배송 정책
최종 업데이트: 2026-10-14
이 배송 정책은 Maris가 maristailor.com에서 접수된 주문을 어떻게 처리하고 배송하는지 안내해 드립니다. Maris는 전 세계의 믿을 수 있는 공급업체 및 풀필먼트 파트너와 함께 일하기 때문에, 일부 상품은 파트너가 고객님께 직접 발송합니다. 주문하시면 아래에 설명된 약관에 동의하신 것으로 간주됩니다. 구매 전후에 궁금한 점이 있으시면 support@maristailor.com으로 문의해 주세요.
용어 정의 및 영업일
이 정책에서 영업일은 상품이 발송되는 국가의 공휴일을 제외한 월요일부터 금요일까지를 뜻해요. 처리 기간은 주문을 택배사에 넘기기 전까지 준비하는 데 필요한 기간이고, 배송 기간은 발송 후 택배사가 주문을 운송하는 데 걸리는 기간이에요. 발송은 주문 상품이 저희 시설 또는 풀필먼트 파트너의 시설을 떠나는 시점을 말해요. 별도 표시가 없는 한 모든 소요 시간은 영업일 기준입니다.
주문 처리 기간
모든 주문은 택배사에 인계되기 전에 검토와 준비 과정을 거칩니다. 기본 처리 기간은 최대 영업일 기준 2일(48시간)이에요. 처리 과정에는 주문 확인, 품질 검수, 포장이 포함됩니다. 주말이나 공휴일에 접수된 주문은 다음 영업일부터 처리가 시작돼요. 프로모션, 신제품 출시, 성수기에는 처리가 조금 더 걸릴 수 있으니 너그러운 이해 부탁드립니다.
배송 예상 기간
주문 처리와 발송이 완료된 후의 예상 배송 기간은 다음과 같아요.
- 무료 일반 배송(추적 가능): 발송 후 영업일 기준 5~7일.
- 우선 특급 배송: 발송 후 영업일 기준 3~5일.
주문을 받아보시기까지 걸리는 총 기간은 처리 기간에 위의 배송 기간을 더한 시간이에요.
모든 배송 기간은 예상일 뿐 보장되는 것은 아니니 참고해 주세요. 일반적인 택배사의 운송 실적을 기준으로 한 것이며, 통관, 택배사 지연, 날씨, 물량 폭주 등 저희가 통제할 수 없는 요인은 반영되지 않아요. 예상 기간은 저희의 최선의 전망일 뿐, 확정된 약속이나 배송 보증이 아닙니다.
Maris Travel Bag 2.0
Maris Travel Bag 2.0은 미국에서는 발송 후 영업일 기준 4~6일, 그 밖의 국가에서는 발송 후 영업일 기준 5~10일 이내에 도착하며, 모든 주문에 배송 추적이 제공됩니다. 이는 가방 상품 페이지에 안내된 배송 기간이며, 이 가방에 한해 이 정책의 다른 부분에 안내된 무료 일반 배송의 예상 기간(영업일 기준 5~7일)을 대신합니다. 이 정책의 다른 모든 예상 기간과 마찬가지로 보장되지는 않습니다. 이 가방은 특급 배송도 이용할 수 있으며, 그 요금은 결제 전에 결제 화면에서 현지 통화로 표시됩니다.
배송 가능 지역
Maris는 대부분의 국가와 지역으로 전 세계에 배송합니다. 택배사의 제한, 현지 규정, 일부 상품에 대한 제한으로 인해 배송이 어려운 지역이 있을 수 있어요. 고객님의 지역으로 배송할 수 없는 경우, 결제 시 입력하신 이메일 또는 전화번호로 연락드리고 필요한 경우 환불해 드립니다. 외딴 지역이나 택배사가 접근하기 어려운 주소는 운송 시간이 추가로 걸릴 수 있어요.
배송비 및 무료 배송
모든 배송 옵션과 요금은 결제 전에 결제 화면에서 현지 통화로 확인하실 수 있어요.
- 일반 배송(추적 가능, 영업일 기준 5~7일)은 최소 주문 금액 없이 모든 주문에 무료입니다.
- 우선 특급 배송(영업일 기준 3~5일)은 결제 시 EUR 7.90(영국은 GBP 7.00)에 선택하실 수 있어요.
- 해당 국가에서 부과하는 수입 관세와 현지 세금은 배송비에 포함되어 있지 않습니다.
주문 확인, 변경 및 취소
주문을 하시면 결제 시 입력하신 이메일 주소로 주문 확인 메일을 보내드려요. 주문을 변경하거나 취소하시려면 가능한 한 빨리, 되도록 처리 기간 안에 support@maristailor.com으로 연락해 주세요. 발송 전이라면 합리적인 요청은 최대한 반영해 드리겠습니다. 일단 발송된 주문은 더 이상 변경하거나 취소할 수 없으며, 반품은 환불 및 반품 정책에 따라 진행됩니다.
주문 추적
주문이 발송되면 결제 시 입력하신 주소로 배송 확인 이메일을 보내드려요. 이 이메일에는 택배사에서 추적을 제공하는 즉시 사용하실 수 있는 운송장 번호와 배송 조회 링크가 포함됩니다. 택배사가 첫 스캔을 등록하는 데 영업일 기준 하루 이상 걸릴 수 있으니, 발송 후 추적 정보가 업데이트될 때까지 잠시 기다려 주세요. 합리적인 시간이 지나도 추적 정보를 받지 못하셨다면 support@maristailor.com으로 연락해 주세요. 도와드리겠습니다.
일부 주문은 서로 다른 파트너가 처리하기 때문에, 운송장 번호는 발송 확인 메일이 나간 뒤 조금 늦게 활성화될 수 있어요.
여러 상품 주문 시 분할 배송
주문에 상품이 두 개 이상 포함된 경우, 상품이 서로 다른 장소나 풀필먼트 파트너에서 발송될 수 있어요. 그래서 같은 주문의 상품이 따로따로, 서로 다른 시기에 도착할 수 있고 운송장 번호도 여러 개를 받으실 수 있습니다. 이는 정상적인 경우이며 주문의 일부가 누락되었다는 뜻이 아니에요. 다른 상품이 도착한 뒤 합리적인 기간이 지나도 도착하지 않은 상품이 있다면 support@maristailor.com으로 연락해 주세요. 확인해 드리겠습니다.
관세, 수입 세금 및 부가가치세
해외 주문의 경우, 도착 국가에서 관세, 수입 세금, 부가가치세 또는 기타 수수료가 부과될 수 있어요. 이러한 비용은 전적으로 고객님의 부담이며, 결제 시 상품 가격이나 배송비에 포함되어 있지 않습니다. 관세 정책은 국가마다 크게 다르므로, 발생할 수 있는 비용이 확실하지 않으시면 주문 전에 현지 세관에 문의해 보시길 권해드려요. Maris는 이러한 비용을 통제할 수 없으며 예측하거나 보상해 드릴 수 없습니다. 해당 관세나 세금의 납부를 거부하시면 소포가 반송되거나 보류될 수 있고, 관련 비용은 환불 금액에서 차감될 수 있어요.
발생 가능한 배송 지연
저희와 택배사는 제때 배송하기 위해 노력하지만, 다음과 같이 저희가 통제할 수 없는 이유로 지연이 발생할 수 있어요.
- 해외 배송의 세관 검사 및 통관 절차.
- 택배사의 운영 차질, 물량 적체 또는 물류 문제.
- 대규모 세일 행사나 연말 등 성수기와 연휴.
- 악천후, 자연재해 또는 기타 불가항력적 상황.
- 불완전하거나 잘못된 배송 정보.
주문에 영향을 주는 중대한 지연을 알게 되면 최대한 빨리 안내해 드리겠습니다.
잘못되었거나 불완전한 주소
주문을 완료하기 전에 배송 주소를 꼼꼼히 확인해 주세요. 고객님이 입력하신 주소가 잘못되었거나 불완전하여 발생한 문제에 대해서는 Maris가 책임지지 않습니다. 실수를 발견하셨다면 되도록 처리 기간 안에 support@maristailor.com으로 최대한 빨리 연락해 주세요. 발송 전에 정정할 수 있도록 도와드릴게요. 일단 발송된 후에는 도착지를 변경하지 못할 수도 있어요. 잘못된 주소, 배송 실패 또는 미수령으로 저희에게 반송된 소포는 추가 비용을 받고 다시 발송하거나, 발생한 배송비와 취급 수수료를 제외하고 환불해 드릴 수 있습니다.
배송 실패 및 분실 위험
택배사는 배송을 한 번 이상 시도할 수 있으며, 일부 지역에서는 서명이 필요하거나 현지 수령 지점에서 직접 수령해야 할 수 있어요. 소포를 배송하지 못해 발송인에게 반송된 경우, 이 정책과 환불 및 반품 정책에 따라 재발송 또는 환불을 위해 연락드리겠습니다. 상품에 대한 책임은 고객님이 입력하신 주소로 주문이 배송된 시점, 또는 서명이나 수령이 필요한 경우 수령 가능한 상태가 된 시점부터 고객님께 넘어갑니다.
분실, 정체 또는 지연된 소포
추적 정보가 오랫동안 업데이트되지 않거나 멈춘 것처럼 보이거나, 예상 기간 안에 소포가 도착하지 않았다면 support@maristailor.com으로 연락해 주세요. 저희 고객지원팀이 다음과 같이 도와드릴게요.
- 추적 이력과 현재 배송 상태를 확인합니다.
- 필요한 경우 택배사에 조회 또는 추적 요청을 접수합니다.
- 해결될 때까지 진행 상황을 계속 알려드립니다.
- 운송 중 분실이 확인되면 정책에 따라 교환이나 환불 등 적절한 조치를 마련해 드립니다.
지연된 배송 중 상당수는 결국 도착하기 때문에, 소포를 공식적으로 분실 처리하기 전에 택배사와 확인할 수 있는 합리적인 시간을 주시기 바랍니다.
도착 시 파손된 상품
저희는 모든 주문이 완벽한 상태로 도착하기를 바랍니다. 상품이 파손되었거나 불량인 채로 도착했다면, 수령 후 합리적인 기간 안에 support@maristailor.com으로 연락해 주시고 다음 내용을 함께 보내주세요.
- 주문 번호.
- 파손 상태를 확인할 수 있는 선명한 사진 또는 영상.
- 문제에 대한 간단한 설명과, 해당되는 경우 포장 상태.
내용을 검토한 뒤 교환 또는 환불을 포함한 적절한 해결 방법을 안내해 드릴게요. 원래 포장재를 보관해 두시면 택배사 클레임을 더 빠르게 처리하는 데 도움이 됩니다.
반품 및 환불
배송은 저희와 함께하는 경험의 일부일 뿐이에요. 상품 반품 방법, 30일의 반품 기간, 영업일 기준 5~10일의 환불 처리 기간에 대한 자세한 내용은 환불 및 반품 정책을 확인해 주세요. 법률상 필요한 경우나 상품이 파손되었거나 잘못 도착한 경우를 제외하고, 처음 결제하신 배송비는 환불되지 않을 수 있습니다. Maris Travel Bag 2.0의 반품 기간은 배송일로부터 90일이며, 반품 상품이 저희에게 도착하고 확인이 끝난 후 24시간 이내에 환불해 드립니다.
개인정보 보호
주문을 배송하기 위해 저희는 성명, 배송 주소, 연락처, 주문 내용 등의 개인정보를 처리하며, 배송에 필요한 정보는 택배사 및 풀필먼트 파트너와 공유합니다. 이 정보는 개인정보 처리방침과 관련 개인정보 보호 법령에 따라 취급해요. 개인정보 보호와 관련하여 궁금한 점은 support@maristailor.com으로 문의해 주세요.
배송 정책의 변경
저희는 운영 방식, 택배사 또는 법적 요건이 바뀌면 이를 반영하기 위해 이 배송 정책을 수시로 업데이트할 수 있어요. 적용되는 버전은 주문 시점에 maristailor.com에 게시된 버전이며, 이 페이지 상단의 날짜는 마지막 업데이트 날짜를 나타냅니다. 이 페이지를 주기적으로 확인해 주시길 권해드려요.
문의하기
이 배송 정책, 주문 또는 배송에 대해 궁금한 점이 있으시면 고객지원팀이 도와드릴게요.
- 스토어: Maris (SICLOPAY LTD 운영)
- 이메일: support@maristailor.com
- 개인정보 문의: support@maristailor.com
- 웹사이트: maristailor.com
영업시간 내에 모든 문의에 최대한 빠르게 답변드리겠습니다. 이 정책은 고객님이 거주하는 국가의 법률에 따라 적용되며 Maris에 접수된 주문에 적용됩니다.