Política de reembolso
Última atualização: 2026-10-14
Esta Política de Reembolsos e Devoluções explica como funcionam as devoluções, trocas e reembolsos na Maris, operada pela SICLOPAY LTD (maristailor.com). Como vendemos e enviamos para todo o mundo e alguns dos nossos produtos são preparados e enviados diretamente pelos nossos fornecedores, leia esta política com atenção antes de efetuar uma encomenda. Ao comprar na Maris, aceita os termos descritos abaixo.
Os Seus Direitos de Consumidor
Nada nesta política limita ou retira quaisquer direitos que possa ter ao abrigo das leis imperativas de proteção do consumidor que lhe sejam aplicáveis. Quando a lei local lhe conceder direitos mais favoráveis do que os aqui descritos, esses direitos legais prevalecem sempre. Em particular, se um artigo estiver defeituoso, danificado ou não corresponder à descrição, tem direito a uma solução sem qualquer custo para si, conforme indicado na secção abaixo sobre artigos danificados, defeituosos ou incorretos.
Direito de Livre Resolução (Clientes da UE, do EEE e do Reino Unido)
Se residir na União Europeia, no Espaço Económico Europeu ou no Reino Unido, tem o direito de resolver este contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo de resolução termina 14 dias após o dia em que você, ou um terceiro por si indicado que não seja a transportadora, tomar posse física dos bens. O nosso prazo de devolução, indicado abaixo (30 dias, ou 90 dias para a Maris Travel Bag 2.0), prolonga este período; nunca o encurta.
Para exercer o direito de livre resolução, comunique-nos a sua decisão através de uma declaração inequívoca, por exemplo um email para support@maristailor.com ou uma carta para SICLOPAY LTD (com a designação comercial Maris), Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Chipre. Pode utilizar o modelo de formulário de livre resolução abaixo, mas não é obrigatório. Para cumprir o prazo, basta enviar a sua comunicação antes de o prazo de resolução terminar.
Efeitos da resolução. Se exercer o direito de resolução, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de si, incluindo o custo da entrega padrão, sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar do dia em que formos informados da sua decisão. Os custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega diferente da nossa entrega padrão não são reembolsados. Utilizamos o mesmo método de pagamento que utilizou na compra original, salvo se concordar expressamente com outro, e não paga quaisquer comissões pelo reembolso. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens de volta ou até apresentar prova de que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro. Envie os bens de volta sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias após nos comunicar que exerce a resolução. Suporta o custo direto da devolução dos bens e só é responsável por qualquer diminuição do valor causada por um manuseamento que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.
Modelo de Formulário de Livre Resolução
Preencha e devolva este formulário apenas se desejar resolver o contrato.
- Para: SICLOPAY LTD (com a designação comercial Maris), Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Chipre, support@maristailor.com
- Eu/Nós (*) comunico/comunicamos (*) por este meio que resolvo/resolvemos (*) o meu/nosso (*) contrato de compra e venda dos seguintes bens:
- Encomendado em (*) / recebido em (*):
- Nome do(s) consumidor(es):
- Morada do(s) consumidor(es):
- Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se o presente formulário for enviado em papel):
- Data:
(*) Riscar o que não interessa.
Elegibilidade para Devolução e Prazo de Devolução
Pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias a contar da data em que a sua encomenda foi entregue. Para ser elegível, o seu pedido tem de ser apresentado dentro deste prazo, contactando-nos através de support@maristailor.com. Os pedidos efetuados depois de o prazo de devolução ter terminado podem não ser aceites, exceto quando a lei que lhe é aplicável exija um prazo mais longo.
Maris Travel Bag 2.0: garantia de reembolso de 90 dias
A Maris Travel Bag 2.0 tem uma garantia de reembolso de 90 dias, contados a partir do dia da entrega, em vez do prazo de 30 dias indicado acima. Se a mala não for para si, envie-nos um email para support@maristailor.com dentro desses 90 dias e enviaremos as instruções de devolução.
Assim que a sua devolução nos chegar e a tivermos verificado, emitimos o seu reembolso no prazo de 24 horas, para o método de pagamento original. O seu banco ou emissor do cartão pode depois demorar 5 a 10 dias úteis a mostrar o valor na sua conta.
O resto desta política, incluindo o estado dos artigos devolvidos e quem paga o envio da devolução, aplica-se também à Maris Travel Bag 2.0. Todas as outras malas Maris mantêm o prazo de devolução de 30 dias.
Estado dos Artigos para Devolução
Para poderem ser devolvidos, os artigos têm de cumprir todas as condições seguintes:
- Não utilizados e não usados, no mesmo estado em que os recebeu.
- Na embalagem original, sem danos e completa.
- Com todas as etiquetas, rótulos e selos de proteção colocados.
- Acompanhados de prova de compra, como o número da encomenda ou o recibo.
Os artigos devolvidos em estado usado, danificado, incompleto ou alterado (quando o próprio artigo não tinha defeito) podem ser recusados ou dar direito apenas a um reembolso parcial.
Artigos Não Reembolsáveis e de Venda Final
Determinados produtos não podem ser devolvidos nem reembolsados por razões de saúde, segurança ou de ordem prática, a menos que cheguem danificados, defeituosos ou incorretos. Estes incluem:
- Bens perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou outros artigos com prazo de validade limitado).
- Produtos de cuidado pessoal e de higiene (por exemplo, cosméticos, cuidados de pele, grooming ou artigos íntimos) depois de abertos ou de o selo ter sido removido.
- Artigos personalizados, feitos por encomenda ou à medida.
- Produtos digitais e conteúdos descarregáveis.
- Cartões-presente.
Cancelamento de Encomenda
Se mudar de ideias depois de efetuar uma encomenda, contacte-nos através de support@maristailor.com o mais depressa possível. As encomendas são normalmente preparadas para expedição em 2 dias úteis, pelo que muitas vezes conseguimos cancelar ou alterar uma encomenda que ainda não tenha sido processada. Depois de uma encomenda ter sido expedida, já não pode ser cancelada e terá de seguir o processo de devolução padrão descrito nesta política. Como orientação geral, a entrega padrão gratuita demora 5 a 7 dias úteis e a entrega expresso prioritária demora 3 a 5 dias úteis, e o seu prazo de devolução começa na data em que a sua encomenda é entregue. A Maris Travel Bag 2.0 chega em 4 a 6 dias úteis após a expedição nos Estados Unidos e em 5 a 10 dias úteis nos restantes países.
Como Iniciar uma Devolução
Para iniciar uma devolução, contacte a nossa equipa de apoio através de support@maristailor.com com as seguintes informações:
- O número da sua encomenda.
- O nome do artigo ou dos artigos que deseja devolver.
- O motivo da devolução.
- Fotografias nítidas do produto, se estiver danificado, defeituoso ou incorreto.
Depois de recebermos o seu pedido, analisá-lo-emos e responderemos com os passos seguintes, incluindo a morada de devolução correta e quaisquer instruções. Não envie os artigos de volta antes de receber a nossa confirmação, pois as devoluções enviadas sem aprovação prévia podem não ser processadas. Como algumas encomendas são expedidas de diferentes locais de preparação, a morada de devolução que lhe indicarmos pode ser diferente da que consta na embalagem original.
Quem Paga o Envio da Devolução
Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução, exceto quando o artigo recebido estiver defeituoso, danificado ou incorreto. Nesses casos, a Maris suportará o custo razoável do envio da devolução ou disponibilizará uma etiqueta pré-paga, para que nunca fique a perder por um erro nosso.
Recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreio e, quando apropriado, a contratação de um seguro de envio. Não podemos garantir que receberemos o artigo que devolver, e os custos de envio originais não são reembolsáveis, exceto se a devolução se dever a um erro nosso.
Política de Reposição em Stock
A maioria das devoluções é processada sem taxa de reposição em stock. No entanto, reservamo-nos o direito de aplicar uma taxa de reposição razoável, ou de emitir um reembolso parcial, em relação a artigos devolvidos incompletos, sem a embalagem original ou com sinais de utilização. Nunca será aplicada qualquer taxa de reposição a artigos defeituosos, danificados ou incorretos. Quando se aplicar uma taxa de reposição, informá-lo-emos antes de concluir o seu reembolso.
Trocas
Se pretender outro tamanho, outra cor ou outra variante, a opção mais rápida é, normalmente, devolver o artigo elegível para reembolso e efetuar uma nova encomenda do artigo que deseja. Se preferir uma troca direta, contacte-nos através de support@maristailor.com e indicar-lhe-emos se a troca está disponível para o seu produto. Nas trocas que não resultem de um artigo defeituoso, danificado ou incorreto, os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.
Artigos Danificados, Defeituosos ou Incorretos
Queremos que receba a sua encomenda em perfeitas condições. Se o seu artigo chegar danificado, defeituoso, ou se receber o produto errado, contacte-nos através de support@maristailor.com no prazo de 30 dias após a entrega e inclua:
- O número da sua encomenda.
- Uma descrição do problema.
- Fotografias ou vídeo nítidos que mostrem o dano, o defeito ou o artigo incorreto, juntamente com a embalagem, quando relevante.
Depois de confirmarmos a situação, resolvê-la-emos sem custos adicionais para si. Pode optar por uma substituição gratuita, um novo envio do artigo correto ou um reembolso total. Nestes casos, suportaremos também os custos de envio da devolução que sejam necessários, disponibilizando uma etiqueta pré-paga ou reembolsando o porte de devolução razoável que tenha pago. Nunca lhe será pedido que pague para resolver um problema que tenha sido da nossa responsabilidade.
Garantia de Um Ano
Todas as malas Maris estão cobertas por uma garantia de um ano a partir do dia em que chegam, para além do prazo de devolução acima indicado.
- O que está coberto: costuras que se descosem; ferragens que se partem, como fechos, fechos de pressão, fivelas e argolas; alças ou pegas que se soltam; pele ou pele vegan que descasca ou racha com a utilização normal.
- O que não está coberto: desgaste normal, como riscos e a pele a amaciar com o tempo; danos causados por acidentes, água, calor ou objetos cortantes; alterações ou reparações feitas após a entrega.
- Como reclamar: envie um email para support@maristailor.com com o número da sua encomenda e uma fotografia do problema. Se estiver coberto, enviamos-lhe a mesma mala novamente, sem custos. Se essa cor estiver esgotada, escolhe a mais próxima que ainda tivermos ou reembolsamos o que pagou por ela.
Esta garantia acresce aos seus direitos legais e nunca os substitui. Na UE e no Reino Unido, isso inclui a garantia legal de conformidade. Os detalhes completos encontram-se na nossa página de garantia.
Método de Reembolso
Os reembolsos aprovados são efetuados para o seu método de pagamento original. Não podemos reembolsar para um cartão, conta ou método de pagamento diferente do utilizado na compra original. Os reembolsos são processados na sua moeda local, e qualquer diferença no montante final que receba devido à conversão cambial ou a comissões bancárias está fora do nosso controlo.
Prazo de Processamento do Reembolso
Depois de recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, ou depois de aprovarmos um reembolso por um artigo danificado, defeituoso ou incorreto, notificá-lo-emos do resultado. Se for aprovado, o seu reembolso será processado em 5 a 10 dias úteis. Tenha em atenção que, depois de emitirmos o reembolso, o seu banco ou prestador de serviços de pagamento pode demorar algum tempo adicional a creditar os fundos na sua conta.
No caso da Maris Travel Bag 2.0, o reembolso é emitido no prazo de 24 horas após a sua devolução nos chegar e ser verificada, tal como explicado na secção respetiva acima.
Reembolsos Parciais
Em algumas situações, pode ser concedido apenas um reembolso parcial. Tal pode aplicar-se a:
- Artigos devolvidos fora das condições indicadas (usados, com peças em falta ou sem a embalagem original).
- Artigos com danos não causados por erro nosso.
- Devoluções em que se aplique uma taxa de reposição.
Quando se aplicar um reembolso parcial, explicaremos o motivo e o montante antes de o finalizar.
Reembolsos Atrasados ou em Falta
Se não recebeu um reembolso que confirmámos como emitido, siga os passos seguintes:
- Verifique novamente a sua conta bancária ou o seu método de pagamento.
- Contacte a empresa do seu cartão de crédito ou o seu prestador de serviços de pagamento, pois há frequentemente um atraso de processamento antes de um reembolso ser oficialmente creditado.
- Contacte o seu banco, pois algumas instituições necessitam de tempo adicional para concluir a transferência.
Se já fez tudo isto e continua sem receber o seu reembolso, contacte-nos através de support@maristailor.com e ajudá-lo-emos a resolver a situação.
Presentes
Se um artigo tiver sido marcado como presente aquando da compra e enviado diretamente para si, qualquer reembolso aprovado é emitido à pessoa que efetuou e pagou originalmente a encomenda, através do respetivo método de pagamento original. Se recebeu um presente e este estiver defeituoso ou incorreto, contacte-nos através de support@maristailor.com e ajudá-lo-emos a encontrar uma solução adequada.
Alterações a Esta Política
Podemos atualizar esta Política de Reembolsos e Devoluções periodicamente para refletir alterações nas nossas práticas ou na legislação aplicável. A versão em vigor no momento da sua compra rege essa encomenda. Quaisquer atualizações produzem efeitos assim que publicadas em maristailor.com, e a data no topo desta página indica quando foi revista pela última vez.
Lei Aplicável
Como vendemos e enviamos para todo o mundo, esta política respeita sempre os direitos imperativos de proteção do consumidor de que dispõe no seu país de residência. Quando a lei local de defesa do consumidor lhe conferir maior proteção, essa lei continua a aplicar-se ao seu caso.
Privacidade
Quaisquer informações pessoais que partilhe connosco ao solicitar uma devolução, troca ou reembolso são tratadas em conformidade com a nossa Política de Privacidade e utilizadas apenas para processar e apoiar o seu pedido. Para questões sobre a forma como tratamos os seus dados, contacte-nos através de support@maristailor.com.
Informações da Empresa
Esta loja é operada pela seguinte empresa:
- Denominação legal: SICLOPAY LTD
- Designação comercial: Maris
- Morada registada: Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Chipre
- Envia para: todo o mundo
Contacte-nos
Se tiver dúvidas sobre esta Política de Reembolsos e Devoluções, ou precisar de ajuda com uma devolução, troca ou reembolso, contacte-nos:
- Loja: Maris (SICLOPAY LTD)
- Email de apoio: support@maristailor.com
- Website: maristailor.com
Procuramos responder a todos os pedidos de informação sobre devoluções e reembolsos o mais depressa possível e tornar o processo simples e justo.