返金ポリシー
最終更新日：2026-10-14
本返金・返品ポリシーは、SICLOPAY LTD（maristailor.com）が運営する Maris における、返品、交換、返金の仕組みを説明するものです。当社は全世界に販売・発送しており、一部の商品はサプライヤーから直接発送されるため、ご注文の前に本ポリシーをよくお読みください。Maris でご購入いただくことで、お客様は以下の条件に同意したものとみなされます。
お客様の消費者としての権利
本ポリシーのいかなる規定も、お客様に適用される強行的な消費者保護法のもとで有する権利を制限したり、奪ったりするものではありません。現地の法律が、ここに記載したものより強い権利をお客様に認めている場合は、常にその法的権利が優先します。特に、商品に不具合や破損がある場合、または説明と異なる場合、お客様は、破損、不具合、または誤った商品に関する以下の項目に記載のとおり、費用のご負担なく救済を受ける権利を有します。
撤回権（EU、EEA、英国のお客様）
欧州連合、欧州経済領域、または英国にお住まいの場合、お客様は理由を述べることなく、14日以内にこの契約を撤回する権利を有します。撤回期間は、お客様、または配送業者以外でお客様が指定した第三者が、商品を実際に受け取った日の翌日から14日で満了します。以下の返品期間（30日間、Maris Travel Bag 2.0は90日間）は、この期間を延長するものであり、短縮することはありません。
撤回権を行使するには、明確な意思表示によって、ご決定を当社にお知らせください。たとえば、support@maristailor.com へのメール、または SICLOPAY LTD（Maris の名称で営業）、Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Cyprus 宛ての書面でお知らせいただけます。下記の撤回書式のひな形をご利用いただけますが、必須ではありません。期限を守るには、撤回期間が満了する前にご連絡をお送りいただければ十分です。
撤回の効果。撤回された場合、当社は、通常配送の送料を含め、お客様から受領したすべてのお支払いを、不当に遅れることなく、お客様のご決定を知った日から遅くとも14日以内に返金します。通常配送以外の配送方法を選択したことによる追加費用は、返金されません。返金には、お客様が当初のご購入に使用したお支払い方法と同じ方法を使用します。お客様が明示的に別の方法に同意された場合を除きます。返金に手数料はかかりません。当社は、商品が返送されて当社に届くか、お客様が発送の証明を提出するか、いずれか早い方まで、返金を留保することがあります。撤回をお知らせいただいてから、不当に遅れることなく、遅くとも14日以内に、商品を返送してください。商品の返送にかかる直接の費用はお客様のご負担となり、お客様は、商品の性質、特性、機能を確認するために必要な範囲を超える取り扱いによって生じた価値の減少についてのみ、責任を負います。
撤回書式のひな形
契約の撤回を希望される場合にのみ、この書式にご記入のうえ、ご返送ください。
- 宛先：SICLOPAY LTD（Maris の名称で営業）、Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Cyprus、support@maristailor.com
- 私／私たち（*）は、下記の商品の売買契約を撤回することを、ここに通知します。
- ご注文日（*）／受領日（*）：
- 消費者のお名前：
- 消費者のご住所：
- 消費者の署名（この書式を紙で送付する場合のみ）：
- 日付：
（*）該当しないものを削除してください。
返品の対象と返品期間
ご注文の商品が配達された日から30日以内であれば、返品をご依頼いただけます。対象となるには、この期間内に support@maristailor.com までご連絡のうえ、ご依頼を提出していただく必要があります。返品期間の終了後のご依頼は、お客様に適用される法律でより長い期間が求められる場合を除き、お受けできないことがあります。
Maris Travel Bag 2.0：90日間返金保証
Maris Travel Bag 2.0には、上記の30日間の返品期間に代えて、お届けの日から数えて90日間の返金保証が付いています。バッグがお客様に合わなかった場合は、この90日以内にsupport@maristailor.comまでメールでご連絡ください。返品の手順をお送りします。
返品商品が当社に到着し、確認が済み次第、24時間以内に元のお支払い方法へ返金いたします。その後、金額がお客様の口座に反映されるまで、銀行またはカード会社によって5〜10営業日かかる場合があります。
返品商品の状態や返品送料の負担を含め、本ポリシーのその他の規定はMaris Travel Bag 2.0にも適用されます。その他のMarisのバッグの返品期間は、引き続き30日間です。
返品する商品の状態
返品の対象となるには、商品が次のすべての条件を満たしている必要があります。
- 未使用で未着用であり、お受け取りになったときと同じ状態であること。
- 元の梱包に入っており、破損がなく、すべてが揃っていること。
- すべてのタグ、ラベル、保護シールが付いていること。
- ご注文番号や領収書など、購入を証明するものが添付されていること。
使用済み、破損、不完全、または改変された状態で返送された商品（商品自体に不具合がなかった場合）は、受付を拒否されたり、一部返金のみの対象となったりすることがあります。
返品不可およびファイナルセールの商品
一部の商品は、衛生上、安全上、または実務上の理由により、破損、不具合、または誤った商品が届いた場合を除き、返品や返金ができません。これには次のものが含まれます。
- 生鮮品（たとえば、食品、花、その他の賞味期限が限られた商品）。
- 開封または開栓後のパーソナルケア・衛生用品（たとえば、化粧品、スキンケア、グルーミング、デリケートな用途の商品）。
- カスタム品、受注生産品、パーソナライズ品。
- デジタル商品とダウンロードコンテンツ。
- ギフトカード。
ご注文のキャンセル
ご注文後に気が変わった場合は、できるだけ早く support@maristailor.com までご連絡ください。ご注文は通常、2営業日以内に発送の準備が整うため、まだ処理されていないご注文であれば、キャンセルや変更ができる場合が多くあります。ご注文が発送された後は、キャンセルできず、本ポリシーに記載の通常の返品手続にお進みいただく必要があります。目安として、無料の通常配送は5〜7営業日、優先エクスプレス配送は3〜5営業日かかり、返品期間はご注文が配達された日から始まります。Maris Travel Bag 2.0は、米国では発送後4〜6営業日、その他の国では5〜10営業日でお届けします。
返品の手続き
返品を開始するには、次の情報を添えて、サポートチーム（support@maristailor.com）までご連絡ください。
- ご注文番号。
- 返品を希望する商品の名前。
- 返品の理由。
- 商品が破損、不具合、または誤っている場合は、商品の鮮明な写真。
ご依頼を受領後、当社が内容を確認し、正しい返送先住所やご案内を含む次の手順を返信します。事前の承認なく送られた返品は処理できない場合があるため、当社からの確認を受け取る前に商品を返送しないでください。ご注文によっては異なる出荷拠点から発送されるため、当社がお伝えする返送先住所は、元の荷物に印字された住所と異なる場合があります。
返送料の負担
返送料はお客様のご負担となります。ただし、届いた商品に不具合や破損がある場合、または誤った商品が届いた場合を除きます。これらの場合、Maris が合理的な返送料を負担するか、送料前払いのラベルを提供しますので、当社の誤りでお客様が費用を負担されることは決してありません。
追跡可能な配送サービスをご利用いただくこと、また、必要に応じて配送保険にご加入いただくことをお勧めします。当社は、返送された商品を確実に受け取れることを保証できません。また、当社の誤りによる返品でない限り、元の送料は返金されません。
再入荷手数料
ほとんどの返品は、再入荷手数料なしで処理されます。ただし、不完全な状態、元の梱包なし、または使用の形跡がある状態で返品された商品については、合理的な再入荷手数料を適用するか、一部返金とする権利を、当社は有します。不具合、破損、または誤りのある商品に、再入荷手数料が適用されることは決してありません。再入荷手数料が適用される場合は、返金を完了する前にお知らせします。
交換
別のサイズ、色、バリエーションをご希望の場合は、対象の商品を返品して返金を受け、ご希望の商品を新たにご注文いただくのが、通常は最も早い方法です。直接の交換をご希望の場合は、support@maristailor.com までご連絡ください。お客様の商品について交換が可能かどうかをお知らせします。不具合、破損、または誤りのある商品によるものではない交換の場合、返送料はお客様のご負担となります。
破損、不具合、または誤った商品
当社は、お客様に完璧な状態でご注文をお受け取りいただきたいと考えています。商品が破損している、不具合がある、または違う商品が届いた場合は、配達から30日以内に support@maristailor.com までご連絡のうえ、次の内容をお知らせください。
- ご注文番号。
- 問題の内容。
- 破損、不具合、または誤った商品がわかる鮮明な写真または動画。必要に応じて、梱包の状態もお送りください。
問題を確認でき次第、お客様に追加の費用をご負担いただくことなく、対応いたします。無料の交換品、正しい商品の再発送、全額返金からお選びいただけます。これらの場合、送料前払いのラベルの提供、または合理的な返送料の払い戻しにより、必要な返送料も当社が負担します。当社に責任のある問題を解決するために、お客様にお支払いをお願いすることは決してありません。
1年間の保証
Maris のバッグはすべて、上記の返品期間に加えて、お手元に届いた日から1年間、保証の対象となります。
- 対象となるもの：ほつれた縫製、ファスナー、留め具、バックル、リングなどの金具の破損、外れたストラップやハンドル、通常の使用で剥がれたりひび割れたりするレザーまたはヴィーガンレザー。
- 対象外のもの：擦れや、時間の経過によるレザーの柔らかな変化などの通常の使用感、事故、水、熱、鋭利なものによる損傷、お届け後に加えられた変更や修理。
- お申し込み方法：support@maristailor.com まで、ご注文番号と問題の写真を添えてメールをお送りください。保証の対象となる場合は、同じバッグを無料でお送りします。その色が完売している場合は、当社に在庫のある最も近い色をお選びいただくか、お支払いいただいた代金を返金します。
この保証は、お客様の法的権利に追加されるものであり、法的権利に取って代わるものではありません。EU と英国では、これには適合性に関する法定の保証が含まれます。詳細は保証ページをご覧ください。
返金方法
承認された返金は、元のお支払い方法に対して行われます。当初のご購入に使用されたものとは異なるカード、口座、お支払い方法への返金はできません。返金はお客様の現地通貨で処理され、通貨の換算や銀行手数料によって最終的な受取額に差が生じても、当社の管理の及ぶところではありません。
返金の処理期間
返送された商品を受領して検品した後、または破損、不具合、誤りのある商品について返金を承認した後、当社は結果をお知らせします。承認された場合、返金は5〜10営業日以内に処理されます。当社が返金を実行した後、お客様の銀行または決済サービス事業者が口座に入金するまで、さらに時間がかかる場合がありますのでご留意ください。
Maris Travel Bag 2.0の場合、返品商品が当社に到着して確認が済んでから24時間以内に返金いたします。詳しくは上記の該当セクションをご覧ください。
一部返金
状況によっては、一部返金のみが認められる場合があります。これは次のような場合に当てはまります。
- 定められた条件を満たさない状態（使用済み、部品の欠品、元の梱包なし）で返品された商品。
- 当社の誤りによらない損傷がある商品。
- 再入荷手数料が適用される返品。
一部返金が適用される場合は、確定する前に、その理由と金額をご説明します。
返金の遅延または未着
当社が返金済みと確認した返金をまだ受け取られていない場合は、次の手順をお試しください。
- 銀行口座またはお支払い方法をもう一度ご確認ください。
- クレジットカード会社または決済サービス事業者にお問い合わせください。返金が正式に反映されるまでに、処理の遅れが生じることがよくあります。
- 銀行にお問い合わせください。送金の完了に追加の時間を要する金融機関もあります。
これらをすべてお試しいただいても返金を受け取れない場合は、support@maristailor.com までご連絡ください。解決のお手伝いをいたします。
ギフト
ご購入時にギフトとして指定され、お客様に直接発送された商品の場合、承認された返金は、ご注文をされてお支払いをされた方に対して、その方の元のお支払い方法で行われます。ギフトを受け取り、それに不具合や誤りがある場合は、support@maristailor.com までご連絡ください。適切な対応を手配するお手伝いをいたします。
本ポリシーの変更
当社は、運営や適用法令の変更を反映するため、本返金・返品ポリシーを随時更新することがあります。ご購入時に有効なバージョンが、そのご注文に適用されます。更新は maristailor.com に掲載された時点で効力を生じ、このページの冒頭の日付が、最後に改訂された日を示します。
準拠法
当社は全世界に販売・発送しているため、本ポリシーは、お客様のお住まいの国における強行的な消費者保護の権利を常に尊重します。現地の消費者法がより手厚い保護をお客様に提供する場合、その法律が引き続きお客様に適用されます。
プライバシー
返品、交換、返金のご依頼の際に当社に共有された個人情報は、プライバシーポリシーに従って取り扱われ、お客様のご依頼の処理とサポートのためにのみ使用されます。データの取り扱いに関するご質問は、support@maristailor.com までお問い合わせください。
会社情報
本ストアは、次の事業者が運営しています。
- 法人名：SICLOPAY LTD
- 営業名称：Maris
- 登記住所：Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Cyprus
- 配送先：全世界
お問い合わせ
本返金・返品ポリシーについてご質問がある場合、または返品、交換、返金についてサポートが必要な場合は、次の連絡先までお問い合わせください。
- ストア：Maris（SICLOPAY LTD）
- サポートのメール：support@maristailor.com
- ウェブサイト：maristailor.com
当社は、すべての返品および返金に関するお問い合わせに、できるだけ速やかに回答し、手続をわかりやすく公正なものにするよう努めています。