani/peruuttavamme (*) tekemäni/tekemämme (*) kauppasopimuksen seuraavien tavaroiden osalta:
• Tilattu (*) / vastaanotettu (*) pvm:
• Kuluttajan/kuluttajien nimi:
• Kuluttajan/kuluttajien osoite:
• Kuluttajan/kuluttajien allekirjoitus (vain, jos lomake lähetetään paperilla):
• Päiväys:

(*) Poista tarpeeton.

Palautuskelpoisuus ja palautusaika

Voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa tilauksesi toimituspäivästä. Kelpoisuuden edellytyksenä on, että pyyntö tehdään tämän ajan kuluessa ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa support@maristailor.com. Palautusajan päättymisen jälkeen tehtyjä pyyntöjä ei välttämättä hyväksytä, paitsi jos sinuun sovellettava laki edellyttää pidempää aikaa.

Maris Travel Bag 2.0: 90 päivän rahat takaisin -takuu

Maris Travel Bag 2.0:lla on 90 päivän rahat takaisin -takuu, joka lasketaan toimituspäivästä ja joka korvaa yllä mainitun 30 päivän palautusajan. Jos laukku ei sovi sinulle, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@maristailor.com näiden 90 päivän aikana, niin lähetämme sinulle palautusohjeet.

Kun palautuksesi on saapunut meille ja olemme tarkistaneet sen, maksamme hyvityksen 24 tunnin kuluessa alkuperäiselle maksutavallesi. Pankkisi tai kortin myöntäjä voi sen jälkeen tarvita 5-10 työpäivää, ennen kuin summa näkyy tililläsi.

Tämän käytännön muut ehdot, mukaan lukien palautettavien tuotteiden kuntoa koskevat ehdot ja se, kuka maksaa palautuksen toimituskulut, koskevat myös Maris Travel Bag 2.0:aa. Kaikilla muilla Maris-laukuilla palautusaika on edelleen 30 päivää.

Palautettavien tuotteiden kunto

Palautuksen hyväksymiseksi tuotteiden on täytettävä kaikki seuraavat ehdot:

• Käyttämättömät ja käyttämättä jääneet, samassa kunnossa kuin ne vastaanotit.
• Alkuperäisessä pakkauksessa, vahingoittumattomina ja täydellisinä.
• Kaikki lappuset, tarrat ja suojasinetit paikoillaan.
• Mukana ostotodiste, kuten tilausnumerosi tai kuitti.

Käytetyssä, vahingoittuneessa, puutteellisessa tai muutetussa kunnossa palautetut tuotteet (kun tuotteessa itsessään ei ollut vikaa) voidaan hylätä tai ne voivat oikeuttaa vain osittaiseen hyvitykseen.

Palautuskelvottomat tuotteet ja lopullisen myynnin tuotteet

Tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa eikä niistä saa hyvitystä terveyteen, turvallisuuteen tai käytännön syihin liittyvistä syistä, ellei tuote saavu vahingoittuneena, vikaisena tai virheellisenä. Näitä ovat:

• Pilaantuvat tuotteet (esimerkiksi ruoka, kukat tai muut tuotteet, joiden säilyvyys on rajallinen).
• Henkilökohtaiset hoito- ja hygieniatuotteet (esimerkiksi kosmetiikka, ihonhoito, ihokarvojen hoito tai intiimituotteet), kun ne on avattu tai sinetti on rikottu.
• Mittatilaus-, tilaustyö- tai personoidut tuotteet.
• Digitaaliset tuotteet ja ladattava sisältö.
• Lahjakortit.

Tilauksen peruuttaminen

Jos muutat mielesi tilauksen tekemisen jälkeen, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@maristailor.com mahdollisimman pian. Tilaukset valmistellaan yleensä lähetettäviksi 2 arkipäivän kuluessa, joten voimme usein peruuttaa tai muuttaa tilauksen, jota ei ole vielä käsitelty. Kun tilaus on lähetetty, sitä ei voi enää peruuttaa, ja sinun on noudatettava tässä käytännössä kuvattua tavallista palautusmenettelyä. Yleisohjeena ilmainen vakiotoimitus kestää 5-7 arkipäivää ja ensisijainen pikatoimitus 3-5 arkipäivää, ja palautusaikasi alkaa tilauksesi toimituspäivästä. Maris Travel Bag 2.0 saapuu Yhdysvaltoihin 4-6 työpäivässä lähetyksestä ja muihin maihin 5-10 työpäivässä.

Palautuksen aloittaminen

Aloita palautus ottamalla yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa support@maristailor.com ja kertomalla seuraavat tiedot:

• Tilausnumerosi.
• Palautettavan tuotteen tai tuotteiden nimi.
• Palautuksen syy.
• Selkeät kuvat tuotteesta, jos se on vahingoittunut, viallinen tai virheellinen.

Kun saamme pyyntösi, tarkistamme sen ja vastaamme seuraavista vaiheista, mukaan lukien oikea palautusosoite ja mahdolliset ohjeet. Älä lähetä tuotteita takaisin ennen kuin olet saanut meiltä vahvistuksen, sillä ilman ennakkohyväksyntää lähetettyjä palautuksia ei välttämättä käsitellä. Koska osa tilauksista lähetetään eri toimituspaikoista, antamamme palautusosoite voi poiketa alkuperäiseen pakettiisi painetusta osoitteesta.

Kuka maksaa palautuksen toimituskulut

Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, paitsi jos vastaanotettu tuote oli viallinen, vahingoittunut tai virheellinen. Näissä tapauksissa Maris kattaa palautuksen kohtuulliset toimituskulut tai toimittaa ennalta maksetun palautustarran, jotta sinulle ei koskaan koidu kuluja meidän virheestämme.

Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimituspalvelua ja tarvittaessa ostamaan toimitusvakuutuksen. Emme voi taata, että saamme palauttamasi tuotteen, ja alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä, ellei palautus johdu meidän virheestämme.

Palautettujen tuotteiden uudelleen varastointimaksu

Useimmat palautukset käsitellään ilman uudelleen varastointimaksua. Pidätämme kuitenkin oikeuden periä kohtuullisen uudelleen varastointimaksun tai myöntää osittaisen hyvityksen tuotteista, jotka palautetaan puutteellisina, ilman alkuperäistä pakkausta tai käytön merkkejä kantavina. Uudelleen varastointimaksua ei peritä koskaan viallisista, vahingoittuneista tai virheellisistä tuotteista. Jos maksu peritään, ilmoitamme siitä sinulle ennen hyvityksen viimeistelyä.

Vaihdot

Jos haluat toisen koon, värin tai variantin, nopein tapa on yleensä palauttaa kelvollinen tuote hyvitystä vastaan ja tehdä uusi tilaus haluamastasi tuotteesta. Jos haluat suoran vaihdon, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@maristailor.com, niin kerromme, onko vaihto mahdollinen tuotteesi osalta. Vaihdoissa, jotka eivät johdu viallisesta, vahingoittuneesta tai virheellisestä tuotteesta, palautuksen toimituskuluista vastaa asiakas.

Vahingoittuneet, vialliset ja virheelliset tuotteet

Haluamme sinun saavan tilauksesi täydellisessä kunnossa. Jos tuotteesi saapuu vahingoittuneena tai vikaisena tai sait väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@maristailor.com 30 päivän kuluessa toimituksesta ja liitä mukaan:

• Tilausnumerosi.
• Kuvaus ongelmasta.
• Selkeät kuvat tai video, jotka osoittavat vaurion, vian tai virheellisen tuotteen, sekä tarvittaessa pakkaus.

Kun olemme vahvistaneet ongelman, korjaamme asian sinulle ilman lisäkustannuksia. Voit valita ilmaisen korvaavan tuotteen, oikean tuotteen uudelleentoimituksen tai täyden hyvityksen. Näissä tapauksissa katamme myös tarvittavat palautuskulut joko toimittamalla ennalta maksetun palautustarran tai korvaamalla kohtuulliset palautuspostikulusi. Sinulta ei koskaan pyydetä maksua ongelman ratkaisemisesta, jos vika oli meidän.

Yhden vuoden takuu

Jokainen Maris-laukku kuuluu yhden vuoden takuun piiriin saapumispäivästä alkaen, ylimääräisenä edellä kuvatun palautusajan lisäksi.

• Mitä takuu kattaa: aukeavat ompeleet; rikkoutuvat metalliosat, kuten vetoketjut, soljet, kiinnikkeet ja renkaat; irtoavat hihnat tai kahvat; nahka tai tekonahka, joka kuoriutuu tai halkeilee normaalissa käytössä.
• Mitä takuu ei kata: normaali kuluminen, kuten naarmut ja nahan pehmeneminen ajan myötä; onnettomuuksista, vedestä, kuumuudesta tai terävistä esineistä aiheutuneet vauriot; toimituksen jälkeen tehdyt muutokset tai korjaukset.
• Näin teet vaatimuksen: lähetä sähköpostia osoitteeseen support@maristailor.com ja liitä mukaan tilausnumerosi ja kuva ongelmasta. Jos asia kuuluu takuun piiriin, lähetämme sinulle saman laukun uudelleen maksutta. Jos kyseinen väri on myyty loppuun, voit valita lähimmän vielä saatavilla olevan vaihtoehdon, tai palautamme siitä maksamasi summan.

Tämä takuu on lisä lakisääteisiin oikeuksiisi, eikä se koskaan korvaa niitä. EU:ssa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa tähän kuuluu lakisääteinen vastaavuustakuu. Täydelliset tiedot löydät takuusivultamme.

Hyvitystapa

Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäiseen maksutapaasi. Emme voi maksaa hyvitystä toiselle kortille, tilille tai maksutavalle kuin alkuperäisessä ostoksessa käytetylle. Hyvitykset käsitellään paikallisessa valuutassasi, emmekä voi vaikuttaa mahdollisiin eroihin saamassasi lopullisessa summassa, jotka johtuvat valuutanvaihdosta tai pankin maksuista.

Hyvityksen käsittelyaika

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palauttamasi tuotteen tai hyväksyneet hyvityksen vahingoittuneesta, vikaisesta tai virheellisestä tuotteesta, ilmoitamme sinulle lopputuloksesta. Jos hyvitys hyväksytään, se käsitellään 5-10 arkipäivän kuluessa. Huomaa, että hyvityksen myöntämisen jälkeen voi kestää vielä jonkin aikaa, ennen kuin pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi kirjaa varat tilillesi.

Maris Travel Bag 2.0:n hyvitys maksetaan 24 tunnin kuluessa siitä, kun palautuksesi on saapunut meille ja tarkistettu, kuten laukkua koskevassa kohdassa yllä kerrotaan.

Osittaiset hyvitykset

Joissakin tilanteissa voidaan myöntää vain osittainen hyvitys. Tämä voi koskea:

• Tuotteita, jotka on palautettu mainittujen ehtojen vastaisesti (käytetty, osia puuttuu tai ilman alkuperäistä pakkausta).
• Tuotteita, joissa on vaurio, jota ei ole aiheuttanut meidän virheemme.
• Palautuksia, joihin sovelletaan uudelleen varastointimaksua.

Kun osittainen hyvitys on kyseessä, kerromme syyn ja summan ennen sen viimeistelyä.

Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset

Jos et ole saanut hyvitystä, jonka olemme vahvistaneet myönnetyksi, toimi seuraavasti:

• Tarkista pankkitilisi tai maksutapasi uudelleen.
• Ota yhteyttä luottokorttiyhtiöösi tai maksupalveluntarjoajaasi, sillä käsittelyviive on usein tavallista ennen kuin hyvitys kirjataan virallisesti.
• Ota yhteyttä pankkiisi, sillä jotkin laitokset tarvitsevat lisäaikaa siirron loppuun saattamiseen.

Jos olet tehnyt kaiken tämän etkä ole vieläkään saanut hyvitystä, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@maristailor.com, niin autamme sinua ratkaisemaan asian.

Lahjat

Jos tuote oli merkitty lahjaksi ostettaessa ja lähetetty suoraan sinulle, hyväksytty hyvitys maksetaan sille, joka alun perin teki ja maksoi tilauksen, hänen alkuperäiseen maksutapaansa. Jos sait lahjan ja se on viallinen tai virheellinen, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@maristailor.com, niin autamme sopivan ratkaisun järjestämisessä.

Muutokset tähän käytäntöön

Voimme päivittää tätä palautus- ja hyvityskäytäntöä ajoittain toimintatapojemme tai sovellettavan lain muutosten huomioon ottamiseksi. Ostohetkellä voimassa oleva versio määrää kyseisen tilauksen ehdot. Päivitykset tulevat voimaan, kun ne on julkaistu osoitteessa maristailor.com, ja tämän sivun alussa oleva päivämäärä kertoo, milloin käytäntöä on viimeksi muutettu.

Sovellettava laki

Koska myymme ja toimitamme tuotteita maailmanlaajuisesti, tämä käytäntö kunnioittaa aina pakottavia kuluttajansuojaoikeuksia, jotka sinulla on asuinmaassasi. Jos paikallinen kuluttajalaki antaa sinulle laajemman suojan, kyseistä lakia sovelletaan edelleen sinuun.

Tietosuoja

Kaikki henkilötiedot, jotka jaat kanssamme palautusta, vaihtoa tai hyvitystä pyytäessäsi, käsitellään tietosuojakäytäntömme mukaisesti ja niitä käytetään vain pyyntösi käsittelyyn ja tukemiseen. Jos sinulla on kysyttävää tietojesi käsittelystä, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@maristailor.com.

Yritystiedot

Tätä kauppaa ylläpitää seuraava yritys:

• Virallinen nimi: SICLOPAY LTD
• Toimii nimellä: Maris
• Rekisteröity osoite: Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Kypros
• Toimitusalue: maailmanlaajuisesti

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää tästä palautus- ja hyvityskäytännöstä tai tarvitset apua palautuksen, vaihdon tai hyvityksen kanssa, ota meihin yhteyttä:

• Kauppa: Maris (SICLOPAY LTD)
• Tuen sähköposti: support@maristailor.com
• Verkkosivusto: maristailor.com

Pyrimme vastaamaan kaikkiin palautuksia ja hyvityksiä koskeviin tiedusteluihin mahdollisimman nopeasti ja tekemään prosessista yksinkertaisen ja reilun.