配送ポリシー
最終更新日：2026-10-14
本配送ポリシーは、maristailor.com でのご注文を、Maris がどのように処理、発送、配達するかを説明するものです。Maris は世界各地の信頼できるサプライヤーやフルフィルメントパートナーと取引しており、一部の商品はパートナーから直接お客様に発送されます。ご注文をもって、お客様は以下の条件に同意したものとみなされます。ご購入の前後にご質問がある場合は、support@maristailor.com までご連絡ください。
定義と営業日
本ポリシーにおいて、「営業日」とは、発送元の国の祝日を除く、月曜日から金曜日を指します。「処理期間」とは、ご注文を配送業者に引き渡すまでに当社が準備に要する期間です。「配達期間」とは、発送後に配送業者がご注文を輸送するのに要する期間です。「発送」とは、ご注文が当社またはフルフィルメントパートナーの施設を出る時点を指します。特に記載がない限り、時間に関する目安はすべて営業日で数えます。
ご注文の処理期間
すべてのご注文は、配送業者に引き渡される前に、確認と準備が行われます。標準の処理期間は最大2営業日（48時間）です。処理には、ご注文の確認、品質チェック、梱包が含まれます。週末や祝日にいただいたご注文は、翌営業日から処理を開始します。プロモーション、新商品の発売、繁忙期には、処理にやや時間がかかることがあります。ご理解のほどお願いいたします。
お届け予定
ご注文の処理と発送が完了した後の、お届け予定期間は次のとおりです。
- 無料の追跡付き通常配送：発送後5〜7営業日。
- 優先エクスプレス配送：発送後3〜5営業日。
ご注文が届くまでの合計期間は、処理期間と上記の配達期間を合わせたものになります。
お届け期間はすべて目安であり、保証するものではありません。これらは配送業者の一般的な実績に基づいており、通関手続、配送業者の遅延、天候、繁忙期など、当社の管理の及ばない要因は考慮されていません。目安は当社の最善の見込みであり、確約でもお届けの保証でもありません。
Maris Travel Bag 2.0
Maris Travel Bag 2.0は、米国では発送後4〜6営業日、その他の国では発送後5〜10営業日でお届けし、すべてのご注文に追跡番号が付きます。これはバッグの商品ページに記載されているお届け日数であり、このバッグについては、本ポリシーの他の箇所に記載されている無料の通常配送の目安5〜7営業日に代わるものです。本ポリシーのすべての目安と同様に、保証されるものではありません。このバッグにはエクスプレス配送もご利用いただけ、その料金はお支払い前にチェックアウト画面で現地通貨にて表示されます。
配送先
Maris は、ほとんどの国と地域に、世界中へ発送しています。配送業者の制約、現地の規制、特定の商品に対する制限により、一部の配送先にはお届けできない場合があります。お客様の所在地へ発送できない場合は、チェックアウト時にご入力いただいたメールアドレスまたは電話番号でご連絡し、必要に応じて返金の手続を行います。遠隔地など、配送業者が到達しにくい配送先の住所には、追加の輸送期間が必要となる場合があります。
送料と送料無料
すべての配送オプションとその価格は、お支払いの前に、チェックアウトでお客様の現地通貨で表示されます。
- 追跡付きの通常配送（5〜7営業日）は、最低注文金額なしで、すべてのご注文で無料です。
- 優先エクスプレス配送（3〜5営業日）は、チェックアウトで EUR 7.90（英国では GBP 7.00）でご利用いただけます。
- お客様の国で課される輸入関税と現地の税金は、送料には含まれません。
ご注文の確認、変更、キャンセル
ご注文後、チェックアウト時にご入力いただいたメールアドレスに、注文確認をお送りします。ご注文の変更またはキャンセルが必要な場合は、できるだけ早く、できれば処理期間内に、support@maristailor.com までご連絡ください。発送前であれば、合理的なご要望にはできる限りお応えします。ご注文が発送された後は、変更やキャンセルができず、返品は返金・返品ポリシーに従います。
注文の追跡
ご注文が発送されたら、チェックアウト時にご入力いただいたアドレスに、発送完了のメールをお送りします。このメールには、配送業者が追跡を利用可能にし次第、追跡番号と、配送状況を確認できるリンクが記載されます。配送業者が最初のスキャンを登録するまでに1営業日以上かかる場合があるため、追跡情報が更新されるまで、発送後しばらくお待ちください。相当の期間が過ぎても追跡情報が届かない場合は、support@maristailor.com までご連絡ください。お手伝いいたします。
ご注文によっては異なるパートナーが対応するため、発送完了の連絡をお送りしてから少し遅れて、追跡番号が有効になることがあります。
複数商品のご注文の分割発送
ご注文に複数の商品が含まれる場合、商品は異なる場所やフルフィルメントパートナーから発送されることがあります。そのため、同じご注文の商品が別々に、異なる時期に届いたり、追跡番号が複数届いたりすることがあります。これは通常のことであり、ご注文の一部が欠けているという意味ではありません。他の商品が届いてから相当の期間が過ぎても届かない商品がある場合は、support@maristailor.com までご連絡ください。調査いたします。
通関、関税、輸入税、VAT
国際的なご注文の場合、お荷物には、配送先の国が課す関税、輸入税、VAT、その他の手数料がかかることがあります。これらの費用はお客様のみの負担となり、チェックアウト時の商品価格や送料には含まれていません。通関に関する方針は国によって大きく異なるため、費用がかかるかどうか不明な場合は、ご注文の前に、お住まいの地域の税関にご確認いただくことをお勧めします。Maris はこれらの費用を管理できず、予測することも、払い戻すこともできません。該当する関税や税金の支払いを拒否された場合、荷物が返送または保留されることがあり、関連する費用が返金額から差し引かれることがあります。
起こりうる遅延
当社と配送業者は期限どおりのお届けに努めていますが、当社の管理の及ばない理由により、遅延が生じることがあります。たとえば、次のような場合です。
- 国際輸送における税関の検査と通関手続。
- 配送業者の運行の乱れ、業務の滞留、物流上の問題。
- 大型セールや年末など、繁忙期と祝祭日。
- 悪天候、自然現象、その他の不可抗力の事情。
- 不完全または誤ったお届け先情報。
ご注文に影響する重大な遅延を当社が把握した場合は、できる限りお知らせするよう努めます。
誤った、または不完全な住所
ご注文を完了する前に、配送先住所をよくご確認ください。お客様が入力された誤った、または不完全な住所に発送されたご注文について、Maris は責任を負いません。誤りに気づいた場合は、できるだけ早く、できれば処理期間内に、support@maristailor.com までご連絡ください。発送前であれば、訂正を試みます。ご注文が発送された後は、配送先を変更できない場合があります。住所の誤り、配達の失敗、受け取りのなかった荷物のために当社に返送された荷物は、追加費用をいただいて再発送するか、発生した送料と手数料を差し引いて返金することがあります。
配達不能と滅失リスク
配送業者は1回以上の配達を試みることがあり、配送先によっては、署名や現地の受け取り拠点での受け取りが必要な場合があります。荷物を配達できず、差出人に返送された場合、当社は、本ポリシーおよび返金・返品ポリシーに従い、再発送または返金の手配のためにお客様にご連絡します。商品に関する責任は、ご注文がお客様ご指定の住所に配達された時点、または受け取りや署名が必要な場合は、受け取り可能な状態になった時点で、お客様に移転します。
紛失、停滞、遅延した荷物
追跡情報が長期間更新されない場合、停滞しているように見える場合、またはお届け予定期間内に荷物が届かない場合は、support@maristailor.com までご連絡ください。サポートチームは次の対応を行います。
- 追跡履歴と現在の配送状況を確認します。
- 必要に応じて、配送業者に照会または調査を依頼します。
- 解決に向けて作業を進める間、状況をお知らせします。
- 輸送中の紛失が確認された場合は、当社のポリシーに従い、交換や返金など、適切な対応を手配します。
遅延している荷物の多くは最終的に配達されるため、荷物を正式に紛失と判断する前に、配送業者への調査にある程度の時間をいただきますようお願いします。
到着時に破損していた商品
当社は、すべてのご注文を完璧な状態でお届けしたいと考えています。商品が破損している、または不具合がある状態で届いた場合は、お届けから相当の期間内に、support@maristailor.com までご連絡のうえ、次の内容をお知らせください。
- ご注文番号。
- 破損がわかる鮮明な写真または動画。
- 問題の簡単な説明と、必要に応じて梱包の状態。
詳細を確認でき次第、交換や返金を含む適切な解決策を手配します。元の梱包を保管していただくと、配送業者への請求をより早く解決するのに役立ちます。
返品と返金
配送は、お客様と当社とのご縁の一部にすぎません。商品の返品、30日間の返品期間、5〜10営業日の返金処理期間の詳細については、返金・返品ポリシーをご覧ください。法律で求められる場合、または商品が破損もしくは誤って届いた場合を除き、元の送料は返金されないことがあります。Maris Travel Bag 2.0の返品期間はお届けから90日間で、返品商品が当社に到着して確認が済んでから24時間以内に返金いたします。
データ保護
ご注文を発送するため、当社は、お名前、お届け先住所、連絡先、注文内容などの個人情報を処理し、お届けに必要な詳細を配送業者やフルフィルメントパートナーと共有します。当社は、これらの情報を、プライバシーポリシーおよび適用されるデータ保護法に従って取り扱います。プライバシーやデータ保護に関するご質問は、support@maristailor.com までお問い合わせください。
本配送ポリシーの変更
当社は、運営、配送業者、法的要件の変更を反映するため、本配送ポリシーを随時更新することがあります。有効なバージョンは、ご注文時に maristailor.com に掲載されているものであり、このページの冒頭の日付が、最終更新日を示します。このページを定期的にご確認いただくことをお勧めします。
お問い合わせ
本配送ポリシー、ご注文、お届けについてご質問がある場合は、サポートチームがお手伝いします。
- ストア：Maris（SICLOPAY LTD が運営）
- メール：support@maristailor.com
- プライバシーに関する連絡先：support@maristailor.com
- ウェブサイト：maristailor.com
当社は、通常の営業時間内に、すべてのお問い合わせにできるだけ速やかに回答するよう努めています。本ポリシーは、お客様のお住まいの国の法律に準拠し、Maris へのご注文に適用されます。