환불 정책

최종 업데이트: 2026-10-14

본 환불 및 반품 정책은 SICLOPAY LTD가 운영하는 Maris(maristailor.com)에서 반품, 교환, 환불이 어떻게 이루어지는지 설명합니다. 당사는 전 세계로 판매하고 배송하며 일부 상품은 공급업체가 직접 배송하므로, 주문하시기 전에 본 정책을 꼼꼼히 읽어 주세요. Maris에서 구매하시면 아래에 설명된 조건에 동의하신 것으로 봅니다.

소비자 권리

본 정책의 어떠한 내용도 고객님께 적용되는 필수적인 소비자 보호 법률에 따라 고객님이 가지는 권리를 제한하거나 박탈하지 않습니다. 현지 법률이 여기에 설명된 것보다 더 강력한 권리를 부여하는 경우에는 항상 그 법적 권리가 우선합니다. 특히 상품에 결함이 있거나, 파손되었거나, 설명과 다른 경우, 아래 파손, 결함 또는 오배송 상품 항목에 명시된 대로 고객님은 비용 부담 없이 구제를 받으실 수 있습니다.

청약 철회권(EU, EEA 및 영국 고객)

유럽연합, 유럽경제지역 또는 영국에 거주하시는 경우, 고객님은 이유를 밝히지 않고 14일 이내에 본 계약을 철회할 권리가 있습니다. 철회 기간은 고객님 또는 고객님이 지정한 배송업체가 아닌 제3자가 상품을 실제로 수령한 날부터 14일이 지나면 만료됩니다. 아래의 반품 기간(30일, Maris Travel Bag 2.0은 90일)은 이 기간을 연장하는 것이며, 결코 단축하지 않습니다.

청약 철회권을 행사하시려면 명확한 의사 표시로 결정을 알려 주세요. 예를 들어 support@maristailor.com으로 이메일을 보내시거나 SICLOPAY LTD (상호: Maris), Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Cyprus로 서면을 보내실 수 있습니다. 아래의 표준 철회 양식을 사용하실 수 있지만, 반드시 사용하셔야 하는 것은 아닙니다. 기한을 지키려면 철회 기간이 만료되기 전에 메시지를 보내시면 충분합니다.

철회의 효과. 철회하시면 당사는 일반 배송비를 포함하여 고객님으로부터 받은 모든 결제 금액을, 철회 결정을 통지받은 날부터 14일 이내에 지체 없이 환불해 드립니다. 일반 배송 외의 배송 방법을 선택하여 발생한 추가 비용은 환불되지 않습니다. 고객님이 달리 명시적으로 동의하지 않는 한 최초 구매에 사용하신 것과 동일한 결제 수단으로 환불하며, 환불에 대한 수수료는 부과되지 않습니다. 당사는 상품을 반송받거나 고객님이 상품을 발송했다는 증빙을 제출하실 때까지, 둘 중 먼저 이루어지는 시점까지 환불을 보류할 수 있습니다. 철회 사실을 알린 날부터 14일 이내에 지체 없이 상품을 반송해 주세요. 상품 반송에 따른 직접 비용은 고객님이 부담하시며, 상품의 성질, 특성, 기능을 확인하는 데 필요한 정도를 넘는 취급으로 인해 발생한 가치 하락에 대해서만 책임을 지십니다.

표준 철회 양식

계약을 철회하시려는 경우에만 이 양식을 작성하여 보내 주세요.

• 수신: SICLOPAY LTD (상호: Maris), Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Cyprus, support@maristailor.com
• 본인/본인들(*)은 아래 상품의 매매 계약을 철회함을 통지합니다.
• 주문일(*) / 수령일(*):
• 소비자 성명:
• 소비자 주소:
• 소비자 서명(이 양식을 서면으로 보내는 경우에만):
• 날짜:

(*) 해당하지 않는 항목은 삭제해 주세요.

반품 대상 및 반품 기간

주문 상품이 배송된 날부터 30일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다. 대상이 되려면 이 기간 내에 support@maristailor.com으로 연락하여 요청하셔야 합니다. 고객님께 적용되는 법률에서 더 긴 기간을 요구하는 경우를 제외하고, 반품 기간이 지난 후의 요청은 받아들여지지 않을 수 있습니다.

Maris Travel Bag 2.0: 90일 환불 보장

Maris Travel Bag 2.0에는 위의 30일 반품 기간 대신, 배송일로부터 90일간의 환불 보장이 적용됩니다. 가방이 마음에 들지 않으시면 이 90일 이내에 support@maristailor.com으로 이메일을 보내 주세요. 반품 안내를 보내 드립니다.

반품 상품이 저희에게 도착하고 확인이 끝나면 24시간 이내에 원래 결제 수단으로 환불해 드립니다. 이후 은행이나 카드사에서 금액이 계좌에 표시되기까지 영업일 기준 5~10일이 걸릴 수 있습니다.

반품 상품의 상태와 반품 배송비 부담을 포함한 이 정책의 나머지 조항은 Maris Travel Bag 2.0에도 적용됩니다. 그 밖의 모든 Maris 가방은 30일 반품 기간이 그대로 유지됩니다.

반품 상품의 상태

반품 대상이 되려면 상품이 다음 조건을 모두 충족해야 합니다.

• 받으셨을 때와 같은 상태로 사용하거나 착용하지 않은 상품.
• 손상 없이 구성품이 모두 갖춰진 원래 포장 상태.
• 모든 태그, 라벨, 보호 씰이 부착되어 있을 것.
• 주문 번호나 영수증 등 구매 증빙을 함께 제출할 것.

(상품 자체에 결함이 없는 경우) 사용했거나, 손상되었거나, 구성품이 누락되었거나, 변형된 상태로 반품된 상품은 거부되거나 부분 환불만 가능할 수 있습니다.

반품 불가 및 최종 판매 상품

일부 상품은 위생, 안전 또는 실무상의 이유로 반품이나 환불이 불가능하며, 파손, 결함 또는 오배송으로 도착한 경우는 예외입니다. 해당 상품은 다음과 같습니다.

• 부패하기 쉬운 상품(예: 식품, 꽃 또는 유통 기한이 짧은 기타 상품).
• 개봉했거나 씰을 제거한 개인 관리 및 위생 제품(예: 화장품, 스킨케어, 그루밍 또는 속옷류).
• 맞춤 제작, 주문 제작 또는 개인화된 상품.
• 디지털 상품 및 다운로드 콘텐츠.
• 기프트 카드.

주문 취소

주문 후 마음이 바뀌셨다면 가능한 한 빨리 support@maristailor.com으로 연락해 주세요. 주문은 보통 영업일 기준 2일 이내에 발송 준비가 되므로, 아직 처리되지 않은 주문은 취소하거나 변경할 수 있는 경우가 많습니다. 일단 주문이 발송되면 더 이상 취소할 수 없으며, 본 정책에 설명된 일반 반품 절차를 따르셔야 합니다. 일반적인 기준으로 무료 일반 배송은 영업일 기준 5일에서 7일, 우선 특급 배송은 영업일 기준 3일에서 5일이 소요되며, 반품 기간은 주문이 배송된 날부터 시작됩니다. Maris Travel Bag 2.0은 미국에서는 발송 후 영업일 기준 4~6일, 그 밖의 국가에서는 영업일 기준 5~10일 이내에 도착합니다.

반품 시작 방법

반품을 시작하시려면 다음 정보를 적어 고객 지원팀(support@maristailor.com)으로 연락해 주세요.

• 주문 번호.
• 반품하시려는 상품의 이름.
• 반품 사유.
• 상품이 파손, 결함 또는 오배송인 경우 상품을 명확히 보여 주는 사진.

요청을 접수하면 검토한 후 올바른 반품 주소와 안내 사항을 포함한 다음 절차를 회신해 드립니다. 사전 승인 없이 보낸 반품은 처리되지 않을 수 있으므로, 당사의 확인을 받기 전에는 상품을 보내지 말아 주세요. 일부 주문은 서로 다른 풀필먼트 지점에서 배송되므로, 안내해 드리는 반품 주소는 원래 포장에 인쇄된 주소와 다를 수 있습니다.

반품 배송비 부담

반품 배송비는 고객님이 부담하십니다. 단, 받으신 상품에 결함이 있거나, 파손되었거나, 오배송된 경우는 예외입니다. 이러한 경우 Maris가 합리적인 반품 배송비를 부담하거나 선불 라벨을 제공하므로, 당사의 잘못으로 고객님이 비용을 부담하시는 일은 없습니다.

배송 추적이 가능한 배송 서비스를 이용하시고, 필요한 경우 배송 보험에 가입하시기를 권장합니다. 당사는 반품하신 상품을 받을 수 있다고 보장할 수 없으며, 반품이 당사의 잘못으로 인한 경우가 아니라면 최초 배송비는 환불되지 않습니다.

재입고 수수료 정책

대부분의 반품은 재입고 수수료 없이 처리됩니다. 다만 구성품이 누락되었거나, 원래 포장이 없거나, 사용 흔적이 있는 상태로 반품된 상품에 대해서는 합리적인 재입고 수수료를 부과하거나 부분 환불을 할 권리를 가집니다. 결함이 있거나, 파손되었거나, 오배송된 상품에는 재입고 수수료가 부과되지 않습니다. 재입고 수수료가 적용되는 경우 환불을 완료하기 전에 미리 알려 드립니다.

교환

다른 사이즈, 색상 또는 옵션을 원하시는 경우, 대개 가장 빠른 방법은 대상 상품을 반품하여 환불받으신 후 원하시는 상품을 새로 주문하는 것입니다. 직접 교환을 원하시면 support@maristailor.com으로 연락해 주세요. 해당 상품의 교환이 가능한지 알려 드립니다. 결함, 파손 또는 오배송이 원인이 아닌 교환의 경우 반품 배송비는 고객님이 부담하십니다.

파손, 결함 또는 오배송 상품

당사는 고객님이 완벽한 상태로 주문 상품을 받으시기를 바랍니다. 상품이 파손되었거나, 결함이 있거나, 다른 상품이 배송된 경우, 배송 후 30일 이내에 support@maristailor.com으로 연락하시고 다음 내용을 함께 보내 주세요.

• 주문 번호.
• 문제에 대한 설명.
• 파손, 결함 또는 오배송된 상품을 보여 주는 명확한 사진 또는 영상(필요한 경우 포장 상태 포함).

문제가 확인되면 추가 비용 없이 바로잡아 드립니다. 무료 교체, 올바른 상품의 재발송, 전액 환불 중에서 선택하실 수 있습니다. 이 경우 필요한 반품 배송비도 선불 라벨을 제공하거나 합리적인 반품 우편 요금을 상환하는 방식으로 당사가 부담합니다. 당사의 잘못으로 발생한 문제를 해결하기 위해 비용을 지불하라고 요청하는 일은 없습니다.

1년 보증

모든 Maris 가방은 위의 반품 기간과 별도로, 도착한 날부터 1년간 보증됩니다.

• 보증 대상: 풀리는 스티치, 지퍼, 잠금장치, 버클, 링과 같이 파손되는 금속 부자재, 헐거워지는 스트랩이나 핸들, 정상적인 사용 중에 벗겨지거나 갈라지는 가죽 또는 비건 레더.
• 보증 제외: 스크래치나 시간이 지나면서 가죽이 부드러워지는 것과 같은 일반적인 마모, 사고, 물, 열 또는 날카로운 물체로 인한 손상, 배송 후 이루어진 변형이나 수선.
• 보증 신청 방법: 주문 번호와 문제 부위 사진을 첨부하여 support@maristailor.com으로 이메일을 보내 주세요. 보증 대상인 경우 동일한 가방을 비용 없이 다시 보내 드립니다. 해당 색상이 품절된 경우에는 현재 재고가 있는 가장 비슷한 색상을 선택하시거나, 결제하신 금액을 환불해 드립니다.

본 보증은 고객님의 법적 권리에 추가되는 것이며 이를 대체하지 않습니다. EU와 영국에서는 적합성에 대한 법적 보증이 이에 포함됩니다. 자세한 내용은 보증 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

환불 방법

승인된 환불은 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 최초 구매에 사용하신 것과 다른 카드, 계정 또는 결제 수단으로는 환불해 드릴 수 없습니다. 환불은 현지 통화로 처리되며, 환율 변환이나 은행 수수료로 인해 실제로 받으시는 최종 금액에 차이가 생기는 것은 당사가 통제할 수 없습니다.

환불 처리 시간

반품하신 상품을 받아 검수한 후, 또는 파손, 결함 또는 오배송 상품에 대한 환불을 승인한 후 결과를 알려 드립니다. 승인되면 환불은 영업일 기준 5일에서 10일 이내에 처리됩니다. 당사가 환불을 진행한 후에도 은행이나 결제 업체가 고객님의 계정에 금액을 반영하는 데 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.

Maris Travel Bag 2.0의 경우, 반품 상품이 저희에게 도착하고 확인이 끝난 후 24시간 이내에 환불해 드립니다. 자세한 내용은 위의 해당 섹션을 참고해 주세요.

부분 환불

경우에 따라 부분 환불만 가능할 수 있습니다. 다음과 같은 경우가 이에 해당할 수 있습니다.

• 명시된 조건을 충족하지 않고 반품된 상품(사용했거나, 부품이 누락되었거나, 원래 포장이 없는 경우).
• 당사의 잘못이 아닌 원인으로 손상된 상품.
• 재입고 수수료가 적용되는 반품.

부분 환불이 적용되는 경우, 확정하기 전에 그 이유와 금액을 설명해 드립니다.

환불 지연 또는 누락

당사가 환불을 진행했다고 확인했는데 환불을 받지 못하신 경우 다음 절차를 따라 주세요.

• 은행 계좌 또는 결제 수단을 다시 확인해 주세요.
• 환불이 공식적으로 반영되기까지 처리 지연이 흔히 발생하므로, 신용카드 회사 또는 결제 업체에 문의해 주세요.
• 일부 금융기관은 이체를 완료하는 데 추가 시간이 필요하므로, 은행에 문의해 주세요.

이 모든 절차를 거치셨는데도 환불을 받지 못하셨다면 support@maristailor.com으로 연락해 주세요. 해결을 도와 드리겠습니다.

선물

구매 시 선물로 표시하여 고객님께 직접 배송된 상품의 경우, 승인된 환불은 원래 주문하고 결제하신 분의 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 선물을 받으셨는데 결함이 있거나 다른 상품인 경우 support@maristailor.com으로 연락해 주세요. 적절한 해결 방법을 마련해 드립니다.

정책의 변경

당사는 운영 방식이나 관련 법률의 변화를 반영하기 위해 본 환불 및 반품 정책을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 구매 시점에 시행 중이던 버전이 해당 주문에 적용됩니다. 업데이트는 maristailor.com에 게시된 때부터 효력이 발생하며, 이 페이지 상단의 날짜는 마지막으로 수정된 시점을 나타냅니다.

준거법

당사는 전 세계로 판매하고 배송하므로, 본 정책은 항상 고객님의 거주 국가에서 보장되는 필수적인 소비자 보호 권리를 존중합니다. 현지 소비자 법률이 더 큰 보호를 제공하는 경우, 해당 법률이 계속 고객님께 적용됩니다.

개인정보

반품, 교환 또는 환불을 요청하실 때 당사와 공유하시는 모든 개인정보는 개인정보 처리방침에 따라 처리되며, 고객님의 요청을 처리하고 지원하는 목적으로만 사용됩니다. 데이터 처리 방식에 대해 궁금한 점이 있으시면 support@maristailor.com으로 문의해 주세요.

회사 정보

본 스토어는 다음 사업자가 운영합니다.

• 법인명: SICLOPAY LTD
• 상호: Maris
• 등록 주소: Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Cyprus
• 배송 지역: 전 세계

문의하기

본 환불 및 반품 정책에 대해 궁금한 점이 있거나 반품, 교환, 환불에 도움이 필요하시면 아래로 연락해 주세요.

• 스토어: Maris (SICLOPAY LTD)
• 지원 이메일: support@maristailor.com
• 웹사이트: maristailor.com

당사는 모든 반품 및 환불 문의에 최대한 신속하게 답변하고, 절차를 간단하고 공정하게 운영하는 것을 목표로 합니다.