Política de envio

Última atualização: 2026-10-14

Esta Política de Envios explica como a Maris processa, envia e entrega as encomendas efetuadas em maristailor.com. A Maris trabalha com fornecedores e parceiros de preparação de encomendas de confiança em todo o mundo, o que significa que alguns artigos são enviados diretamente dos nossos parceiros para si. Ao efetuar uma encomenda, aceita os termos descritos abaixo. Se tiver alguma dúvida antes ou depois de comprar, contacte-nos através de support@maristailor.com.

Definições e Dias Úteis

Nesta política, "dias úteis" significa de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados do país de onde a encomenda é expedida. "Prazo de processamento" é o período de que necessitamos para preparar a sua encomenda antes de a entregarmos a uma transportadora. "Prazo de entrega" é o período de que a transportadora necessita para transportar a sua encomenda após a expedição. "Expedição" significa o momento em que a sua encomenda sai das nossas instalações ou das de um parceiro de preparação de encomendas. Todas as estimativas de prazo se referem a dias úteis, salvo indicação em contrário.

Prazo de Processamento da Encomenda

Todas as encomendas são verificadas e preparadas antes de serem entregues a uma transportadora. O nosso prazo de processamento padrão é de até 2 dias úteis (48 horas). O processamento abrange a verificação da encomenda, os controlos de qualidade e a embalagem. As encomendas efetuadas ao fim de semana ou em feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte. Durante promoções, lançamentos de produtos e épocas de maior procura, o processamento pode demorar ligeiramente mais, e agradecemos a sua paciência.

Estimativas de Entrega

Depois de a sua encomenda ter sido processada e expedida, os prazos de entrega estimados são os seguintes:

• Envio padrão gratuito com rastreio: 5 a 7 dias úteis após a expedição.
• Entrega expresso prioritária: 3 a 5 dias úteis após a expedição.

O tempo total para receber a sua encomenda é o prazo de processamento mais o prazo de entrega indicado acima.

Tenha em atenção que todos os prazos de entrega são apenas estimativas e não são garantidos. Baseiam-se no desempenho habitual das transportadoras e não têm em conta fatores fora do nosso controlo, como o desalfandegamento, atrasos das transportadoras, condições meteorológicas ou períodos de grande volume. Uma estimativa é a nossa melhor expectativa, não um compromisso firme nem uma garantia de entrega.

Maris Travel Bag 2.0

A Maris Travel Bag 2.0 chega em 4 a 6 dias úteis após a expedição nos Estados Unidos e em 5 a 10 dias úteis após a expedição nos restantes países, com rastreio em todas as encomendas. Estes são os prazos de entrega indicados na página da mala e, para esta mala, substituem a estimativa de 5 a 7 dias úteis do envio padrão gratuito indicada noutras partes desta política. Como todas as estimativas aqui indicadas, não são garantidos. O envio expresso também está disponível para a mala, e o seu preço é apresentado no checkout, na sua moeda local, antes de pagar.

Destinos de Envio

A Maris envia para todo o mundo, para a maioria dos países e regiões. Alguns destinos podem estar indisponíveis devido a limitações das transportadoras, regulamentos locais ou restrições a determinados produtos. Se não conseguirmos enviar para a sua localização, contactá-lo-emos através do email ou do número de telefone indicados no checkout e, quando apropriado, procederemos ao reembolso. As moradas remotas ou de difícil acesso para as transportadoras podem exigir um tempo de trânsito adicional.

Custos de Envio e Envio Gratuito

Todas as opções de envio e o respetivo preço são apresentados no checkout antes de pagar, na sua moeda local.

• O envio padrão com rastreio (5 a 7 dias úteis) é gratuito em todas as encomendas, sem valor mínimo de encomenda.
• A entrega expresso prioritária (3 a 5 dias úteis) está disponível no checkout por EUR 7.90 (GBP 7.00 no Reino Unido).
• Os direitos de importação e os impostos locais, quando o seu país os aplique, não fazem parte do preço de envio.

Confirmação, Alterações e Cancelamentos da Encomenda

Depois de efetuar uma encomenda, enviaremos uma confirmação da encomenda para o endereço de email indicado no checkout. Se precisar de alterar ou cancelar uma encomenda, contacte-nos através de support@maristailor.com o mais depressa possível, idealmente dentro do prazo de processamento. Faremos o possível para satisfazer pedidos razoáveis antes da expedição. Depois de uma encomenda ter sido expedida, já não pode ser alterada nem cancelada, e qualquer devolução seguiria a nossa Política de Reembolsos e Devoluções.

Rastreio da Encomenda

Assim que a sua encomenda for expedida, enviaremos um email de confirmação de envio para o endereço que indicou no checkout. Este email inclui o seu número de rastreio e uma ligação para acompanhar a sua encomenda, assim que a transportadora disponibilize o rastreio. Aguarde um curto período após a expedição para que as informações de rastreio sejam atualizadas, pois as transportadoras podem demorar um ou mais dias úteis a registar a primeira leitura. Se não tiver recebido os dados de rastreio num prazo razoável, contacte-nos através de support@maristailor.com e ajudá-lo-emos.

Como algumas encomendas são preparadas por parceiros diferentes, um número de rastreio pode ficar ativo um pouco depois de a confirmação da expedição ser enviada.

Vários Envios em Encomendas com Vários Artigos

Se a sua encomenda contiver mais do que um artigo, os seus produtos podem ser enviados de locais ou parceiros de preparação diferentes. Consequentemente, os artigos da mesma encomenda podem chegar em separado e em momentos diferentes, e pode receber mais do que um número de rastreio. Isto é normal e não significa que falte parte da sua encomenda. Se algum artigo não tiver chegado dentro de um prazo razoável depois dos restantes, contacte-nos através de support@maristailor.com e investigaremos.

Alfândega, Direitos, Impostos de Importação e IVA

Nas encomendas internacionais, a sua encomenda pode estar sujeita a direitos aduaneiros, impostos de importação, IVA ou outras taxas cobradas pelo país de destino. Estes encargos são da exclusiva responsabilidade do cliente e não estão incluídos no preço do produto nem no custo de envio apresentados no checkout. As políticas aduaneiras variam muito de país para país, pelo que recomendamos que consulte os serviços aduaneiros locais antes de encomendar, se tiver dúvidas sobre possíveis encargos. A Maris não tem qualquer controlo sobre estas taxas e não as pode prever nem reembolsar. A recusa de pagamento dos direitos ou impostos aplicáveis pode levar à devolução ou retenção da sua encomenda, e quaisquer custos associados podem ser deduzidos de um reembolso.

Possíveis Atrasos

Embora nós e as nossas transportadoras trabalhemos para entregar dentro do prazo, podem ocorrer atrasos por motivos alheios ao nosso controlo, nomeadamente:

• Inspeções aduaneiras e procedimentos de desalfandegamento nos envios internacionais.
• Perturbações nas transportadoras, acumulação de trabalho operacional ou problemas logísticos.
• Épocas de maior procura e feriados, como grandes eventos de saldos e períodos de fim de ano.
• Condições meteorológicas severas, fenómenos naturais ou outras circunstâncias de força maior.
• Informações de entrega incompletas ou incorretas.

Faremos o possível para o manter informado se tomarmos conhecimento de um atraso significativo que afete a sua encomenda.

Moradas Incorretas ou Incompletas

Verifique cuidadosamente a sua morada de entrega antes de concluir a encomenda. A Maris não é responsável por encomendas enviadas para uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente. Se detetar um erro, contacte-nos através de support@maristailor.com o mais depressa possível, idealmente dentro do prazo de processamento, e tentaremos corrigi-lo antes da expedição. Depois de uma encomenda ter sido enviada, poderemos não conseguir alterar o destino. Os pacotes devolvidos a nós devido a uma morada incorreta, a uma entrega falhada ou a um envio não reclamado podem ser reenviados com um custo adicional, ou reembolsados deduzidos os custos de envio e de manuseamento incorridos.

Falha de Entrega e Risco de Perda

As transportadoras podem fazer uma ou mais tentativas de entrega, e alguns destinos podem exigir assinatura ou levantamento num ponto de recolha local. Se um pacote não puder ser entregue e for devolvido ao remetente, contactá-lo-emos para providenciar um reenvio ou um reembolso, em conformidade com esta política e com a nossa Política de Reembolsos e Devoluções. A responsabilidade pelos bens transfere-se para si quando a encomenda for entregue na morada que indicou ou quando for disponibilizada para levantamento, nos casos em que seja exigida recolha ou assinatura.

Pacotes Perdidos, Retidos ou Atrasados

Se o seu rastreio não for atualizado durante um período prolongado, parecer parado, ou se o seu pacote não tiver chegado dentro do prazo estimado, contacte-nos através de support@maristailor.com. A nossa equipa de apoio irá:

• Analisar o histórico de rastreio e o estado atual do envio.
• Abrir um pedido de informação ou de localização junto da transportadora, quando apropriado.
• Mantê-lo atualizado enquanto trabalhamos numa solução.
• Quando um pacote for confirmado como perdido em trânsito, providenciar uma solução adequada, como uma substituição ou um reembolso, em conformidade com as nossas políticas.

Conceda-nos um tempo razoável para investigar junto da transportadora antes de um pacote ser oficialmente declarado perdido, pois muitos envios atrasados acabam por ser entregues.

Artigos Danificados à Chegada

Queremos que todas as encomendas cheguem em perfeitas condições. Se o seu artigo chegar danificado ou defeituoso, contacte-nos através de support@maristailor.com num prazo razoável após a entrega e inclua:

• O número da sua encomenda.
• Fotografias nítidas ou um vídeo que mostrem o dano.
• Uma breve descrição do problema e, se relevante, o estado da embalagem.

Depois de analisarmos os detalhes, providenciaremos uma solução adequada, que pode incluir uma substituição ou um reembolso. Guardar a embalagem original pode ajudar-nos a resolver mais rapidamente as reclamações junto das transportadoras.

Devoluções e Reembolsos

O envio é apenas uma parte da sua experiência connosco. Para obter detalhes sobre a devolução de artigos, o nosso prazo de devolução de 30 dias e os prazos de processamento de reembolsos de 5 a 10 dias úteis, consulte a nossa Política de Reembolsos e Devoluções. Os custos de envio originais podem não ser reembolsáveis, exceto quando exigido por lei ou quando um artigo tenha chegado danificado ou incorreto. No caso da Maris Travel Bag 2.0, o prazo de devolução é de 90 dias a contar da entrega e o reembolso é emitido no prazo de 24 horas após a sua devolução nos chegar e ser verificada.

Proteção de Dados

Para enviar a sua encomenda, tratamos informações pessoais como o seu nome, a morada de entrega, os dados de contacto e o conteúdo da encomenda, e partilhamos com as transportadoras e os parceiros de preparação de encomendas os dados necessários para a entrega. Tratamos estas informações em conformidade com a nossa Política de Privacidade e com a legislação de proteção de dados aplicável. Para qualquer questão sobre privacidade ou proteção de dados, contacte-nos através de support@maristailor.com.

Alterações a Esta Política de Envios

Podemos atualizar esta Política de Envios periodicamente para refletir alterações nas nossas práticas, transportadoras ou requisitos legais. A versão em vigor é a publicada em maristailor.com no momento em que efetua a sua encomenda, e a data no topo desta página indica quando foi atualizada pela última vez. Incentivamo-lo a consultar esta página periodicamente.

Contacte-nos

Se tiver dúvidas sobre esta Política de Envios, a sua encomenda ou a entrega, a nossa equipa de apoio está aqui para ajudar:

• Loja: Maris (operada pela SICLOPAY LTD)
• Email: support@maristailor.com
• Contacto para privacidade: support@maristailor.com
• Website: maristailor.com

Procuramos responder a todos os pedidos de informação o mais depressa possível durante o nosso horário de funcionamento normal. Esta política é regida pelas leis do seu próprio país de residência e aplica-se às encomendas efetuadas à Maris.