Leveringspolitik

Sidst opdateret: 2026-10-14

Denne leveringspolitik forklarer, hvordan Maris behandler, sender og leverer ordrer afgivet på maristailor.com. Maris samarbejder med pålidelige leverandører og logistikpartnere verden over, hvilket betyder, at nogle varer sendes direkte fra vores partnere til dig. Når du afgiver en ordre, accepterer du vilkårene nedenfor. Har du spørgsmål før eller efter dit køb, er du velkommen til at kontakte os på support@maristailor.com.

Definitioner og hverdage

I denne politik betyder "hverdage" mandag til fredag, undtagen helligdage i det land, hvorfra en forsendelse afsendes. "Behandlingstid" er den tid, vi skal bruge på at gøre din ordre klar, før den afleveres til en fragtfirma. "Leveringstid" er den tid, fragtfirmaet skal bruge på at transportere din ordre efter afsendelse. "Afsendelse" er det tidspunkt, hvor din ordre forlader vores lager eller en logistikpartners lager. Alle tidsangivelser er i hverdage, medmindre andet er angivet.

Behandlingstid for ordrer

Alle ordrer gennemgås og gøres klar, før de afleveres til et fragtfirma. Vores standardbehandlingstid er op til 2 hverdage (48 timer). Behandlingen omfatter kontrol af ordren, kvalitetstjek og indpakning. Ordrer afgivet i weekender eller på helligdage behandles fra næste hverdag. I forbindelse med kampagner, produktlanceringer og højsæsoner kan behandlingen tage lidt længere tid, og vi sætter pris på din tålmodighed.

Forventet levering

Når din ordre er behandlet og afsendt, er de forventede leveringstider som følger:

• Gratis standardforsendelse med sporing: 5 til 7 hverdage efter afsendelse.
• Prioriteret ekspreslevering: 3 til 5 hverdage efter afsendelse.

Den samlede tid, før du modtager din ordre, er behandlingstiden plus den leveringstid, der er angivet ovenfor.

Bemærk, at alle leveringstider kun er estimater og ikke er garanteret. De er baseret på fragtfirmaernes typiske ydeevne og tager ikke højde for forhold uden for vores kontrol, såsom toldbehandling, forsinkelser hos fragtfirmaet, vejret eller perioder med stor trafik. Et estimat er vores bedste forventning, ikke en fast forpligtelse eller en leveringsgaranti.

Maris Travel Bag 2.0

Maris Travel Bag 2.0 når frem inden for 4 til 6 hverdage efter afsendelse i USA og inden for 5 til 10 hverdage efter afsendelse i andre lande, med sporing på alle ordrer. Det er de leveringstider, der står på taskens side, og for denne taske erstatter de estimatet på 5 til 7 hverdage for gratis standardforsendelse, som er angivet andre steder i denne politik. Som alle estimater her er de ikke garanteret. Ekspresforsendelse kan også vælges til tasken, og prisen vises ved kassen i din lokale valuta, før du betaler.

Leveringsdestinationer

Maris sender til de fleste lande og regioner i hele verden. Nogle destinationer kan være utilgængelige på grund af begrænsninger hos fragtfirmaer, lokale regler eller restriktioner for visse produkter. Hvis vi ikke kan sende til din adresse, kontakter vi dig på den e-mailadresse eller det telefonnummer, du har oplyst ved betaling, og sørger om nødvendigt for en refundering. Leveringsadresser, der ligger afsides eller er vanskelige for fragtfirmaer at nå, kan kræve yderligere transporttid.

Forsendelsespriser og gratis forsendelse

Alle forsendelsesmuligheder og deres priser vises ved betaling, før du betaler, i din lokale valuta.

• Standardforsendelse med sporing (5 til 7 hverdage) er gratis på alle ordrer uden krav om minimumsbeløb.
• Prioriteret ekspreslevering (3 til 5 hverdage) kan vælges ved betaling for EUR 7.90 (GBP 7.00 i Storbritannien).
• Importafgifter og lokale skatter, hvor dit land opkræver dem, indgår ikke i forsendelsesprisen.

Ordrebekræftelse, ændringer og annullering

Når du har afgivet en ordre, sender vi en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du har oplyst ved betaling. Hvis du ønsker at ændre eller annullere en ordre, bedes du kontakte os på support@maristailor.com så hurtigt som muligt, helst inden for behandlingstiden. Vi gør vores bedste for at imødekomme rimelige ønsker inden afsendelse. Når en ordre er afsendt, kan den ikke længere ændres eller annulleres, og en eventuel returnering sker i henhold til vores politik for refundering og returnering.

Sporing af ordre

Når din ordre er afsendt, sender vi en forsendelsesbekræftelse til den e-mailadresse, du har oplyst ved betaling. Mailen indeholder dit sporingsnummer og et link til at følge din forsendelse, så snart fragtfirmaet gør sporing tilgængelig. Giv sporingsoplysningerne lidt tid til at blive opdateret efter afsendelsen, da fragtfirmaer kan bruge en eller flere hverdage på at registrere den første scanning. Hvis du ikke har modtaget sporingsoplysninger inden for rimelig tid, er du velkommen til at kontakte os på support@maristailor.com, så hjælper vi dig.

Fordi nogle ordrer leveres af forskellige partnere, kan et sporingsnummer blive aktivt en smule senere end afsendelsesbekræftelsen.

Flere forsendelser ved ordrer med flere varer

Hvis din ordre indeholder mere end én vare, kan dine produkter blive sendt fra forskellige lokationer eller logistikpartnere. Derfor kan varer fra samme ordre ankomme hver for sig og på forskellige tidspunkter, og du kan modtage mere end ét sporingsnummer. Det er helt normalt og betyder ikke, at en del af din ordre mangler. Hvis en vare ikke er ankommet inden for et rimeligt tidsrum efter de andre, bedes du kontakte os på support@maristailor.com, så undersøger vi sagen.

Told, afgifter, importskatter og moms

Ved internationale ordrer kan din forsendelse være omfattet af told, importafgifter, moms eller andre gebyrer opkrævet af modtagerlandet. Disse omkostninger er udelukkende kundens ansvar og er ikke inkluderet i produktprisen eller forsendelsesprisen ved betaling. Toldreglerne varierer meget fra land til land, så hvis du er i tvivl om mulige omkostninger, anbefaler vi, at du kontakter dit lokale toldvæsen, før du bestiller. Maris har ingen indflydelse på disse gebyrer og kan hverken forudsige eller refundere dem. Hvis du nægter at betale gældende told eller skatter, kan din pakke blive returneret eller tilbageholdt, og relaterede omkostninger kan blive trukket fra en refundering.

Mulige forsinkelser

Selvom vi og vores fragtfirmaer arbejder på at levere til tiden, kan der opstå forsinkelser af årsager uden for vores kontrol, herunder:

• Toldkontrol og toldbehandling ved internationale forsendelser.
• Driftsforstyrrelser, restancer eller logistiske problemer hos fragtfirmaet.
• Højsæsoner og helligdage, såsom store udsalgsbegivenheder og årsskiftet.
• Voldsomt vejr, naturhændelser eller andre tilfælde af force majeure.
• Ufuldstændige eller forkerte leveringsoplysninger.

Vi gør vores bedste for at holde dig orienteret, hvis vi bliver opmærksomme på en væsentlig forsinkelse af din ordre.

Forkerte eller ufuldstændige adresser

Kontrollér venligst din leveringsadresse omhyggeligt, før du gennemfører din ordre. Maris er ikke ansvarlig for ordrer, der sendes til en forkert eller ufuldstændig adresse oplyst af kunden. Hvis du opdager en fejl, bedes du kontakte os på support@maristailor.com så hurtigt som muligt, helst inden for behandlingstiden, så forsøger vi at rette den inden afsendelse. Når en ordre er afsendt, kan vi muligvis ikke ændre destinationen. Pakker, der sendes retur til os på grund af en forkert adresse, mislykket levering eller en ikke afhentet forsendelse, kan sendes igen mod et ekstra gebyr eller refunderes fratrukket de forsendelses- og håndteringsgebyrer, der er påløbet.

Mislykket levering og risiko for tab

Fragtfirmaer kan foretage et eller flere leveringsforsøg, og nogle destinationer kræver underskrift eller afhentning på et lokalt afhentningssted. Hvis en pakke ikke kan leveres og sendes retur til afsender, kontakter vi dig for at aftale en ny forsendelse eller en refundering i overensstemmelse med denne politik og vores politik for refundering og returnering. Ansvaret for varerne overgår til dig, når ordren er leveret til den adresse, du har oplyst, eller når den er gjort tilgængelig til afhentning, hvor der kræves afhentning eller underskrift.

Mistede, fastlåste eller forsinkede pakker

Hvis din sporing ikke er blevet opdateret i lang tid, ser ud til at stå stille, eller din pakke ikke er ankommet inden for den forventede tid, er du velkommen til at kontakte os på support@maristailor.com. Vores supportteam vil:

• Gennemgå din sporingshistorik og forsendelsens aktuelle status.
• Åbne en forespørgsel eller eftersøgning hos fragtfirmaet, hvor det er relevant.
• Holde dig opdateret, mens vi arbejder på en løsning.
• Hvis en pakke bekræftes som tabt under transport, sørge for en passende løsning, såsom en erstatningsvare eller en refundering, i overensstemmelse med vores politikker.

Giv os rimelig tid til at undersøge sagen sammen med fragtfirmaet, før en pakke officielt erklæres tabt, da mange forsinkede forsendelser til sidst bliver leveret.

Beskadigede varer ved ankomst

Vi vil gerne have, at hver ordre ankommer i perfekt stand. Hvis din vare ankommer beskadiget eller defekt, bedes du kontakte os på support@maristailor.com inden for rimelig tid efter levering og vedlægge:

• Dit ordrenummer.
• Tydelige billeder eller en video, der viser skaden.
• En kort beskrivelse af problemet og, hvis det er relevant, emballagens tilstand.

Når vi har gennemgået oplysningerne, finder vi en passende løsning, som kan omfatte en erstatningsvare eller en refundering. Hvis du gemmer den originale emballage, kan vi løse eventuelle krav over for fragtfirmaet hurtigere.

Returnering og refundering

Forsendelsen er kun en del af din oplevelse hos os. Du finder oplysninger om returnering af varer, vores returret på 30 dage og behandlingstiden for refunderinger på 5 til 10 hverdage i vores politik for refundering og returnering. Den oprindelige forsendelsespris er muligvis ikke refunderbar, medmindre loven kræver det, eller en vare er ankommet beskadiget eller forkert. For Maris Travel Bag 2.0 er returfristen 90 dage fra levering, og refusionen udstedes inden for 24 timer, efter at din returnering er nået frem til os og er blevet kontrolleret.

Databeskyttelse

For at kunne sende din ordre behandler vi personoplysninger som dit navn, din leveringsadresse, dine kontaktoplysninger og ordrens indhold, og vi deler de oplysninger, der er nødvendige for leveringen, med fragtfirmaer og logistikpartnere. Vi håndterer disse oplysninger i overensstemmelse med vores privatlivspolitik og gældende databeskyttelseslovgivning. Har du spørgsmål om privatliv eller databeskyttelse, kan du kontakte os på support@maristailor.com.

Ændringer af denne leveringspolitik

Vi kan fra tid til anden opdatere denne leveringspolitik for at afspejle ændringer i vores praksis, hos fragtfirmaer eller i lovgivningen. Den gældende version er den, der er offentliggjort på maristailor.com på det tidspunkt, hvor du afgiver din ordre, og datoen øverst på siden viser, hvornår den sidst blev opdateret. Vi opfordrer dig til at gennemgå siden med jævne mellemrum.

Kontakt os

Har du spørgsmål om denne leveringspolitik, din ordre eller leveringen, står vores supportteam klar til at hjælpe:

• Butik: Maris (drevet af SICLOPAY LTD)
• E-mail: support@maristailor.com
• Kontakt vedrørende privatliv: support@maristailor.com
• Hjemmeside: maristailor.com

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser så hurtigt som muligt inden for vores normale åbningstider. Denne politik er underlagt lovgivningen i dit eget bopælsland og gælder for ordrer afgivet hos Maris.