Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 2026-10-14

Niniejsza Polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy wyjaśnia, jak działają zwroty, wymiany i zwroty pieniędzy w sklepie Maris, prowadzonym przez SICLOPAY LTD (maristailor.com). Ponieważ sprzedajemy i wysyłamy produkty na cały świat, a część z nich jest realizowana bezpośrednio przez naszych dostawców, prosimy o uważne przeczytanie tej polityki przed złożeniem zamówienia. Kupując w Maris, akceptujesz warunki opisane poniżej.

Twoje prawa konsumenckie

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza ani nie odbiera praw, które przysługują Ci na mocy obowiązkowych przepisów o ochronie konsumentów. Jeśli prawo lokalne daje Ci szersze uprawnienia niż te opisane tutaj, zawsze mają one pierwszeństwo. W szczególności, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem, przysługuje Ci bezpłatne rozwiązanie problemu, zgodnie z sekcją poniżej dotyczącą uszkodzonych, wadliwych lub nieprawidłowych produktów.

Prawo do odstąpienia od umowy (klienci z UE, EOG i Wielkiej Brytanii)

Jeśli mieszkasz w Unii Europejskiej, Europejskim Obszarze Gospodarczym lub Wielkiej Brytanii, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin na odstąpienie upływa po 14 dniach od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik weszliście w fizyczne posiadanie towaru. Nasz okres na zwrot opisany poniżej (30 dni, a w przypadku Maris Travel Bag 2.0 90 dni) wydłuża ten termin, a nigdy go nie skraca.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w jednoznacznym oświadczeniu, na przykład w e-mailu na adres support@maristailor.com lub w liście wysłanym do SICLOPAY LTD (działającej pod marką Maris), Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Cypr. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Aby dotrzymać terminu, wystarczy wysłać wiadomość przed upływem okresu na odstąpienie.

Skutki odstąpienia od umowy. Jeśli odstąpisz od umowy, zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt standardowej dostawy, bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaniemy poinformowani o Twojej decyzji. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru innego sposobu dostawy niż nasza standardowa dostawa nie podlegają zwrotowi. Zwrotu dokonamy tą samą metodą płatności, której użyto przy pierwotnym zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, a za sam zwrot nie poniesiesz żadnych opłat. Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu przedstawienia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Odeślij towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosisz Ty, a odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Wypełnij i odeślij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy.

  • Do: SICLOPAY LTD (działająca pod marką Maris), Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Cypr, support@maristailor.com
  • Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
  • Data zamówienia (*) / data otrzymania (*):
  • Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
  • Adres konsumenta(-ów):
  • Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeśli formularz jest przekazywany w wersji papierowej):
  • Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.

Warunki zwrotu i okres na zwrot

Zwrot możesz zgłosić w ciągu 30 dni od daty dostarczenia zamówienia. Aby zgłoszenie zostało uwzględnione, musisz je przesłać w tym terminie, kontaktując się z nami pod adresem support@maristailor.com. Zgłoszenia złożone po upływie okresu na zwrot mogą nie zostać przyjęte, z wyjątkiem sytuacji, w których dłuższy termin wynika z przepisów mających do Ciebie zastosowanie.

Maris Travel Bag 2.0: 90-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Maris Travel Bag 2.0 objęta jest 90-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy, liczoną od dnia dostawy, zamiast opisanego powyżej 30-dniowego okresu na zwrot. Jeśli torba Ci nie odpowiada, napisz do nas na support@maristailor.com w ciągu tych 90 dni, a wyślemy Ci instrukcje zwrotu.

Gdy zwrot do nas dotrze i go sprawdzimy, zlecimy zwrot pieniędzy w ciągu 24 godzin na pierwotną metodę płatności. Twój bank lub wydawca karty może potem potrzebować od 5 do 10 dni roboczych, aby kwota pojawiła się na Twoim koncie.

Pozostałe postanowienia tej polityki, w tym wymagania dotyczące stanu zwracanych produktów i to, kto płaci za wysyłkę zwrotną, dotyczą również Maris Travel Bag 2.0. Wszystkie pozostałe torby Maris zachowują 30-dniowy okres na zwrot.

Stan produktów podlegających zwrotowi

Aby zwrot został uwzględniony, produkty muszą spełniać wszystkie poniższe warunki:

  • Nieużywane i nienoszone, w tym samym stanie, w jakim je otrzymałeś(-aś).
  • W oryginalnym opakowaniu, nieuszkodzonym i kompletnym.
  • Ze wszystkimi metkami, etykietami i zabezpieczeniami na swoim miejscu.
  • Wraz z dowodem zakupu, takim jak numer zamówienia lub paragon.

Produkty zwrócone jako używane, uszkodzone, niekompletne lub zmienione (jeśli sam produkt nie był wadliwy) mogą zostać odrzucone lub kwalifikować się jedynie do częściowego zwrotu pieniędzy.

Produkty niepodlegające zwrotowi i z ostatniej sprzedaży

Niektórych produktów nie można zwrócić ani uzyskać za nie zwrotu pieniędzy ze względów zdrowotnych, bezpieczeństwa lub praktycznych, chyba że dotarły uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem. Należą do nich:

  • Towary łatwo psujące się (na przykład żywność, kwiaty lub inne produkty o ograniczonym terminie przydatności).
  • Produkty do pielęgnacji osobistej i higieny (na przykład kosmetyki, pielęgnacja skóry, produkty do golenia lub intymne) po otwarciu lub zerwaniu zabezpieczenia.
  • Produkty wykonane na zamówienie, według specyfikacji klienta lub spersonalizowane.
  • Produkty cyfrowe i treści do pobrania.
  • Karty podarunkowe.

Anulowanie zamówienia

Jeśli zmienisz zdanie po złożeniu zamówienia, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem support@maristailor.com. Zamówienia są zwykle przygotowywane do wysyłki w ciągu 2 dni roboczych, dlatego często możemy anulować lub zmienić zamówienie, które nie zostało jeszcze przetworzone. Po wysłaniu zamówienia nie można go już anulować i należy skorzystać ze standardowej procedury zwrotu opisanej w niniejszej polityce. Orientacyjnie bezpłatna dostawa standardowa trwa od 5 do 7 dni roboczych, a priorytetowa dostawa ekspresowa od 3 do 5 dni roboczych, a okres na zwrot liczy się od dnia dostarczenia zamówienia. Maris Travel Bag 2.0 dociera w ciągu 4 do 6 dni roboczych od nadania w Stanach Zjednoczonych i w ciągu 5 do 10 dni roboczych w pozostałych krajach.

Jak rozpocząć zwrot

Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@maristailor.com i podaj następujące informacje:

  • Numer zamówienia.
  • Nazwę produktu lub produktów, które chcesz zwrócić.
  • Powód zwrotu.
  • Wyraźne zdjęcia produktu, jeśli jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.

Po otrzymaniu zgłoszenia rozpatrzymy je i odpowiemy z kolejnymi krokami, w tym z właściwym adresem zwrotu i instrukcjami. Prosimy nie odsyłać produktów przed otrzymaniem naszego potwierdzenia, ponieważ zwroty wysłane bez wcześniejszej zgody mogą nie zostać przetworzone. Ponieważ niektóre zamówienia są wysyłane z różnych miejsc realizacji, adres zwrotu, który podamy, może różnić się od adresu nadrukowanego na oryginalnej paczce.

Kto pokrywa koszt wysyłki zwrotnej

Koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient, z wyjątkiem sytuacji, gdy otrzymany produkt był wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem. W takich przypadkach Maris pokryje uzasadniony koszt wysyłki zwrotnej lub udostępni opłaconą etykietę, abyś nigdy nie ponosił(-a) kosztów z powodu naszego błędu.

Zalecamy skorzystanie z usługi wysyłki ze śledzeniem i, w razie potrzeby, wykupienie ubezpieczenia przesyłki. Nie możemy zagwarantować, że otrzymamy odesłany produkt, a pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że zwrot wynika z naszego błędu.

Opłata za ponowne przyjęcie na magazyn

Większość zwrotów jest realizowana bez opłaty za ponowne przyjęcie na magazyn. Zastrzegamy jednak sobie prawo do naliczenia rozsądnej opłaty lub do wypłaty częściowego zwrotu pieniędzy w przypadku produktów zwróconych w stanie niekompletnym, bez oryginalnego opakowania lub ze śladami użytkowania. Opłata taka nigdy nie zostanie naliczona za produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem. Jeśli opłata ma zostać naliczona, poinformujemy Cię o tym przed sfinalizowaniem zwrotu pieniędzy.

Wymiany

Jeśli chcesz otrzymać inny rozmiar, kolor lub wariant, najszybszym rozwiązaniem jest zazwyczaj zwrócenie kwalifikującego się produktu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy i złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt. Jeśli wolisz bezpośrednią wymianę, napisz do nas na adres support@maristailor.com, a poinformujemy Cię, czy wymiana jest możliwa dla Twojego produktu. W przypadku wymian niewynikających z wadliwego, uszkodzonego lub nieprawidłowego produktu koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.

Uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe produkty

Zależy nam na tym, abyś otrzymał(a) zamówienie w idealnym stanie. Jeśli produkt dotrze uszkodzony, wadliwy lub otrzymasz niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami pod adresem support@maristailor.com w ciągu 30 dni od dostawy i dołącz:

  • Numer zamówienia.
  • Opis problemu.
  • Wyraźne zdjęcia lub nagranie wideo pokazujące uszkodzenie, wadę lub nieprawidłowy produkt, a w razie potrzeby także opakowanie.

Gdy potwierdzimy problem, naprawimy go bez żadnych dodatkowych kosztów dla Ciebie. Możesz wybrać bezpłatną wymianę, ponowną wysyłkę prawidłowego produktu lub pełny zwrot pieniędzy. W takich przypadkach pokryjemy również wymagany koszt wysyłki zwrotnej, udostępniając opłaconą etykietę lub zwracając uzasadniony koszt nadania zwrotu. Nigdy nie poprosimy Cię o zapłatę za rozwiązanie problemu, który wynikał z naszej winy.

Roczna gwarancja

Każda torebka Maris jest objęta gwarancją przez rok od dnia dostarczenia, niezależnie od opisanego wyżej okresu na zwrot.

  • Co jest objęte gwarancją: rozchodzące się szwy; uszkodzone elementy metalowe, takie jak zamki, zapięcia, sprzączki i kółka; luzujące się paski lub uchwyty; skóra lub skóra wegańska, która łuszczy się albo pęka przy normalnym użytkowaniu.
  • Co nie jest objęte gwarancją: normalne zużycie, takie jak otarcia i zmiękczenie skóry z upływem czasu; uszkodzenia wynikające z wypadków, wody, wysokiej temperatury lub ostrych przedmiotów; zmiany lub naprawy wykonane po dostawie.
  • Jak zgłosić reklamację: napisz na adres support@maristailor.com, podając numer zamówienia i zdjęcie problemu. Jeśli usterka jest objęta gwarancją, wyślemy Ci bezpłatnie taką samą torebkę. Jeśli ten kolor jest już wyprzedany, wybierzesz najbardziej zbliżony z dostępnych albo zwrócimy Ci kwotę zapłaconą za torebkę.

Ta gwarancja uzupełnia Twoje prawa ustawowe i nigdy ich nie zastępuje. W UE i Wielkiej Brytanii obejmuje to ustawową rękojmię za zgodność towaru z umową. Pełne informacje znajdziesz na naszej stronie o gwarancji.

Sposób zwrotu pieniędzy

Zatwierdzone zwroty pieniędzy są wypłacane na oryginalną metodę płatności. Nie możemy zwrócić pieniędzy na inną kartę, inne konto ani inną metodę płatności niż użyta przy pierwotnym zakupie. Zwroty są realizowane w Twojej lokalnej walucie, a ewentualna różnica w kwocie, którą ostatecznie otrzymasz, wynikająca z przewalutowania lub opłat bankowych, pozostaje poza naszą kontrolą.

Czas realizacji zwrotu pieniędzy

Gdy otrzymamy i sprawdzimy zwrócony produkt lub gdy zatwierdzimy zwrot pieniędzy za produkt uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy, powiadomimy Cię o wyniku. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, pieniądze zostaną przekazane w ciągu 5 do 10 dni roboczych. Pamiętaj, że po wystawieniu zwrotu Twój bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu, aby zaksięgować środki na koncie.

W przypadku Maris Travel Bag 2.0 zwrot pieniędzy zlecamy w ciągu 24 godzin od chwili, gdy zwrot do nas dotrze i zostanie sprawdzony, jak opisano w poświęconej jej sekcji powyżej.

Częściowe zwroty pieniędzy

W niektórych sytuacjach może zostać przyznany tylko częściowy zwrot pieniędzy. Dotyczy to na przykład:

  • Produktów zwróconych niezgodnie z podanymi warunkami (używanych, z brakującymi częściami lub bez oryginalnego opakowania).
  • Produktów z uszkodzeniami, które nie wynikają z naszego błędu.
  • Zwrotów, w przypadku których naliczana jest opłata za ponowne przyjęcie na magazyn.

Jeśli zastosowanie ma częściowy zwrot, przed jego sfinalizowaniem wyjaśnimy powód i kwotę.

Opóźnione lub brakujące zwroty pieniędzy

Jeśli nie otrzymałeś(-aś) zwrotu pieniędzy, który według naszego potwierdzenia został wystawiony, wykonaj następujące kroki:

  • Sprawdź ponownie swoje konto bankowe lub metodę płatności.
  • Skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej lub operatorem płatności, ponieważ często występuje opóźnienie w przetwarzaniu, zanim zwrot zostanie oficjalnie zaksięgowany.
  • Skontaktuj się ze swoim bankiem, ponieważ niektóre instytucje potrzebują więcej czasu na zakończenie przelewu.

Jeśli wykonałeś(-aś) wszystkie te kroki i nadal nie otrzymałeś(-aś) zwrotu, napisz do nas na adres support@maristailor.com, a pomożemy rozwiązać sprawę.

Prezenty

Jeśli produkt został oznaczony jako prezent w chwili zakupu i wysłany bezpośrednio do Ciebie, zatwierdzony zwrot pieniędzy jest wypłacany osobie, która pierwotnie złożyła zamówienie i za nie zapłaciła, oryginalną metodą płatności. Jeśli otrzymałeś(-aś) prezent, który jest wadliwy lub nieprawidłowy, napisz do nas na adres support@maristailor.com, a pomożemy znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

Zmiany w niniejszej polityce

Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszą Politykę zwrotów i zwrotu pieniędzy, aby odzwierciedlić zmiany w naszych praktykach lub w obowiązującym prawie. Zamówienie podlega wersji obowiązującej w chwili zakupu. Aktualizacje wchodzą w życie po opublikowaniu na maristailor.com, a data na górze tej strony pokazuje, kiedy polityka była ostatnio zmieniana.

Prawo właściwe

Ponieważ sprzedajemy i wysyłamy produkty na cały świat, niniejsza polityka zawsze respektuje obowiązkowe prawa konsumenckie, które przysługują Ci w kraju zamieszkania. Jeśli prawo konsumenckie obowiązujące lokalnie zapewnia Ci wyższy poziom ochrony, nadal ma ono do Ciebie zastosowanie.

Prywatność

Wszelkie dane osobowe, które nam przekazujesz przy zgłaszaniu zwrotu, wymiany lub zwrotu pieniędzy, są przetwarzane zgodnie z naszą Polityką prywatności i wykorzystywane wyłącznie do rozpatrzenia i obsługi Twojego zgłoszenia. W sprawie sposobu przetwarzania Twoich danych napisz do nas na adres support@maristailor.com.

Informacje o firmie

Sklep prowadzi następujący podmiot:

  • Nazwa prawna: SICLOPAY LTD
  • Działa pod marką: Maris
  • Adres siedziby: Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Cypr
  • Wysyłka do: całego świata

Kontakt

Jeśli masz pytania dotyczące niniejszej Polityki zwrotów i zwrotu pieniędzy lub potrzebujesz pomocy w sprawie zwrotu, wymiany albo zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami:

  • Sklep: Maris (SICLOPAY LTD)
  • E-mail obsługi klienta: support@maristailor.com
  • Strona internetowa: maristailor.com

Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania dotyczące zwrotów i zwrotów pieniędzy tak szybko, jak to możliwe, oraz dbać o to, by cały proces był prosty i uczciwy.