Refusionspolitik

Sidst opdateret: 2026-10-14

Denne politik for refusion og returnering forklarer, hvordan returnering, ombytning og refusion fungerer hos Maris, som drives af SICLOPAY LTD (maristailor.com). Da vi sælger og sender til hele verden, og nogle af vores produkter opfyldes direkte af vores leverandører, bør du læse denne politik omhyggeligt, før du afgiver en ordre. Ved at købe hos Maris accepterer du vilkårene nedenfor.

Dine forbrugerrettigheder

Intet i denne politik begrænser eller fjerner de rettigheder, du måtte have efter den ufravigelige forbrugerbeskyttelseslovgivning, der gælder for dig. Hvis lokal lovgivning giver dig stærkere rettigheder end dem, der er beskrevet her, har disse lovbestemte rettigheder altid forrang. Hvis en vare er defekt, beskadiget eller ikke som beskrevet, har du især ret til afhjælpning uden omkostninger for dig, som beskrevet i afsnittet nedenfor om beskadigede, defekte eller forkerte varer.

Fortrydelsesret (kunder i EU, EØS og Storbritannien)

Hvis du bor i Den Europæiske Union, Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde eller Storbritannien, har du ret til at fortryde aftalen inden for 14 dage uden at angive en grund. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du, eller en tredjepart, som du har angivet, og som ikke er transportøren, kommer i fysisk besiddelse af varerne. Vores returret nedenfor (30 dage, eller 90 dage for Maris Travel Bag 2.0) forlænger denne frist og forkorter den aldrig.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du give os besked om din beslutning i en klar erklæring, for eksempel en e-mail til support@maristailor.com eller et brev til SICLOPAY LTD (driver virksomhed under navnet Maris), Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Cypern. Du kan bruge den vejledende fortrydelsesblanket nedenfor, men du er ikke forpligtet til det. For at overholde fristen er det nok, at du sender din meddelelse, før fortrydelsesfristen udløber.

Virkninger af fortrydelse. Hvis du fortryder, tilbagebetaler vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder udgiften til standardlevering, uden unødigt ophold og senest 14 dage fra den dag, vi får besked om din beslutning. Ekstra omkostninger, der skyldes, at du har valgt en anden leveringsmetode end vores standardlevering, refunderes ikke. Vi bruger den samme betalingsmetode, som du brugte ved det oprindelige køb, medmindre du udtrykkeligt har accepteret noget andet, og du betaler ingen gebyrer for refusionen. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at du har sendt dem, alt efter hvad der indtræffer først. Send varerne tilbage uden unødigt ophold og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder. Du afholder de direkte omkostninger ved at returnere varerne, og du hæfter kun for et eventuelt værditab, der skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.

Vejledende fortrydelsesblanket

Udfyld og send kun denne blanket tilbage, hvis du ønsker at fortryde aftalen.

  • Til: SICLOPAY LTD (driver virksomhed under navnet Maris), Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Cypern, support@maristailor.com
  • Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) fortryder min/vores (*) købsaftale om følgende varer:
  • Bestilt den (*) / modtaget den (*):
  • Forbrugerens/forbrugernes navn:
  • Forbrugerens/forbrugernes adresse:
  • Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis blanketten sendes på papir):
  • Dato:

(*) Det ikke relevante overstreges.

Betingelser for returnering og returfrist

Du kan anmode om returnering inden for 30 dage fra den dato, din ordre blev leveret. For at være berettiget skal din anmodning indgives inden for denne frist ved at kontakte os på support@maristailor.com. Anmodninger, der indgives efter udløbet af returfristen, kan blive afvist, medmindre en længere frist kræves efter den lov, der gælder for dig.

Maris Travel Bag 2.0: 90 dages pengene-tilbage-garanti

Maris Travel Bag 2.0 leveres med 90 dages pengene-tilbage-garanti, regnet fra den dag, tasken leveres, i stedet for returfristen på 30 dage ovenfor. Hvis tasken ikke er noget for dig, så skriv til support@maristailor.com inden for de 90 dage, så sender vi dig instruktionerne til returneringen.

Når din returnering er nået frem til os, og vi har kontrolleret den, udsteder vi din refusion inden for 24 timer til din oprindelige betalingsmetode. Din bank eller kortudbyder kan derefter bruge 5 til 10 hverdage på at vise beløbet på din konto.

Resten af denne politik, herunder kravene til de returnerede varers stand og hvem der betaler for returforsendelsen, gælder også for Maris Travel Bag 2.0. Alle andre tasker fra Maris har fortsat en returfrist på 30 dage.

Varernes stand ved returnering

For at kunne returneres skal varerne opfylde alle følgende betingelser:

  • Ubrugte og ubårne, i samme stand som da du modtog dem.
  • I den originale emballage, ubeskadiget og komplet.
  • Med alle mærker, etiketter og beskyttende forseglinger påsat.
  • Ledsaget af dokumentation for købet, f.eks. dit ordrenummer eller din kvittering.

Varer, der returneres i brugt, beskadiget, ufuldstændig eller ændret stand (hvor varen i sig selv ikke var mangelfuld), kan blive afvist eller kun berettige til delvis refusion.

Varer, der ikke kan returneres, og varer på endeligt salg

Visse produkter kan ikke returneres eller refunderes af hensyn til sundhed, sikkerhed eller af praktiske grunde, medmindre de ankommer beskadigede, defekte eller forkerte. Det gælder blandt andet:

  • Letfordærvelige varer (for eksempel fødevarer, blomster eller andre varer med begrænset holdbarhed).
  • Produkter til personlig pleje og hygiejne (for eksempel kosmetik, hudpleje, plejeprodukter eller intime varer), når de er åbnet eller har fået brudt forseglingen.
  • Specialfremstillede, bestillingsfremstillede eller personaliserede varer.
  • Digitale produkter og indhold, der kan downloades.
  • Gavekort.

Annullering af ordre

Hvis du fortryder, efter du har afgivet en ordre, bedes du kontakte os på support@maristailor.com hurtigst muligt. Ordrer klargøres normalt til afsendelse inden for 2 hverdage, så vi kan ofte annullere eller ændre en ordre, der endnu ikke er behandlet. Når en ordre er afsendt, kan den ikke længere annulleres, og du skal følge den almindelige returproces, der er beskrevet i denne politik. Som vejledning tager gratis standardlevering 5 til 7 hverdage, og prioriteret ekspreslevering tager 3 til 5 hverdage, og din returfrist begynder på den dato, din ordre leveres. Maris Travel Bag 2.0 når frem inden for 4 til 6 hverdage efter afsendelse i USA og inden for 5 til 10 hverdage i andre lande.

Sådan starter du en returnering

For at starte en returnering skal du kontakte vores supportteam på support@maristailor.com med følgende oplysninger:

  • Dit ordrenummer.
  • Navnet på den eller de varer, du ønsker at returnere.
  • Årsagen til returneringen.
  • Tydelige billeder af produktet, hvis det er beskadiget, defekt eller forkert.

Når vi har modtaget din anmodning, gennemgår vi den og svarer med de næste skridt, herunder den korrekte returadresse og eventuelle anvisninger. Send ikke varer tilbage, før du har modtaget bekræftelse fra os, da returneringer uden forudgående godkendelse muligvis ikke kan behandles. Fordi nogle ordrer sendes fra forskellige opfyldelsessteder, kan den returadresse, vi oplyser, afvige fra adressen på din oprindelige pakke.

Hvem betaler for returforsendelsen

Kunden er ansvarlig for omkostningerne ved returforsendelse, undtagen når den modtagne vare var defekt, beskadiget eller forkert. I de tilfælde dækker Maris de rimelige omkostninger ved returforsendelse eller stiller en forudbetalt label til rådighed, så du aldrig kommer til at stå med en udgift på grund af vores fejl.

Vi anbefaler, at du bruger en forsendelsestjeneste med sporing og, hvor det er relevant, tegner en forsendelsesforsikring. Vi kan ikke garantere, at vi modtager din returnerede vare, og de oprindelige forsendelsesgebyrer refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes vores fejl.

Politik for genpåfyldningsgebyr

De fleste returneringer behandles uden genpåfyldningsgebyr. Vi forbeholder os dog retten til at opkræve et rimeligt genpåfyldningsgebyr eller give en delvis refusion for varer, der returneres ufuldstændige, uden original emballage eller med tegn på brug. Der opkræves aldrig genpåfyldningsgebyr for varer, der er defekte, beskadigede eller forkerte. Hvis et genpåfyldningsgebyr gælder, informerer vi dig, før vi gennemfører din refusion.

Ombytning

Hvis du ønsker en anden størrelse, farve eller variant, er det som regel hurtigst at returnere den berettigede vare mod refusion og afgive en ny ordre på den vare, du ønsker. Hvis du foretrækker en direkte ombytning, kan du kontakte os på support@maristailor.com, så fortæller vi dig, om ombytning er mulig for dit produkt. Ved ombytninger, der ikke skyldes en defekt, beskadiget eller forkert vare, er det kundens ansvar at betale for returforsendelsen.

Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Vi vil gerne have, at du modtager din ordre i perfekt stand. Hvis din vare ankommer beskadiget eller defekt, eller du har fået det forkerte produkt, bedes du kontakte os på support@maristailor.com inden for 30 dage efter levering og oplyse:

  • Dit ordrenummer.
  • En beskrivelse af problemet.
  • Tydelige billeder eller video, der viser skaden, defekten eller den forkerte vare, sammen med emballagen, hvor det er relevant.

Når vi har bekræftet problemet, ordner vi det uden ekstra omkostninger for dig. Du kan vælge en gratis erstatningsvare, en ny forsendelse af den korrekte vare eller en fuld refusion. I disse tilfælde dækker vi også eventuel nødvendig returforsendelse, enten ved at give dig en forudbetalt label eller ved at godtgøre dit rimelige returporto. Du bliver aldrig bedt om at betale for at løse et problem, der var vores skyld.

Et års garanti

Hver Maris-taske er dækket i et år fra den dag, den ankommer, ud over returfristen ovenfor.

  • Hvad er dækket: sømme, der går op; beslag, der går i stykker, såsom lynlåse, spænder, lukkeanordninger og ringe; remme eller hanke, der løsner sig; læder eller vegansk læder, der skaller eller revner ved normal brug.
  • Hvad er ikke dækket: normalt slid, såsom skrammer og at læderet bliver blødere med tiden; skader fra uheld, vand, varme eller skarpe genstande; ændringer eller reparationer foretaget efter leveringen.
  • Sådan gør du krav gældende: send en e-mail til support@maristailor.com med dit ordrenummer og et billede af problemet. Hvis det er dækket, sender vi dig den samme taske igen uden beregning. Hvis den farve er udsolgt, vælger du den nærmeste, vi stadig har, eller vi refunderer det, du har betalt for den.

Denne garanti kommer oven i dine lovbestemte rettigheder og erstatter dem aldrig. I EU og Storbritannien omfatter det den lovbestemte garanti for overensstemmelse. Alle detaljer findes på vores garantiside.

Refusionsmetode

Godkendte refusioner udbetales til din oprindelige betalingsmetode. Vi kan ikke refundere til et andet kort, en anden konto eller en anden betalingsmetode end den, der blev brugt ved det oprindelige køb. Refusioner behandles i din lokale valuta, og en eventuel forskel i det endelige beløb, du modtager, som skyldes valutaomregning eller bankgebyrer, ligger uden for vores kontrol.

Behandlingstid for refusion

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnerede vare, eller når vi har godkendt en refusion for en beskadiget, defekt eller forkert vare, giver vi dig besked om resultatet. Hvis den er godkendt, behandles din refusion inden for 5 til 10 hverdage. Bemærk, at det efter vores udstedelse af refusionen kan tage yderligere tid, før din bank eller betalingsudbyder bogfører beløbet på din konto.

For Maris Travel Bag 2.0 udstedes refusionen inden for 24 timer, efter at din returnering er nået frem til os og er blevet kontrolleret, som beskrevet i afsnittet om tasken ovenfor.

Delvis refusion

I nogle tilfælde gives der kun delvis refusion. Det kan gælde:

  • Varer, der returneres i strid med de angivne betingelser (brugte, med manglende dele eller uden original emballage).
  • Varer med skader, der ikke skyldes vores fejl.
  • Returneringer, hvor et genpåfyldningsgebyr gælder.

Hvis en delvis refusion gælder, forklarer vi årsagen og beløbet, før vi afslutter den.

Forsinkede eller manglende refusioner

Hvis du ikke har modtaget en refusion, som vi har bekræftet som udstedt, bedes du gøre følgende:

  • Tjek din bankkonto eller betalingsmetode igen.
  • Kontakt dit kreditkortselskab eller din betalingsudbyder, da der ofte er en behandlingsforsinkelse, før en refusion bliver officielt bogført.
  • Kontakt din bank, da nogle institutioner kræver ekstra tid for at gennemføre overførslen.

Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på support@maristailor.com, så hjælper vi dig med at løse det.

Gaver

Hvis en vare blev markeret som gave ved købet og sendt direkte til dig, udbetales en godkendt refusion til den person, der oprindeligt afgav og betalte for ordren, med deres oprindelige betalingsmetode. Hvis du har modtaget en gave, og den er defekt eller forkert, bedes du kontakte os på support@maristailor.com, så hjælper vi med at finde en passende løsning.

Ændringer af denne politik

Vi kan fra tid til anden opdatere denne politik for refusion og returnering for at afspejle ændringer i vores fremgangsmåder eller i gældende lovgivning. Den version, der er i kraft på købstidspunktet, gælder for den pågældende ordre. Opdateringer træder i kraft, når de er offentliggjort på maristailor.com, og datoen øverst på siden viser, hvornår den sidst blev revideret.

Lovvalg

Fordi vi sælger og sender til hele verden, respekterer denne politik altid de ufravigelige forbrugerrettigheder, du har i dit eget bopælsland. Hvor lokal forbrugerlovgivning giver dig en bedre beskyttelse, fortsætter den lovgivning med at gælde for dig.

Privatliv

Alle personoplysninger, du deler med os, når du anmoder om returnering, ombytning eller refusion, behandles i overensstemmelse med vores privatlivspolitik og bruges kun til at behandle og understøtte din anmodning. Har du spørgsmål til, hvordan vi behandler dine data, kan du kontakte os på support@maristailor.com.

Virksomhedsoplysninger

Denne butik drives af følgende virksomhed:

  • Juridisk navn: SICLOPAY LTD
  • Driver virksomhed under navnet: Maris
  • Registreret adresse: Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Cypern
  • Sender til: hele verden

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål til denne politik for refusion og returnering, eller du har brug for hjælp med en returnering, ombytning eller refusion, er du velkommen til at kontakte os:

  • Butik: Maris (SICLOPAY LTD)
  • E-mail til support: support@maristailor.com
  • Hjemmeside: maristailor.com

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser om returnering og refusion så hurtigt som muligt og på at gøre processen enkel og retfærdig.