Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 2026-10-14
La presente Politica di rimborso e reso spiega come funzionano resi, cambi e rimborsi su Maris, gestito da SICLOPAY LTD (maristailor.com). Poiché vendiamo e spediamo in tutto il mondo e alcuni dei nostri prodotti vengono evasi direttamente dai nostri fornitori, ti invitiamo a leggere attentamente questa politica prima di effettuare un ordine. Acquistando da Maris, accetti le condizioni descritte di seguito.
I tuoi diritti di consumatore
Nulla in questa politica limita o elimina i diritti che ti spettano in base alle leggi inderogabili a tutela dei consumatori a te applicabili. Quando la legge locale ti riconosce diritti più ampi di quelli qui descritti, tali diritti prevalgono sempre. In particolare, se un articolo è difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione, hai diritto a un rimedio senza alcun costo a tuo carico, come indicato nella sezione relativa agli articoli danneggiati, difettosi o errati.
Diritto di recesso (clienti di UE, SEE e Regno Unito)
Se vivi nell'Unione europea, nello Spazio economico europeo o nel Regno Unito, hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza indicarne le ragioni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni. La nostra finestra di reso indicata di seguito (30 giorni, o 90 giorni per la Maris Travel Bag 2.0) estende questo periodo; non lo riduce mai.
Per esercitare il diritto di recesso, comunicaci la tua decisione con una dichiarazione esplicita, ad esempio un'e-mail a support@maristailor.com o una lettera a SICLOPAY LTD (trading as Maris), Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Cyprus. Puoi utilizzare il modulo di recesso tipo riportato di seguito, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del periodo di recesso.
Effetti del recesso. In caso di recesso, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione. I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla nostra consegna standard non vengono rimborsati. Utilizziamo lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto originale, salvo tuo espresso accordo diverso, e non sostieni alcun costo per il rimborso. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni o finché non ci hai dimostrato di averli rispediti, se precedente. Ti chiediamo di restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il costo diretto della restituzione dei beni è a tuo carico e sei responsabile solo della diminuzione del loro valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Modulo di recesso tipo
Compila e restituisci il presente modulo solo se desideri recedere dal contratto.
- Destinatario: SICLOPAY LTD (trading as Maris), Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Cyprus, support@maristailor.com
- Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
- Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
- Nome del/dei consumatore/i:
- Indirizzo del/dei consumatore/i:
- Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è inviato in versione cartacea):
- Data:
(*) Cancellare la dicitura inutile.
Requisiti per il reso e finestra di reso
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di consegna del tuo ordine. Per essere idonea, la richiesta deve essere inviata entro questo periodo contattandoci all'indirizzo support@maristailor.com. Le richieste presentate dopo la chiusura della finestra di reso potrebbero non essere accettate, salvo quando la legge a te applicabile preveda un periodo più lungo.
Maris Travel Bag 2.0: garanzia soddisfatti o rimborsati di 90 giorni
La Maris Travel Bag 2.0 ha una garanzia soddisfatti o rimborsati di 90 giorni, calcolati dal giorno della consegna, al posto della finestra di 30 giorni indicata sopra. Se la borsa non fa per te, scrivici a support@maristailor.com entro questi 90 giorni e ti invieremo le istruzioni per il reso.
Quando il tuo reso ci arriva e lo abbiamo controllato, emettiamo il rimborso entro 24 ore, sul metodo di pagamento originale. La tua banca o l'emittente della carta può poi impiegare da 5 a 10 giorni lavorativi per mostrare l'importo sul tuo conto.
Il resto di questa politica, incluse le condizioni degli articoli resi e chi paga la spedizione del reso, si applica anche alla Maris Travel Bag 2.0. Tutte le altre borse Maris mantengono la finestra di reso di 30 giorni.
Condizioni degli articoli da restituire
Per poter essere restituiti, gli articoli devono soddisfare tutte le seguenti condizioni:
- Non utilizzati e non indossati, nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti.
- Nella confezione originale, integra e completa.
- Con tutti i cartellini, le etichette e i sigilli protettivi applicati.
- Accompagnati da una prova d'acquisto, come il numero d'ordine o la ricevuta.
Gli articoli restituiti usati, danneggiati, incompleti o alterati (quando l'articolo in sé non era difettoso) possono essere rifiutati o dare diritto solo a un rimborso parziale.
Articoli non restituibili e in vendita finale
Alcuni prodotti non possono essere restituiti o rimborsati per motivi di salute, sicurezza o praticità, a meno che non arrivino danneggiati, difettosi o errati. Tra questi:
- Prodotti deperibili (ad esempio alimenti, fiori o altri articoli con una durata limitata).
- Prodotti per la cura della persona e l'igiene (ad esempio cosmetici, prodotti per la pelle, per la toelettatura o articoli intimi) una volta aperti o privati del sigillo.
- Articoli personalizzati, su misura o realizzati su ordinazione.
- Prodotti digitali e contenuti scaricabili.
- Carte regalo.
Annullamento dell'ordine
Se cambi idea dopo aver effettuato un ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo support@maristailor.com. Gli ordini vengono di solito preparati per la spedizione entro 2 giorni lavorativi, quindi spesso possiamo annullare o modificare un ordine non ancora elaborato. Una volta spedito, l'ordine non può più essere annullato e dovrai seguire la normale procedura di reso descritta in questa politica. A titolo indicativo, la consegna standard gratuita richiede da 5 a 7 giorni lavorativi e la consegna express prioritaria da 3 a 5 giorni lavorativi, e la tua finestra di reso decorre dalla data di consegna dell'ordine. La Maris Travel Bag 2.0 arriva in un tempo da 4 a 6 giorni lavorativi dalla spedizione negli Stati Uniti e da 5 a 10 giorni lavorativi negli altri Paesi.
Come avviare un reso
Per avviare un reso, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo support@maristailor.com indicando le seguenti informazioni:
- Il tuo numero d'ordine.
- Il nome dell'articolo o degli articoli che desideri restituire.
- Il motivo del reso.
- Foto nitide del prodotto, se è danneggiato, difettoso o errato.
Una volta ricevuta la tua richiesta, la esamineremo e ti risponderemo con i passaggi successivi, compresi l'indirizzo di reso corretto ed eventuali istruzioni. Ti chiediamo di non rispedire gli articoli prima di aver ricevuto la nostra conferma, perché i resi inviati senza approvazione preventiva potrebbero non essere elaborati. Poiché alcuni ordini vengono spediti da centri di evasione diversi, l'indirizzo di reso che ti forniremo potrebbe essere diverso da quello stampato sul pacco originale.
Chi paga la spedizione di reso
I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo quando l'articolo ricevuto era difettoso, danneggiato o errato. In questi casi, Maris coprirà il costo ragionevole della spedizione di reso o fornirà un'etichetta prepagata, così non dovrai mai pagare per un nostro errore.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e, se opportuno, di acquistare un'assicurazione sulla spedizione. Non possiamo garantire di ricevere l'articolo restituito, e le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore.
Politica di ripristino a magazzino
La maggior parte dei resi viene elaborata senza alcuna commissione di ripristino. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di applicare una ragionevole commissione di ripristino, oppure di emettere un rimborso parziale, per gli articoli restituiti incompleti, senza la confezione originale o con segni di utilizzo. Nessuna commissione di ripristino sarà mai applicata ad articoli difettosi, danneggiati o errati. Se si applica una commissione di ripristino, te lo comunicheremo prima di completare il rimborso.
Cambi
Se desideri una misura, un colore o una variante diversa, l'opzione più rapida di solito è restituire l'articolo idoneo per ottenere il rimborso ed effettuare un nuovo ordine per l'articolo che desideri. Se preferisci un cambio diretto, contattaci all'indirizzo support@maristailor.com e ti faremo sapere se per il tuo prodotto è possibile effettuare un cambio. Per i cambi non dovuti a un articolo difettoso, danneggiato o errato, i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Vogliamo che il tuo ordine ti arrivi in perfette condizioni. Se il tuo articolo arriva danneggiato o difettoso, oppure hai ricevuto il prodotto sbagliato, contattaci all'indirizzo support@maristailor.com entro 30 giorni dalla consegna, indicando:
- Il tuo numero d'ordine.
- Una descrizione del problema.
- Foto o video nitidi che mostrino il danno, il difetto o l'articolo errato, insieme alla confezione se pertinente.
Una volta confermato il problema, rimedieremo senza alcun costo aggiuntivo per te. Puoi scegliere una sostituzione gratuita, una nuova spedizione dell'articolo corretto o un rimborso completo. In questi casi copriremo anche l'eventuale spedizione di reso necessaria, fornendoti un'etichetta prepagata oppure rimborsandoti le ragionevoli spese postali di reso. Non ti verrà mai chiesto di pagare per risolvere un problema causato da noi.
Garanzia di un anno
Ogni borsa Maris è coperta per un anno dal giorno in cui arriva, in aggiunta alla finestra di reso indicata sopra.
- Cosa è coperto: cuciture che si scuciono; accessori metallici che si rompono, come cerniere, chiusure, fibbie e anelli; tracolle o manici che si staccano; pelle o pelle vegana che si spella o si crepa con l'uso normale.
- Cosa non è coperto: la normale usura, come graffi e l'ammorbidimento della pelle nel tempo; danni dovuti a incidenti, acqua, calore od oggetti appuntiti; modifiche o riparazioni effettuate dopo la consegna.
- Come richiederla: scrivi a support@maristailor.com indicando il numero d'ordine e allegando una foto del problema. Se il difetto è coperto, ti inviamo di nuovo la stessa borsa senza alcun costo. Se quel colore è esaurito, scegli il più simile tra quelli ancora disponibili, oppure ti rimborsiamo quanto hai pagato.
Questa garanzia si aggiunge ai tuoi diritti di legge e non li sostituisce mai. Nell'UE e nel Regno Unito ciò include la garanzia legale di conformità. Tutti i dettagli sono disponibili nella nostra pagina dedicata alla garanzia.
Modalità di rimborso
I rimborsi approvati vengono effettuati sul tuo metodo di pagamento originale. Non possiamo effettuare rimborsi su una carta, un conto o un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato per l'acquisto originale. I rimborsi vengono elaborati nella tua valuta locale ed eventuali differenze nell'importo finale ricevuto dovute alla conversione di valuta o a commissioni bancarie sono al di fuori del nostro controllo.
Tempi di elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto e controllato l'articolo restituito, oppure una volta approvato il rimborso per un articolo danneggiato, difettoso o errato, ti comunicheremo l'esito. In caso di approvazione, il rimborso sarà elaborato entro 5-10 giorni lavorativi. Tieni presente che, dopo l'emissione del rimborso, la tua banca o il tuo fornitore di pagamento potrebbe impiegare ulteriore tempo per accreditare l'importo sul tuo conto.
Per la Maris Travel Bag 2.0, il rimborso viene emesso entro 24 ore dal momento in cui il tuo reso ci arriva ed è stato controllato, come spiegato nella sezione dedicata più sopra.
Rimborsi parziali
In alcune situazioni può essere concesso solo un rimborso parziale. Ciò può applicarsi a:
- Articoli restituiti senza rispettare le condizioni indicate (usati, con parti mancanti o senza la confezione originale).
- Articoli con danni non causati da un nostro errore.
- Resi per i quali si applica una commissione di ripristino.
In caso di rimborso parziale, ti spiegheremo il motivo e l'importo prima di finalizzarlo.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ricevuto un rimborso che ti abbiamo confermato come emesso, procedi come segue:
- Controlla di nuovo il tuo conto bancario o il tuo metodo di pagamento.
- Contatta la società della tua carta di credito o il tuo fornitore di pagamento, perché spesso c'è un tempo di elaborazione prima che il rimborso venga registrato ufficialmente.
- Contatta la tua banca, perché alcuni istituti richiedono più tempo per completare il trasferimento.
Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo support@maristailor.com e ti aiuteremo a risolvere il problema.
Regali
Se un articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto e spedito direttamente a te, l'eventuale rimborso approvato viene emesso alla persona che ha effettuato e pagato l'ordine, utilizzando il suo metodo di pagamento originale. Se hai ricevuto un regalo difettoso o errato, contattaci all'indirizzo support@maristailor.com e ti aiuteremo a trovare una soluzione adeguata.
Modifiche alla presente politica
Possiamo aggiornare periodicamente la presente Politica di rimborso e reso per riflettere cambiamenti delle nostre pratiche o della legge applicabile. Al tuo ordine si applica la versione in vigore al momento dell'acquisto. Gli aggiornamenti entrano in vigore al momento della pubblicazione su maristailor.com e la data in cima a questa pagina indica l'ultima revisione.
Legge applicabile
Poiché vendiamo e spediamo in tutto il mondo, questa politica rispetta sempre i diritti inderogabili a tutela dei consumatori previsti nel tuo paese di residenza. Quando la legge locale a tutela dei consumatori ti offre una protezione maggiore, tale legge continua ad applicarsi nei tuoi confronti.
Privacy
I dati personali che condividi con noi quando richiedi un reso, un cambio o un rimborso sono trattati in conformità alla nostra Informativa sulla privacy e utilizzati esclusivamente per elaborare e gestire la tua richiesta. Per domande su come trattiamo i tuoi dati, contattaci all'indirizzo support@maristailor.com.
Informazioni sull'azienda
Questo negozio è gestito dalla seguente azienda:
- Ragione sociale: SICLOPAY LTD
- Nome commerciale: Maris
- Sede legale: Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Cyprus
- Spedizioni: in tutto il mondo
Contattaci
Per qualsiasi domanda sulla presente Politica di rimborso e reso, o se hai bisogno di aiuto per un reso, un cambio o un rimborso, contattaci:
- Negozio: Maris (SICLOPAY LTD)
- E-mail dell'assistenza: support@maristailor.com
- Sito web: maristailor.com
Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste di reso e rimborso il più rapidamente possibile e a rendere la procedura semplice ed equa.