Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 2026-10-14

In dit Beleid voor terugbetalingen en retouren leggen wij uit hoe retouren, ruilingen en terugbetalingen werken bij Maris, beheerd door SICLOPAY LTD (maristailor.com). Omdat wij wereldwijd verkopen en verzenden en sommige producten rechtstreeks door onze leveranciers worden geleverd, raden wij je aan dit beleid zorgvuldig te lezen voordat je een bestelling plaatst. Door bij Maris te kopen ga je akkoord met de hieronder beschreven voorwaarden.

Je consumentenrechten

Niets in dit beleid beperkt of ontneemt rechten die je hebt op grond van de dwingende consumentenbeschermingswetten die op jou van toepassing zijn. Als de lokale wetgeving je sterkere rechten geeft dan hier beschreven, gaan die wettelijke rechten altijd voor. Is een artikel defect, beschadigd of wijkt het af van de beschrijving, dan heb je recht op een oplossing zonder kosten voor jou, zoals uiteengezet in het onderstaande onderdeel over beschadigde, defecte of onjuiste artikelen.

Herroepingsrecht (klanten in de EU, de EER en het VK)

Woon je in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk, dan heb je het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden van deze overeenkomst af te zien. De herroepingstermijn verloopt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt. Onze retourtermijn hieronder (30 dagen, of 90 dagen voor de Maris Travel Bag 2.0) verlengt deze termijn en verkort hem nooit.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, informeer je ons over je beslissing met een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld via een e-mail naar support@maristailor.com of een brief aan SICLOPAY LTD (handelend onder de naam Maris), Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Cyprus. Je mag het modelformulier voor herroeping hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet. Om de termijn te halen, volstaat het om je bericht te versturen voordat de herroepingstermijn verloopt.

Gevolgen van herroeping. Herroep je de overeenkomst, dan betalen wij alle betalingen die wij van je hebben ontvangen terug, inclusief de kosten van standaardlevering, zonder onredelijke vertraging en uiterlijk 14 dagen na de dag waarop wij van je beslissing op de hoogte zijn gesteld. Extra kosten die voortvloeien uit de keuze voor een andere leveringsmethode dan onze standaardlevering worden niet terugbetaald. Wij gebruiken dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke aankoop, tenzij je uitdrukkelijk anders afspreekt, en voor de terugbetaling betaal je geen kosten. Wij mogen de terugbetaling uitstellen tot wij de goederen hebben teruggekregen of je bewijs hebt geleverd dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Stuur de goederen zonder onredelijke vertraging terug en uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je herroept. De directe kosten voor het terugsturen van de goederen komen voor jouw rekening, en je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de eigenschappen en de werking van de goederen vast te stellen.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen.

  • Aan: SICLOPAY LTD (handelend onder de naam Maris), Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Cyprus, support@maristailor.com
  • Ik/Wij (*) deel(en) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep(en):
  • Besteld op (*) / ontvangen op (*):
  • Naam van de consument(en):
  • Adres van de consument(en):
  • Handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt verzonden):
  • Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Retourvoorwaarden en retourtermijn

Je kunt een retour aanvragen binnen 30 dagen na de dag waarop je bestelling is bezorgd. Om in aanmerking te komen, moet je aanvraag binnen deze termijn worden ingediend door contact met ons op te nemen via support@maristailor.com. Aanvragen die na afloop van de retourtermijn worden gedaan, worden mogelijk niet geaccepteerd, behalve wanneer de wetgeving die op jou van toepassing is een langere termijn vereist.

Maris Travel Bag 2.0: 90 dagen geld-terug-garantie

Voor de Maris Travel Bag 2.0 geldt een geld-terug-garantie van 90 dagen, gerekend vanaf de dag van levering, in plaats van de retourtermijn van 30 dagen hierboven. Is de tas niets voor je, mail dan binnen die 90 dagen naar support@maristailor.com en we sturen je de retourinstructies.

Zodra je retour bij ons is aangekomen en we die hebben gecontroleerd, betalen we je binnen 24 uur terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Je bank of kaartuitgever kan daarna 5 tot 10 werkdagen nodig hebben om het bedrag op je rekening te tonen.

De rest van dit beleid, inclusief de staat van geretourneerde artikelen en wie de retourverzending betaalt, geldt ook voor de Maris Travel Bag 2.0. Voor alle andere tassen van Maris blijft de retourtermijn 30 dagen.

Staat van de artikelen bij retour

Om voor een retour in aanmerking te komen, moeten artikelen aan al deze voorwaarden voldoen:

  • Ongebruikt en ongedragen, in dezelfde staat waarin je ze hebt ontvangen.
  • In de originele verpakking, onbeschadigd en compleet.
  • Met alle labels, etiketten en beschermende zegels er nog aan.
  • Vergezeld van een aankoopbewijs, zoals je bestelnummer of kassabon.

Artikelen die gebruikt, beschadigd, onvolledig of gewijzigd worden teruggestuurd (terwijl het artikel zelf niet defect was), kunnen worden geweigerd of komen mogelijk alleen in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling.

Artikelen die niet retour kunnen en artikelen uit de laatste uitverkoop

Bepaalde producten kunnen om redenen van gezondheid, veiligheid of praktische aard niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij ze beschadigd, defect of onjuist aankomen. Hieronder vallen:

  • Bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of andere artikelen met een beperkte houdbaarheid).
  • Persoonlijke verzorgings- en hygiëneproducten (bijvoorbeeld cosmetica, huidverzorging, lichaamsverzorging of intieme artikelen) zodra ze zijn geopend of de verzegeling is verbroken.
  • Artikelen op maat, op bestelling gemaakt of gepersonaliseerd.
  • Digitale producten en downloadbare content.
  • Cadeaubonnen.

Annulering van een bestelling

Bedenk je je na het plaatsen van een bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@maristailor.com. Bestellingen worden meestal binnen 2 werkdagen klaargemaakt voor verzending, dus we kunnen een bestelling die nog niet is verwerkt vaak annuleren of wijzigen. Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd en moet je het standaard retourproces volgen dat in dit beleid wordt beschreven. Als algemene richtlijn duurt gratis standaardlevering 5 tot 7 werkdagen en prioritaire expreslevering 3 tot 5 werkdagen, en begint je retourtermijn op de dag waarop je bestelling wordt bezorgd. De Maris Travel Bag 2.0 komt in de Verenigde Staten binnen 4 tot 6 werkdagen na verzending aan en in andere landen binnen 5 tot 10 werkdagen.

Hoe je een retour start

Om een retour te starten, neem je contact op met ons supportteam via support@maristailor.com met de volgende gegevens:

  • Je bestelnummer.
  • De naam van het artikel of de artikelen die je wilt retourneren.
  • De reden van de retour.
  • Duidelijke foto's van het product, als het beschadigd, defect of onjuist is.

Zodra wij je aanvraag hebben ontvangen, beoordelen wij die en antwoorden wij met de volgende stappen, inclusief het juiste retouradres en eventuele instructies. Stuur geen artikelen terug voordat je onze bevestiging hebt ontvangen, want retouren die zonder voorafgaande goedkeuring zijn verstuurd, worden mogelijk niet verwerkt. Omdat sommige bestellingen vanaf verschillende fulfilmentlocaties worden verzonden, kan het retouradres dat wij je geven afwijken van het adres dat op je oorspronkelijke pakket staat.

Wie betaalt de verzendkosten van de retour

Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retour, behalve wanneer het ontvangen artikel defect, beschadigd of onjuist was. In die gevallen neemt Maris de redelijke verzendkosten van de retour voor haar rekening of sturen wij een voorafbetaald label, zodat je nooit geld kwijt bent door een fout van ons.

Wij raden aan een verzendservice met tracking te gebruiken en, waar passend, een verzendverzekering af te sluiten. Wij kunnen niet garanderen dat wij je geretourneerde artikel ontvangen, en de oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van ons.

Beleid voor herbevoorrading

De meeste retouren worden zonder kosten voor herbevoorrading verwerkt. Wij behouden ons echter het recht voor om redelijke kosten voor herbevoorrading in rekening te brengen, of een gedeeltelijke terugbetaling te doen, voor artikelen die onvolledig, zonder originele verpakking of met gebruikssporen worden teruggestuurd. Voor defecte, beschadigde of onjuiste artikelen worden nooit kosten voor herbevoorrading in rekening gebracht. Gelden er wel kosten voor herbevoorrading, dan laten wij het je weten voordat wij je terugbetaling afronden.

Ruilen

Wil je een andere maat, kleur of variant, dan is de snelste optie meestal om het in aanmerking komende artikel terug te sturen voor een terugbetaling en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het artikel dat je wilt. Heb je liever een directe ruil, neem dan contact met ons op via support@maristailor.com en wij laten je weten of een ruil voor jouw product mogelijk is. Bij ruilingen die niet het gevolg zijn van een defect, beschadigd of onjuist artikel, zijn de verzendkosten van de retour voor rekening van de klant.

Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen

Wij willen dat je je bestelling in perfecte staat ontvangt. Komt je artikel beschadigd of defect aan, of heb je het verkeerde product ontvangen, neem dan binnen 30 dagen na levering contact met ons op via support@maristailor.com en vermeld daarbij:

  • Je bestelnummer.
  • Een beschrijving van het probleem.
  • Duidelijke foto's of video waarop de schade, het defect of het onjuiste artikel te zien is, eventueel samen met de verpakking.

Zodra wij het probleem hebben bevestigd, lossen wij het voor je op zonder extra kosten. Je kunt kiezen voor een gratis vervanging, een nieuwe verzending van het juiste artikel of een volledige terugbetaling. In deze gevallen nemen wij ook de benodigde verzendkosten van de retour voor onze rekening, door een voorafbetaald label te sturen of je redelijke retourporto te vergoeden. Je hoeft nooit te betalen om een probleem op te lossen dat onze schuld was.

Garantie van één jaar

Elke Maris-tas valt een jaar lang onder garantie, gerekend vanaf de dag waarop de tas aankomt, naast de hierboven genoemde retourtermijn.

  • Wat valt eronder: stiksels die losgaan; hardware die kapotgaat, zoals ritsen, sluitingen, gespen en ringen; bandjes of hengsels die loskomen; leer of veganistisch leer dat bij normaal gebruik afbladdert of barst.
  • Wat valt er niet onder: normale slijtage, zoals krasjes en leer dat na verloop van tijd zachter wordt; schade door ongelukken, water, hitte of scherpe voorwerpen; wijzigingen of reparaties na levering.
  • Hoe je een claim indient: stuur een e-mail naar support@maristailor.com met je bestelnummer en een foto van het probleem. Valt het onder de garantie, dan sturen wij je dezelfde tas opnieuw, zonder kosten. Is die kleur uitverkocht, dan kies je de dichtstbijzijnde kleur die wij nog hebben, of betalen wij terug wat je ervoor hebt betaald.

Deze garantie komt bovenop je wettelijke rechten en vervangt ze nooit. In de EU en het VK omvat dat ook de wettelijke garantie van conformiteit. Alle details vind je op onze garantiepagina.

Terugbetalingsmethode

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd naar je oorspronkelijke betaalmethode. Wij kunnen niet terugbetalen naar een andere kaart, een ander account of een andere betaalmethode dan die van de oorspronkelijke aankoop. Terugbetalingen worden in je lokale valuta verwerkt, en eventuele verschillen in het uiteindelijke bedrag dat je ontvangt door valutaomrekening of bankkosten vallen buiten onze invloed.

Verwerkingstijd van terugbetalingen

Zodra wij je geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, of zodra wij een terugbetaling voor een beschadigd, defect of onjuist artikel hebben goedgekeurd, informeren wij je over de uitkomst. Bij goedkeuring wordt je terugbetaling binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt. Let op: nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, kan het nog extra tijd duren voordat je bank of betalingsprovider het bedrag op je rekening bijschrijft.

Voor de Maris Travel Bag 2.0 wordt de terugbetaling binnen 24 uur gedaan nadat je retour bij ons is aangekomen en gecontroleerd, zoals uitgelegd in het gedeelte over de tas hierboven.

Gedeeltelijke terugbetalingen

In sommige situaties wordt mogelijk alleen een gedeeltelijke terugbetaling verleend. Dat kan het geval zijn bij:

  • Artikelen die buiten de genoemde voorwaarden worden teruggestuurd (gebruikt, met ontbrekende onderdelen of zonder originele verpakking).
  • Artikelen met schade die niet door een fout van ons is veroorzaakt.
  • Retouren waarbij kosten voor herbevoorrading gelden.

Geldt er een gedeeltelijke terugbetaling, dan leggen wij de reden en het bedrag uit voordat we die afronden.

Late of ontbrekende terugbetalingen

Heb je een terugbetaling die wij als uitgevoerd hebben bevestigd nog niet ontvangen, doe dan het volgende:

  • Controleer je bankrekening of betaalmethode opnieuw.
  • Neem contact op met je creditcardmaatschappij of betalingsprovider, want er is vaak een verwerkingsvertraging voordat een terugbetaling officieel wordt bijgeschreven.
  • Neem contact op met je bank, want sommige instellingen hebben extra tijd nodig om de overboeking af te ronden.

Heb je dit allemaal gedaan en heb je je terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via support@maristailor.com, dan helpen wij je het op te lossen.

Cadeaus

Als een artikel bij de aankoop als cadeau was aangemerkt en rechtstreeks naar jou is verzonden, wordt een goedgekeurde terugbetaling uitgevoerd aan de persoon die de bestelling oorspronkelijk heeft geplaatst en betaald, via diens oorspronkelijke betaalmethode. Heb je een cadeau ontvangen dat defect of onjuist is, neem dan contact met ons op via support@maristailor.com, dan helpen wij je een passende oplossing te regelen.

Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit Beleid voor terugbetalingen en retouren van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze werkwijze of in de toepasselijke wetgeving weer te geven. Voor je bestelling geldt de versie die van kracht was op het moment van je aankoop. Updates gaan in zodra ze op maristailor.com zijn geplaatst, en de datum bovenaan deze pagina laat zien wanneer het beleid voor het laatst is herzien.

Toepasselijk recht

Omdat wij wereldwijd verkopen en verzenden, respecteert dit beleid altijd de dwingende consumentenrechten die je hebt in je eigen land van verblijf. Biedt de lokale consumentenwetgeving je meer bescherming, dan blijft die wetgeving voor jou gelden.

Privacy

Alle persoonsgegevens die je met ons deelt bij het aanvragen van een retour, ruil of terugbetaling, worden verwerkt volgens ons Privacybeleid en alleen gebruikt om je verzoek te verwerken en te ondersteunen. Heb je vragen over hoe wij met je gegevens omgaan, neem dan contact met ons op via support@maristailor.com.

Bedrijfsgegevens

Deze winkel wordt beheerd door het volgende bedrijf:

  • Juridische naam: SICLOPAY LTD
  • Handelend onder de naam: Maris
  • Statutair adres: Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Cyprus
  • Verzendt naar: wereldwijd

Contact

Heb je vragen over dit Beleid voor terugbetalingen en retouren, of heb je hulp nodig bij een retour, ruil of terugbetaling? Neem dan contact met ons op:

  • Winkel: Maris (SICLOPAY LTD)
  • E-mailadres voor support: support@maristailor.com
  • Website: maristailor.com

Wij streven ernaar alle vragen over retouren en terugbetalingen zo snel mogelijk te beantwoorden en het proces eenvoudig en eerlijk te houden.