Toimituskäytäntö

Päivitetty viimeksi: 2026-10-14

Tämä toimituskäytäntö kertoo, miten Maris käsittelee, lähettää ja toimittaa maristailor.com-sivustolla tehdyt tilaukset. Maris tekee yhteistyötä luotettavien toimittajien ja logistiikkakumppanien kanssa ympäri maailmaa, joten osa tuotteista lähetetään kumppaneiltamme suoraan sinulle. Tilauksen tekemällä hyväksyt alla kuvatut ehdot. Jos sinulla on kysyttävää ennen ostoa tai sen jälkeen, ota yhteyttä osoitteeseen support@maristailor.com.

Määritelmät ja työpäivät

Tässä käytännössä "työpäivillä" tarkoitetaan maanantaista perjantaihin ulottuvia päiviä, lukuun ottamatta lähetysmaan yleisiä vapaapäiviä. "Käsittelyaika" on aika, jonka tarvitsemme tilauksesi valmisteluun ennen kuin se luovutetaan kuljetusyhtiölle. "Toimitusaika" on aika, jonka kuljetusyhtiö tarvitsee tilauksesi kuljettamiseen lähetyksen jälkeen. "Lähetyksellä" tarkoitetaan hetkeä, jolloin tilauksesi poistuu varastoltamme tai logistiikkakumppanimme varastolta. Kaikki aika-arviot tarkoittavat työpäiviä, ellei toisin mainita.

Tilauksen käsittelyaika

Kaikki tilaukset tarkistetaan ja valmistellaan ennen kuin ne luovutetaan kuljetusyhtiölle. Tavanomainen käsittelyaikamme on enintään 2 työpäivää (48 tuntia). Käsittelyyn kuuluvat tilauksen tarkistus, laatutarkastus ja pakkaus. Viikonloppuna tai yleisenä vapaapäivänä tehtyjen tilausten käsittely alkaa seuraavana työpäivänä. Kampanjoiden, tuotelanseerausten ja ruuhka-aikojen aikana käsittely voi kestää hieman pidempään, ja arvostamme kärsivällisyyttäsi.

Toimitusarviot

Kun tilauksesi on käsitelty ja lähetetty, arvioidut toimitusajat ovat seuraavat:

• Ilmainen seurattava vakiotoimitus: 5-7 työpäivää lähetyksestä.
• Pikatoimitus: 3-5 työpäivää lähetyksestä.

Tilauksen saapumiseen kuluva kokonaisaika on käsittelyaika lisättynä yllä esitetyllä toimitusajalla.

Huomaa, että kaikki toimitusajat ovat vain arvioita eikä niitä taata. Ne perustuvat kuljetusyhtiöiden tavanomaiseen toimintaan, eivätkä ne ota huomioon meistä riippumattomia tekijöitä, kuten tullausta, kuljetusyhtiön viiveitä, säätä tai ruuhka-aikoja. Arvio on paras odotuksemme, ei sitova lupaus eikä toimitustakuu.

Maris Travel Bag 2.0

Maris Travel Bag 2.0 saapuu Yhdysvaltoihin 4-6 työpäivässä lähetyksestä ja muihin maihin 5-10 työpäivässä lähetyksestä, ja jokainen tilaus on seurattava. Nämä ovat laukun sivulla ilmoitetut toimitusajat, ja tämän laukun kohdalla ne korvaavat ilmaisen vakiotoimituksen 5-7 työpäivän arvion, joka mainitaan muualla tässä käytännössä. Kuten kaikki tämän käytännön arviot, ne eivät ole taattuja. Laukulle on saatavilla myös pikatoimitus, ja sen hinta näytetään kassalla paikallisessa valuutassasi ennen maksamista.

Toimitusmaat

Maris toimittaa useimpiin maihin ja alueille maailmanlaajuisesti. Jotkin kohteet eivät välttämättä ole käytettävissä kuljetusyhtiöiden rajoitusten, paikallisten säännösten tai tiettyjä tuotteita koskevien rajoitusten vuoksi. Jos emme pysty toimittamaan tilausta sijaintiisi, otamme sinuun yhteyttä kassalla antamasi sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron kautta ja tarvittaessa järjestämme hyvityksen. Syrjäisiin tai kuljetusyhtiöille hankalasti tavoitettaviin osoitteisiin toimitus voi kestää pidempään.

Toimituskulut ja ilmainen toimitus

Kaikki toimitusvaihtoehdot ja niiden hinnat näytetään kassalla ennen maksua paikallisessa valuutassasi.

• Seurattava vakiotoimitus (5-7 työpäivää) on ilmainen jokaisessa tilauksessa, eikä tilauksen vähimmäisarvoa ole.
• Pikatoimitus (3-5 työpäivää) on valittavissa kassalla hintaan EUR 7.90 (GBP 7.00 Isossa-Britanniassa).
• Tuontitullit ja paikalliset verot, jos kotimaasi niitä perii, eivät sisälly toimitushintaan.

Tilausvahvistus, muutokset ja peruutukset

Kun olet tehnyt tilauksen, lähetämme tilausvahvistuksen kassalla antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Jos haluat muuttaa tai peruuttaa tilauksen, ota yhteyttä osoitteeseen support@maristailor.com mahdollisimman pian, mieluiten käsittelyajan sisällä. Teemme parhaamme toteuttaaksemme kohtuulliset pyynnöt ennen lähetystä. Kun tilaus on lähetetty, sitä ei voi enää muuttaa tai peruuttaa, ja mahdollinen palautus noudattaisi palautus- ja hyvityskäytäntöämme.

Tilauksen seuranta

Kun tilauksesi on lähetetty, lähetämme toimitusvahvistuksen kassalla antamaasi osoitteeseen. Viesti sisältää seurantakoodisi ja linkin, jonka avulla voit seurata lähetystäsi heti, kun kuljetusyhtiö tekee seurannan saataville. Anna seurantatietojen päivittyä lähetyksen jälkeen hetken aikaa, sillä kuljetusyhtiöltä voi kestää yhden tai useamman työpäivän rekisteröidä ensimmäinen skannaus. Jos et ole saanut seurantatietoja kohtuullisessa ajassa, ota yhteyttä osoitteeseen support@maristailor.com, niin autamme.

Koska osa tilauksista toimitetaan eri kumppaneiden kautta, seurantakoodi voi aktivoitua hieman lähetysvahvistuksen jälkeen.

Useamman tuotteen tilauksen osalähetykset

Jos tilauksesi sisältää useamman kuin yhden tuotteen, tuotteet voidaan lähettää eri paikoista tai eri logistiikkakumppaneilta. Tämän vuoksi saman tilauksen tuotteet voivat saapua erikseen ja eri aikoihin, ja voit saada useamman kuin yhden seurantakoodin. Tämä on normaalia, eikä se tarkoita, että osa tilauksestasi puuttuisi. Jos jokin tuote ei ole saapunut kohtuullisessa ajassa muiden jälkeen, ota yhteyttä osoitteeseen support@maristailor.com, niin selvitämme asian.

Tullit, tuontiverot ja ALV

Kansainvälisiin tilauksiin voi kohdistua tulleja, tuontiveroja, ALV:tä tai muita kohdemaan perimiä maksuja. Nämä maksut ovat yksinomaan asiakkaan vastuulla, eikä niitä sisällytetä tuotteen hintaan tai kassalla näytettyyn toimituskuluun. Tullikäytännöt vaihtelevat suuresti maittain, joten jos olet epävarma mahdollisista maksuista, suosittelemme tarkistamaan asian paikalliselta tullilta ennen tilaamista. Maris ei voi vaikuttaa näihin maksuihin, eikä se voi ennustaa tai korvata niitä. Jos kieltäydyt maksamasta sovellettavia tulleja tai veroja, pakettisi voidaan palauttaa tai pidättää, ja siihen liittyvät kulut voidaan vähentää hyvityksestä.

Mahdolliset viivästykset

Vaikka me ja kuljetusyhtiömme pyrimme toimittamaan ajallaan, viivästyksiä voi syntyä meistä riippumattomista syistä, kuten:

• Kansainvälisten lähetysten tullitarkastukset ja tullausmenettelyt.
• Kuljetusyhtiön häiriöt, toiminnalliset ruuhkat tai logistiset ongelmat.
• Ruuhka-ajat ja juhlapyhät, kuten suuret alennusmyyntitapahtumat ja vuoden vaihde.
• Ankara sää, luonnonilmiöt tai muut ylivoimaisen esteen tilanteet.
• Puutteelliset tai virheelliset toimitustiedot.

Teemme parhaamme pitääksemme sinut ajan tasalla, jos saamme tietää tilaukseesi vaikuttavasta merkittävästä viivästyksestä.

Virheelliset tai puutteelliset osoitteet

Tarkista toimitusosoitteesi huolellisesti ennen tilauksen viimeistelyä. Maris ei vastaa tilauksista, jotka on lähetetty asiakkaan antamaan virheelliseen tai puutteelliseen osoitteeseen. Jos huomaat virheen, ota yhteyttä osoitteeseen support@maristailor.com mahdollisimman pian, mieluiten käsittelyajan sisällä, niin yritämme korjata sen ennen lähetystä. Kun tilaus on lähtenyt, emme välttämättä pysty muuttamaan kohdetta. Virheellisen osoitteen, epäonnistuneen toimituksen tai noutamatta jääneen lähetyksen vuoksi meille palautuneet paketit voidaan lähettää uudelleen lisämaksusta tai hyvittää vähennettynä aiheutuneilla toimitus- ja käsittelykuluilla.

Epäonnistunut toimitus ja katoamisriski

Kuljetusyhtiö voi yrittää toimitusta yhden tai useamman kerran, ja joihinkin kohteisiin vaaditaan allekirjoitus tai nouto paikallisesta noutopisteestä. Jos pakettia ei voida toimittaa ja se palautetaan lähettäjälle, otamme sinuun yhteyttä uudelleenlähetyksen tai hyvityksen järjestämiseksi tämän käytännön ja palautus- ja hyvityskäytäntömme mukaisesti. Vastuu tuotteista siirtyy sinulle, kun tilaus on toimitettu antamaasi osoitteeseen tai kun se on asetettu noudettavaksi tilanteessa, jossa vaaditaan nouto tai allekirjoitus.

Kadonneet, jumiin jääneet tai viivästyneet paketit

Jos seurantatiedot eivät ole päivittyneet pitkään aikaan, ne näyttävät jumittuneen tai pakettisi ei ole saapunut arvioidussa ajassa, ota yhteyttä osoitteeseen support@maristailor.com. Asiakaspalvelumme:

• Tarkistaa seurantahistoriasi ja lähetyksen nykyisen tilan.
• Käynnistää tarvittaessa tiedustelun tai jäljityspyynnön kuljetusyhtiön kanssa.
• Pitää sinut ajan tasalla ratkaisun edetessä.
• Järjestää kuljetuksessa kadonneeksi vahvistetun paketin osalta sopivan korvauksen, kuten uuden tuotteen tai hyvityksen, käytäntöjemme mukaisesti.

Anna meille kohtuullinen aika selvittää asiaa kuljetusyhtiön kanssa ennen kuin paketti julistetaan virallisesti kadonneeksi, sillä monet viivästyneet lähetykset saapuvat lopulta perille.

Vaurioituneet tuotteet saapuessaan

Haluamme, että jokainen tilaus saapuu moitteettomassa kunnossa. Jos tuotteesi saapuu vaurioituneena tai viallisena, ota yhteyttä osoitteeseen support@maristailor.com kohtuullisen ajan kuluessa toimituksesta ja liitä mukaan:

• Tilausnumerosi.
• Selkeitä valokuvia tai video vauriosta.
• Lyhyt kuvaus ongelmasta ja tarvittaessa pakkauksen kunnosta.

Kun olemme käyneet tiedot läpi, järjestämme sopivan ratkaisun, joka voi olla uusi tuote tai hyvitys. Alkuperäisen pakkauksen säilyttäminen auttaa meitä käsittelemään kuljetusyhtiön korvausvaatimukset nopeammin.

Palautukset ja hyvitykset

Toimitus on vain yksi osa asiakaskokemustasi. Tietoja tuotteiden palauttamisesta, 30 päivän palautusajastamme ja 5-10 työpäivän hyvitysajoista löydät palautus- ja hyvityskäytännöstämme. Alkuperäisiä toimituskuluja ei välttämättä hyvitetä, paitsi jos laki sitä edellyttää tai jos tuote saapui vaurioituneena tai väärin. Maris Travel Bag 2.0:n palautusaika on 90 päivää toimituksesta, ja hyvitys maksetaan 24 tunnin kuluessa siitä, kun palautuksesi on saapunut meille ja tarkistettu.

Tietosuoja

Tilauksesi toimittamiseksi käsittelemme henkilötietoja, kuten nimeäsi, toimitusosoitettasi, yhteystietojasi ja tilauksen sisältöä, ja jaamme toimitukseen tarvittavat tiedot kuljetusyhtiöiden ja logistiikkakumppaneiden kanssa. Käsittelemme näitä tietoja tietosuojakäytäntömme ja sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Kaikissa yksityisyyteen ja tietosuojaan liittyvissä kysymyksissä ota yhteyttä osoitteeseen support@maristailor.com.

Muutokset tähän toimituskäytäntöön

Voimme päivittää tätä toimituskäytäntöä ajoittain, jotta se vastaa toimintatapojemme, kuljetusyhtiöidemme tai lakivaatimusten muutoksia. Voimassa on se versio, joka on julkaistu maristailor.com-sivustolla tilauksen tekohetkellä, ja sivun alussa oleva päivämäärä kertoo, milloin käytäntö on päivitetty viimeksi. Suosittelemme tutustumaan tähän sivuun säännöllisesti.

Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää tästä toimituskäytännöstä, tilauksestasi tai toimituksesta, asiakaspalvelumme auttaa mielellään:

• Kauppa: Maris (ylläpitäjä SICLOPAY LTD)
• Sähköposti: support@maristailor.com
• Tietosuoja-asiat: support@maristailor.com
• Verkkosivusto: maristailor.com

Pyrimme vastaamaan kaikkiin tiedusteluihin mahdollisimman nopeasti normaalien aukioloaikojemme puitteissa. Tähän käytäntöön sovelletaan asuinmaasi lainsäädäntöä, ja se koskee Marisilta tehtyjä tilauksia.