Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 2026-10-14
Denna retur- och återbetalningspolicy förklarar hur returer, byten och återbetalningar fungerar hos Maris, som drivs av SICLOPAY LTD (maristailor.com). Eftersom vi säljer och skickar över hela världen och vissa av våra produkter levereras direkt av våra leverantörer ber vi dig läsa denna policy noggrant innan du lägger en beställning. Genom att handla hos Maris godkänner du villkoren som beskrivs nedan.
Dina konsumenträttigheter
Ingenting i denna policy begränsar eller tar bort några rättigheter som du kan ha enligt tvingande konsumentskyddslagar som gäller för dig. Där lokal lag ger dig starkare rättigheter än de som beskrivs här gäller alltid dessa lagstadgade rättigheter. Om en vara är defekt, skadad eller inte stämmer med beskrivningen har du särskilt rätt till avhjälpande utan kostnad för dig, enligt avsnittet nedan om skadade, defekta eller felaktiga varor.
Ångerrätt (kunder i EU, EES och Storbritannien)
Om du bor i Europeiska unionen, Europeiska ekonomiska samarbetsområdet eller Storbritannien har du rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du har angett och som inte är fraktföretaget, tar varorna i fysisk besittning. Vår returfrist nedan (30 dagar, eller 90 dagar för Maris Travel Bag 2.0) förlänger denna period, och förkortar den aldrig.
För att utöva ångerrätten ska du meddela oss ditt beslut genom ett tydligt uttalande, till exempel ett e-postmeddelande till support@maristailor.com eller ett brev till SICLOPAY LTD (under namnet Maris), Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Cypern. Du får använda ångerblanketten nedan, men du måste inte göra det. För att hålla fristen räcker det att du skickar ditt meddelande innan ångerfristen har löpt ut.
Följder av ångerrätten. Om du utövar ångerrätten återbetalar vi alla betalningar vi har tagit emot från dig, inklusive kostnaden för standardleverans, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då vi underrättades om ditt beslut. Extra kostnader som uppstår om du har valt en annan leveransmetod än vår standardleverans återbetalas inte. Vi använder samma betalningsmetod som du använde vid det ursprungliga köpet, om du inte uttryckligen går med på något annat, och du betalar inga avgifter för återbetalningen. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har visat att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först. Skicka tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du frånträder avtalet. Du står för den direkta kostnaden för att returnera varorna, och du ansvarar endast för eventuell värdeminskning som beror på annan hantering än den som behövs för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.
Ångerblankett
Fyll i och skicka in denna blankett endast om du vill frånträda avtalet.
- Till: SICLOPAY LTD (under namnet Maris), Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Cypern, support@maristailor.com
- Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) köpavtal avseende följande varor:
- Beställd den (*) / mottagen den (*):
- Konsumentens/konsumenternas namn:
- Konsumentens/konsumenternas adress:
- Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om blanketten skickas på papper):
- Datum:
(*) Stryk det som inte är tillämpligt.
Villkor för retur och returfrist
Du kan begära en retur inom 30 dagar från det datum då din beställning levererades. För att vara berättigad måste din begäran lämnas in inom denna frist genom att du kontaktar oss på support@maristailor.com. Begäranden som görs efter att returfristen har gått ut kanske inte godtas, utom där en längre frist krävs enligt de lagar som gäller för dig.
Maris Travel Bag 2.0: 90 dagars pengarna-tillbaka-garanti
Maris Travel Bag 2.0 har en pengarna-tillbaka-garanti på 90 dagar, räknat från den dag väskan levereras, i stället för returfristen på 30 dagar ovan. Om väskan inte passar dig, mejla support@maristailor.com inom de 90 dagarna så skickar vi instruktionerna för returen.
När din retur har kommit fram till oss och vi har kontrollerat den, betalar vi tillbaka inom 24 timmar till din ursprungliga betalningsmetod. Din bank eller kortutgivare kan sedan behöva 5 till 10 arbetsdagar för att visa beloppet på ditt konto.
Resten av denna policy, inklusive kraven på returnerade varors skick och vem som betalar returfrakten, gäller även för Maris Travel Bag 2.0. Alla andra väskor från Maris har kvar returfristen på 30 dagar.
Varornas skick vid retur
För att kvalificera för retur måste varorna uppfylla alla följande villkor:
- Oanvända och obrukade, i samma skick som när du fick dem.
- I originalförpackningen, oskadad och komplett.
- Med alla etiketter, lappar och skyddsförseglingar kvar.
- Åtföljda av köpbevis, till exempel ditt ordernummer eller kvitto.
Varor som returneras i använt, skadat, ofullständigt eller ändrat skick (där varan i sig inte var felaktig) kan nekas eller kan endast ge rätt till delvis återbetalning.
Varor som inte kan returneras och varor på slutförsäljning
Vissa produkter kan inte returneras eller återbetalas av hälso-, säkerhets- eller praktiska skäl, om de inte anländer skadade, defekta eller felaktiga. Dit hör:
- Färskvaror (till exempel livsmedel, blommor eller andra varor med begränsad hållbarhet).
- Personliga vård- och hygienprodukter (till exempel kosmetika, hudvård, skönhetsvård eller intima produkter) när de har öppnats eller förseglingen har brutits.
- Specialtillverkade, beställningsvaror eller personliga varor.
- Digitala produkter och nedladdningsbart innehåll.
- Presentkort.
Annullering av beställning
Om du ändrar dig efter att du har lagt en beställning, kontakta oss på support@maristailor.com så snart som möjligt. Beställningar förbereds vanligtvis för avsändning inom 2 arbetsdagar, så vi kan ofta annullera eller ändra en beställning som ännu inte har handlagts. När en beställning har skickats kan den inte längre annulleras, och du behöver följa den vanliga returprocessen som beskrivs i denna policy. Som allmän vägledning tar kostnadsfri standardleverans 5 till 7 arbetsdagar och prioriterad expressleverans 3 till 5 arbetsdagar, och din returfrist börjar löpa den dag din beställning levereras. Maris Travel Bag 2.0 kommer fram inom 4 till 6 arbetsdagar efter avsändning i USA och inom 5 till 10 arbetsdagar i andra länder.
Så startar du en retur
För att påbörja en retur, kontakta vårt supportteam på support@maristailor.com med följande information:
- Ditt ordernummer.
- Namnet på varan eller varorna du vill returnera.
- Orsaken till returen.
- Tydliga foton av produkten, om den är skadad, defekt eller felaktig.
När vi har tagit emot din begäran granskar vi den och återkommer med nästa steg, inklusive rätt returadress och eventuella instruktioner. Skicka inte tillbaka varor innan du har fått bekräftelse från oss, eftersom returer som skickas utan föregående godkännande kanske inte kan behandlas. Eftersom vissa beställningar skickas från olika leveransställen kan den returadress vi anger skilja sig från adressen som står på ditt ursprungliga paket.
Vem betalar returfrakten
Kunder ansvarar för kostnaderna för returfrakt, utom när den mottagna varan var defekt, skadad eller felaktig. I de fallen står Maris för den rimliga kostnaden för returfrakten eller tillhandahåller en förbetald fraktsedel, så att du aldrig blir ekonomiskt lidande för vårt misstag.
Vi rekommenderar att du använder en fraktjänst med spårning och, när det är lämpligt, tecknar fraktförsäkring. Vi kan inte garantera att vi tar emot din returnerade vara, och de ursprungliga fraktavgifterna återbetalas inte om inte returen beror på vårt fel.
Policy för återinlagring
De flesta returer behandlas utan avgift för återinlagring. Vi förbehåller oss dock rätten att ta ut en rimlig avgift för återinlagring, eller att lämna en delvis återbetalning, för varor som returneras ofullständiga, utan originalförpackning eller med tecken på användning. Ingen avgift för återinlagring tas någonsin ut för varor som är defekta, skadade eller felaktiga. Där en avgift för återinlagring tillämpas informerar vi dig innan vi slutför din återbetalning.
Byten
Om du vill ha en annan storlek, färg eller variant är det snabbaste alternativet vanligtvis att returnera den berättigade varan mot återbetalning och lägga en ny beställning på den vara du vill ha. Om du föredrar ett direkt byte, kontakta oss på support@maristailor.com så berättar vi om ett byte är möjligt för din produkt. För byten som inte beror på en defekt, skadad eller felaktig vara ansvarar kunden för kostnaderna för returfrakt.
Skadade, defekta eller felaktiga varor
Vi vill att du ska få din beställning i perfekt skick. Om din vara anländer skadad, är defekt eller om du fick fel produkt, kontakta oss på support@maristailor.com inom 30 dagar från leveransen och bifoga:
- Ditt ordernummer.
- En beskrivning av problemet.
- Tydliga foton eller en video som visar skadan, defekten eller den felaktiga varan, tillsammans med förpackningen när det är relevant.
När vi har bekräftat problemet åtgärdar vi det utan extra kostnad för dig. Du kan välja en kostnadsfri ersättningsvara, en ny leverans av rätt vara eller full återbetalning. I dessa fall står vi också för den returfrakt som krävs, antingen genom att tillhandahålla en förbetald fraktsedel eller genom att ersätta ditt rimliga returporto. Du kommer aldrig att behöva betala för att lösa ett problem som berodde på oss.
Ett års garanti
Varje Maris-väska omfattas av en garanti på ett år från den dag den anländer, utöver returfristen ovan.
- Vad som omfattas: sömmar som går upp, beslag som går sönder, till exempel dragkedjor, lås, spännen och ringar, remmar eller handtag som lossnar, läder eller veganskt läder som flagnar eller spricker vid normal användning.
- Vad som inte omfattas: normalt slitage, till exempel repor och att läderet mjuknar med tiden, skador från olyckor, vatten, värme eller vassa föremål, ändringar eller reparationer som gjorts efter leverans.
- Så gör du ett anspråk: skicka ett e-postmeddelande till support@maristailor.com med ditt ordernummer och ett foto av problemet. Om det omfattas skickar vi samma väska igen utan kostnad. Om den färgen har sålt slut väljer du den närmaste färg vi fortfarande har, eller så återbetalar vi det du betalade för den.
Denna garanti gäller utöver dina lagstadgade rättigheter och ersätter dem aldrig. I EU och Storbritannien omfattar det den lagstadgade garantin för varors överensstämmelse med avtalet. Fullständig information finns på vår garantisida.
Återbetalningsmetod
Godkända återbetalningar görs till din ursprungliga betalningsmetod. Vi kan inte återbetala till ett annat kort, konto eller en annan betalningsmetod än den som användes vid det ursprungliga köpet. Återbetalningar behandlas i din lokala valuta, och eventuella skillnader i det slutliga belopp du får på grund av valutaomräkning eller bankavgifter ligger utanför vår kontroll.
Handläggningstid för återbetalning
När vi har tagit emot och kontrollerat din returnerade vara, eller när vi har godkänt en återbetalning för en skadad, defekt eller felaktig vara, meddelar vi dig utfallet. Om den godkänns behandlas din återbetalning inom 5 till 10 arbetsdagar. Observera att det efter att vi har gjort återbetalningen kan ta ytterligare tid innan din bank eller betaltjänstleverantör bokför pengarna på ditt konto.
För Maris Travel Bag 2.0 görs återbetalningen inom 24 timmar efter att din retur har kommit fram till oss och kontrollerats, som beskrivs i avsnittet om väskan ovan.
Delvis återbetalning
I vissa situationer kan endast en delvis återbetalning beviljas. Det kan gälla:
- Varor som returneras i strid med de angivna villkoren (använda, med delar som saknas eller utan originalförpackning).
- Varor med skador som inte orsakats av vårt fel.
- Returer där en avgift för återinlagring tillämpas.
Där en delvis återbetalning gäller förklarar vi orsaken och beloppet innan vi slutför den.
Försenade eller uteblivna återbetalningar
Om du inte har fått en återbetalning som vi har bekräftat att vi har gjort, gör följande:
- Kontrollera ditt bankkonto eller din betalningsmetod igen.
- Kontakta ditt kreditkortsföretag eller din betaltjänstleverantör, eftersom det ofta är en handläggningsfördröjning innan en återbetalning bokförs officiellt.
- Kontakta din bank, eftersom vissa institut behöver ytterligare tid för att slutföra överföringen.
Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss på support@maristailor.com så hjälper vi dig att lösa det.
Gåvor
Om en vara markerades som gåva vid köpet och skickades direkt till dig görs en godkänd återbetalning till den person som ursprungligen lade och betalade beställningen, med dennes ursprungliga betalningsmetod. Om du har fått en gåva som är felaktig eller fel, kontakta oss på support@maristailor.com så hjälper vi dig att ordna en lämplig lösning.
Ändringar av denna policy
Vi kan uppdatera denna retur- och återbetalningspolicy då och då för att spegla förändringar i våra rutiner eller i tillämplig lag. Den version som gällde när du gjorde ditt köp styr den beställningen. Uppdateringar träder i kraft när de publiceras på maristailor.com, och datumet högst upp på sidan visar när policyn senast reviderades.
Tillämplig lag
Eftersom vi säljer och skickar över hela världen respekterar denna policy alltid de tvingande konsumentskyddsrättigheter som du har i ditt eget bosättningsland. Där lokal konsumentlagstiftning ger dig ett starkare skydd fortsätter den lagstiftningen att gälla för dig.
Integritet
Alla personuppgifter som du delar med oss när du begär en retur, ett byte eller en återbetalning hanteras i enlighet med vår integritetspolicy och används endast för att behandla och stödja din begäran. Om du har frågor om hur vi hanterar dina uppgifter, kontakta oss på support@maristailor.com.
Företagsinformation
Denna butik drivs av följande företag:
- Juridiskt namn: SICLOPAY LTD
- Under namnet: Maris
- Registrerad adress: Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Cypern
- Skickar till: hela världen
Kontakta oss
Om du har frågor om denna retur- och återbetalningspolicy, eller behöver hjälp med en retur, ett byte eller en återbetalning, kontakta oss:
- Butik: Maris (SICLOPAY LTD)
- E-post till kundtjänst: support@maristailor.com
- Webbplats: maristailor.com
Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar om returer och återbetalningar så snabbt som möjligt och att göra processen enkel och rättvis.