Retningslinjer for angrerett

Sist oppdatert: 2026-10-14

Disse retningslinjene for refusjon og retur forklarer hvordan retur, bytte og refusjon fungerer hos Maris, som drives av SICLOPAY LTD (maristailor.com). Fordi vi selger og sender til hele verden, og fordi noen av produktene våre leveres direkte fra leverandørene våre, ber vi deg lese disse retningslinjene nøye før du legger inn en bestilling. Når du handler hos Maris, godtar du vilkårene som er beskrevet nedenfor.

Dine forbrukerrettigheter

Ingenting i disse retningslinjene begrenser eller fjerner rettigheter du har etter ufravikelig forbrukervernlovgivning som gjelder for deg. Hvis lokal lov gir deg sterkere rettigheter enn de som er beskrevet her, går disse lovfestede rettighetene alltid foran. Hvis en vare er defekt, skadet eller ikke samsvarer med beskrivelsen, har du særlig rett til en løsning uten kostnad for deg, slik det er beskrevet i avsnittet nedenfor om skadede, defekte eller feil varer.

Angrerett (kunder i EU, EØS og Storbritannia)

Hvis du bor i Den europeiske union, Det europeiske økonomiske samarbeidsområde eller Storbritannia, har du rett til å angre kjøpet innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen du, eller en tredjepart som du har utpekt og som ikke er transportøren, får varene fysisk i hende. Vår returfrist nedenfor (30 dager, eller 90 dager for Maris Travel Bag 2.0) forlenger denne fristen, den forkorter den aldri.

For å benytte angreretten må du gi oss beskjed om beslutningen din i en klar erklæring, for eksempel en e-post til support@maristailor.com eller et brev til SICLOPAY LTD (driver under navnet Maris), Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Kypros. Du kan bruke angrerettskjemaet nedenfor, men du må ikke. For å overholde fristen er det nok å sende meldingen din før angrefristen utløper.

Virkninger av å angre. Hvis du angrer, refunderer vi alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert kostnaden for standard levering, uten ugrunnet opphold og senest 14 dager etter den dagen vi får beskjed om beslutningen din. Ekstrakostnader som skyldes at du har valgt en annen leveringsmåte enn vår standardlevering, refunderes ikke. Vi bruker samme betalingsmåte som du brukte ved det opprinnelige kjøpet, med mindre du uttrykkelig godtar noe annet, og du betaler ingen gebyrer for refusjonen. Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varene i retur eller du har lagt frem dokumentasjon på at du har sendt dem, avhengig av hva som skjer først. Send varene tilbake uten ugrunnet opphold og senest 14 dager etter at du ga oss beskjed om at du angrer. Du bærer de direkte kostnadene ved å returnere varene, og du er bare ansvarlig for eventuell verdiforringelse som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon.

Angrerettskjema

Fyll ut og send inn dette skjemaet bare hvis du ønsker å angre avtalen.

  • Til: SICLOPAY LTD (driver under navnet Maris), Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Kypros, support@maristailor.com
  • Jeg/vi (*) melder herved at jeg/vi (*) trekker meg/oss (*) fra min/vår (*) kjøpsavtale for følgende varer:
  • Bestilt den (*) / mottatt den (*):
  • Forbrukerens/forbrukernes navn:
  • Forbrukerens/forbrukernes adresse:
  • Forbrukerens/forbrukernes underskrift (bare hvis dette skjemaet sendes på papir):
  • Dato:

(*) Stryk det som ikke passer.

Vilkår for retur og returfrist

Du kan be om retur innen 30 dager etter at bestillingen din ble levert. For å være berettiget må forespørselen sendes inn innen denne fristen ved å kontakte oss på support@maristailor.com. Forespørsler som kommer etter at returfristen er utløpt, kan bli avslått, med mindre loven som gjelder for deg krever en lengre frist.

Maris Travel Bag 2.0: 90 dagers penger-tilbake-garanti

Maris Travel Bag 2.0 har en penger-tilbake-garanti på 90 dager, regnet fra dagen den blir levert, i stedet for returfristen på 30 dager ovenfor. Hvis vesken ikke passer for deg, send en e-post til support@maristailor.com innen disse 90 dagene, så sender vi deg instruksjonene for retur.

Når returen din har kommet frem til oss og vi har kontrollert den, utsteder vi refusjonen innen 24 timer til den opprinnelige betalingsmåten din. Banken eller kortutstederen din kan deretter bruke 5 til 10 virkedager på å vise beløpet på kontoen din.

Resten av denne policyen, inkludert kravene til stand på returnerte varer og hvem som betaler for returfrakten, gjelder også for Maris Travel Bag 2.0. Alle andre vesker fra Maris har fortsatt en returfrist på 30 dager.

Varens stand ved retur

For å kunne returneres må varene oppfylle alle følgende vilkår:

  • Ubrukt og uten spor av bruk, i samme stand som da du mottok den.
  • I originalemballasjen, uskadet og komplett.
  • Med alle merkelapper, etiketter og beskyttelsesforseglinger på.
  • Sammen med kjøpsbevis, for eksempel ordrenummeret eller kvitteringen din.

Varer som returneres brukt, skadet, ufullstendige eller endret (der selve varen ikke var defekt), kan bli avvist eller gi rett til bare delvis refusjon.

Varer som ikke kan returneres, og varer på sluttsalg

Enkelte produkter kan ikke returneres eller refunderes av hensyn til helse, sikkerhet eller praktiske forhold, med mindre de kommer skadet, defekt eller feil. Dette gjelder blant annet:

  • Lettbedervelige varer (for eksempel mat, blomster eller andre varer med begrenset holdbarhet).
  • Produkter til personlig pleie og hygiene (for eksempel kosmetikk, hudpleie, stell eller intimprodukter) etter at de er åpnet eller forseglingen er brutt.
  • Skreddersydde, bestillingsvarer eller personlig tilpassede varer.
  • Digitale produkter og nedlastbart innhold.
  • Gavekort.

Kansellering av bestilling

Hvis du ombestemmer deg etter at du har lagt inn en bestilling, kontakter du oss på support@maristailor.com så snart som mulig. Bestillinger gjøres vanligvis klare for forsendelse innen 2 virkedager, så vi kan ofte kansellere eller endre en bestilling som ikke er behandlet ennå. Når en bestilling er sendt, kan den ikke lenger kanselleres, og du må følge den vanlige returprosessen som er beskrevet i disse retningslinjene. Som en generell veiledning tar gratis standardlevering 5 til 7 virkedager og prioritert ekspresslevering 3 til 5 virkedager, og returfristen din begynner den dagen bestillingen leveres. Maris Travel Bag 2.0 kommer frem innen 4 til 6 virkedager etter avsendelse i USA og innen 5 til 10 virkedager i andre land.

Slik starter du en retur

For å starte en retur kontakter du kundeservice på support@maristailor.com med følgende opplysninger:

  • Ordrenummeret ditt.
  • Navnet på varen eller varene du ønsker å returnere.
  • Årsaken til returen.
  • Tydelige bilder av produktet, hvis det er skadet, defekt eller feil.

Når vi har mottatt forespørselen din, går vi gjennom den og svarer med de neste stegene, inkludert riktig returadresse og eventuelle instruksjoner. Ikke send varer tilbake før du har fått bekreftelse fra oss, siden returer som sendes uten forhåndsgodkjenning kanskje ikke blir behandlet. Fordi noen bestillinger sendes fra ulike lagre, kan returadressen vi oppgir være en annen enn adressen som står på den opprinnelige pakken.

Hvem betaler returfrakten

Kunden dekker kostnadene for returfrakt, bortsett fra når varen du mottok var defekt, skadet eller feil. I slike tilfeller dekker Maris den rimelige kostnaden for returfrakt eller sender deg en forhåndsbetalt fraktetikett, slik at du aldri taper penger på vår feil.

Vi anbefaler at du bruker en fraktløsning med sporing og, når det passer, tegner fraktforsikring. Vi kan ikke garantere at vi mottar varen du returnerer, og de opprinnelige fraktkostnadene refunderes ikke, med mindre returen skyldes en feil fra vår side.

Retningslinjer for tilbakeføring til lager

De fleste returer behandles uten gebyr for tilbakeføring til lager. Vi forbeholder oss likevel retten til å ta et rimelig gebyr, eller gi en delvis refusjon, for varer som returneres ufullstendige, uten originalemballasje eller med tegn på bruk. Det tas aldri gebyr for varer som er defekte, skadede eller feil. Hvis det gjelder et gebyr, informerer vi deg før vi fullfører refusjonen.

Bytte

Hvis du ønsker en annen størrelse, farge eller variant, er det vanligvis raskest å returnere den aktuelle varen mot refusjon og legge inn en ny bestilling på varen du vil ha. Hvis du foretrekker et direkte bytte, kontakter du oss på support@maristailor.com, så sier vi fra om bytte er mulig for produktet ditt. For bytter som ikke skyldes en defekt, skadet eller feil vare, er det kunden som betaler returfrakten.

Skadede, defekte eller feil varer

Vi vil at du skal motta bestillingen din i perfekt stand. Hvis varen kommer skadet eller defekt, eller du har fått feil produkt, kontakter du oss på support@maristailor.com innen 30 dager etter levering og oppgir:

  • Ordrenummeret ditt.
  • En beskrivelse av problemet.
  • Tydelige bilder eller video som viser skaden, feilen eller den feil leverte varen, sammen med emballasjen der det er relevant.

Når vi har bekreftet problemet, rydder vi opp uten ekstra kostnad for deg. Du kan velge gratis erstatning, ny forsendelse av riktig vare eller full refusjon. I disse tilfellene dekker vi også eventuell nødvendig returfrakt, enten ved å sende deg en forhåndsbetalt fraktetikett eller ved å refundere den rimelige returporto du har betalt. Du blir aldri bedt om å betale for å løse et problem som var vår feil.

Ett års garanti

Hver Maris-veske dekkes av garanti i ett år fra den dagen den kommer frem, i tillegg til returfristen ovenfor.

  • Dette dekkes: sømmer som går opp, beslag som går i stykker, for eksempel glidelåser, låser, spenner og ringer, stropper eller hanker som løsner, og lær eller vegansk lær som flasser eller sprekker ved normal bruk.
  • Dette dekkes ikke: vanlig slitasje, for eksempel riper og at lærene blir mykere med tiden, skader fra uhell, vann, varme eller skarpe gjenstander, og endringer eller reparasjoner som er gjort etter levering.
  • Slik melder du krav: send e-post til support@maristailor.com med ordrenummeret ditt og et bilde av problemet. Hvis skaden er dekket, sender vi deg samme veske på nytt uten kostnad. Hvis den fargen er utsolgt, velger du den nærmeste fargen vi fortsatt har, eller så refunderer vi det du betalte for den.

Denne garantien kommer i tillegg til de lovfestede rettighetene dine og erstatter dem aldri. I EU og Storbritannia omfatter det den lovfestede garantien for samsvar. Alle detaljer finner du på garantisiden vår.

Refusjonsmåte

Godkjente refusjoner utbetales til den opprinnelige betalingsmåten din. Vi kan ikke refundere til et annet kort, en annen konto eller en annen betalingsmåte enn den som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet. Refusjoner behandles i din lokale valuta, og eventuelle forskjeller i det endelige beløpet du mottar på grunn av valutaomregning eller bankgebyrer, har vi ingen kontroll over.

Behandlingstid for refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert varen du har returnert, eller når vi har godkjent en refusjon for en skadet, defekt eller feil vare, gir vi deg beskjed om utfallet. Hvis refusjonen godkjennes, behandles den innen 5 til 10 virkedager. Merk at det kan ta litt ekstra tid før banken eller betalingsleverandøren din bokfører beløpet på kontoen din etter at vi har utbetalt refusjonen.

For Maris Travel Bag 2.0 utstedes refusjonen innen 24 timer etter at returen din har kommet frem til oss og er kontrollert, som forklart i avsnittet om vesken ovenfor.

Delvis refusjon

I enkelte tilfeller kan det bare bli gitt delvis refusjon. Dette kan gjelde:

  • Varer som returneres i strid med vilkårene som er beskrevet (brukt, deler som mangler eller uten originalemballasje).
  • Varer med skade som ikke skyldes en feil fra vår side.
  • Returer der det gjelder et gebyr for tilbakeføring til lager.

Hvis delvis refusjon gjelder, forklarer vi årsaken og beløpet før vi fullfører den.

Forsinket eller manglende refusjon

Hvis du ikke har mottatt en refusjon som vi har bekreftet at vi har utbetalt, kan du gjøre følgende:

  • Sjekk bankkontoen din eller betalingsmåten din på nytt.
  • Kontakt kredittkortselskapet eller betalingsleverandøren din, siden det ofte er en behandlingsforsinkelse før en refusjon bokføres offisielt.
  • Kontakt banken din, siden noen institusjoner trenger ekstra tid for å fullføre overføringen.

Hvis du har gjort alt dette og fortsatt ikke har fått refusjonen, kontakter du oss på support@maristailor.com, så hjelper vi deg med å løse saken.

Gaver

Hvis en vare var merket som gave da den ble kjøpt og sendt direkte til deg, utbetales eventuell godkjent refusjon til personen som opprinnelig la inn og betalte for bestillingen, via den opprinnelige betalingsmåten. Hvis du har fått en gave som er defekt eller feil, kontakter du oss på support@maristailor.com, så hjelper vi deg med å finne en passende løsning.

Endringer i disse retningslinjene

Vi kan oppdatere disse retningslinjene for refusjon og retur fra tid til annen for å gjenspeile endringer i praksis eller i gjeldende lovgivning. Versjonen som gjaldt da du handlet, regulerer den bestillingen. Oppdateringer trer i kraft når de er publisert på maristailor.com, og datoen øverst på siden viser når retningslinjene sist ble revidert.

Lovvalg

Fordi vi selger og sender til hele verden, respekterer disse retningslinjene alltid de ufravikelige forbrukerrettighetene du har i landet der du bor. Hvis lokal forbrukerlovgivning gir deg bedre beskyttelse, gjelder den loven fortsatt for deg.

Personvern

Alle personopplysninger du deler med oss når du ber om retur, bytte eller refusjon, behandles i samsvar med personvernerklæringen vår og brukes bare til å behandle og følge opp forespørselen din. Hvis du har spørsmål om hvordan vi behandler dataene dine, kan du kontakte oss på support@maristailor.com.

Selskapsopplysninger

Denne butikken drives av følgende virksomhet:

  • Juridisk navn: SICLOPAY LTD
  • Driver under navnet: Maris
  • Registrert adresse: Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Kypros
  • Sender til: hele verden

Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om disse retningslinjene for refusjon og retur, eller trenger hjelp med en retur, et bytte eller en refusjon, kan du kontakte oss:

  • Butikk: Maris (SICLOPAY LTD)
  • E-post for kundeservice: support@maristailor.com
  • Nettsted: maristailor.com

Vi tilstreber å svare på alle henvendelser om retur og refusjon så raskt som mulig, og å gjøre prosessen enkel og rettferdig.