Fraktpolicy

Senast uppdaterad: 2026-10-14

Denna fraktpolicy förklarar hur Maris behandlar, skickar och levererar beställningar som läggs på maristailor.com. Maris samarbetar med pålitliga leverantörer och logistikpartner runt om i världen, vilket innebär att vissa varor skickas direkt från våra partner till dig. När du lägger en beställning godkänner du villkoren nedan. Har du frågor före eller efter köpet är du välkommen att kontakta oss på support@maristailor.com.

Definitioner och arbetsdagar

I denna policy avser "arbetsdagar" måndag till fredag, med undantag för helgdagar i det land som försändelsen skickas från. "Handläggningstid" är den tid vi behöver för att förbereda din beställning innan den lämnas till transportören. "Leveranstid" är den tid transportören behöver för att frakta din beställning efter avsändning. "Avsändning" avser tidpunkten då din beställning lämnar vårt lager eller en logistikpartners lager. Alla tidsuppskattningar avser arbetsdagar om inget annat anges.

Handläggningstid för beställningar

Alla beställningar granskas och förbereds innan de lämnas till en transportör. Vår normala handläggningstid är upp till 2 arbetsdagar (48 timmar). Handläggningen omfattar orderkontroll, kvalitetskontroll och paketering. Beställningar som läggs under helger eller helgdagar behandlas nästa arbetsdag. Under kampanjer, produktlanseringar och högsäsong kan handläggningen ta något längre tid, och vi tackar för ditt tålamod.

Leveransuppskattningar

När din beställning har handlagts och skickats gäller följande beräknade leveranstider:

• Fri standardfrakt med spårning: 5 till 7 arbetsdagar efter avsändning.
• Expressleverans med prioritet: 3 till 5 arbetsdagar efter avsändning.

Den totala tiden tills du får din beställning är handläggningstiden plus leveranstiden ovan.

Observera att alla leveranstider endast är uppskattningar och inte garanteras. De bygger på transportörernas normala prestanda och tar inte hänsyn till faktorer utanför vår kontroll, såsom tullklarering, förseningar hos transportören, väder eller perioder med stora volymer. En uppskattning är vår bästa bedömning, inte ett fast åtagande eller en leveransgaranti.

Maris Travel Bag 2.0

Maris Travel Bag 2.0 kommer fram inom 4 till 6 arbetsdagar efter avsändning i USA och inom 5 till 10 arbetsdagar efter avsändning i andra länder, med spårning på varje beställning. Det är leveranstiderna som anges på väskans sida, och för den här väskan ersätter de uppskattningen på 5 till 7 arbetsdagar för fri standardfrakt som anges på andra ställen i denna policy. Som alla uppskattningar här är de inte garanterade. Expressfrakt finns också för väskan, och priset visas i kassan i din lokala valuta innan du betalar.

Leveransdestinationer

Maris skickar över hela världen till de flesta länder och regioner. Vissa destinationer kan vara otillgängliga på grund av transportörens begränsningar, lokala regler eller restriktioner för vissa produkter. Om vi inte kan skicka till din adress kontaktar vi dig via den e-postadress eller det telefonnummer du angav i kassan och ordnar vid behov en återbetalning. Avlägsna adresser eller adresser som är svåra för transportörer att nå kan kräva extra transporttid.

Fraktpriser och fri frakt

Alla fraktalternativ och deras priser visas i kassan innan du betalar, i din lokala valuta.

• Standardfrakt med spårning (5 till 7 arbetsdagar) är gratis på alla beställningar, utan lägsta ordervärde.
• Expressleverans med prioritet (3 till 5 arbetsdagar) kan väljas i kassan för EUR 7.90 (GBP 7.00 i Storbritannien).
• Importtullar och lokala skatter, där ditt land tillämpar dem, ingår inte i fraktpriset.

Orderbekräftelse, ändringar och avbokningar

Efter att du har lagt en beställning skickar vi en orderbekräftelse till den e-postadress du angav i kassan. Om du vill ändra eller avboka en beställning, kontakta oss på support@maristailor.com så snart som möjligt, helst inom handläggningstiden. Vi gör vårt bästa för att tillmötesgå rimliga önskemål före avsändning. När en beställning har skickats kan den inte längre ändras eller avbokas, och eventuell retur sker enligt vår policy för återbetalning och retur.

Orderspårning

När din beställning har skickats skickar vi ett e-postmeddelande med fraktbekräftelse till den adress du angav i kassan. Meddelandet innehåller ditt spårningsnummer och en länk för att följa din försändelse, så snart transportören gör spårningen tillgänglig. Ge spårningsinformationen en kort stund att uppdateras efter avsändning, eftersom transportörer kan behöva en eller flera arbetsdagar för att registrera den första skanningen. Om du inte har fått någon spårningsinformation inom rimlig tid, kontakta oss på support@maristailor.com så hjälper vi dig.

Eftersom vissa beställningar hanteras av olika partner kan ett spårningsnummer bli aktivt en kort tid efter att din avsändningsbekräftelse har skickats.

Flera försändelser för beställningar med flera varor

Om din beställning innehåller mer än en vara kan produkterna skickas från olika platser eller logistikpartner. Därför kan varor i samma beställning komma fram separat och vid olika tidpunkter, och du kan få fler än ett spårningsnummer. Detta är normalt och betyder inte att en del av din beställning saknas. Om någon vara inte har kommit fram inom rimlig tid efter de andra, kontakta oss på support@maristailor.com så utreder vi saken.

Tull, avgifter, importskatter och moms

För internationella beställningar kan din försändelse omfattas av tullavgifter, importskatter, moms eller andra avgifter som tas ut av destinationslandet. Dessa avgifter är helt och hållet kundens ansvar och ingår inte i produktpriset eller fraktkostnaden i kassan. Tullreglerna varierar kraftigt mellan länder, så vi rekommenderar att du kontaktar din lokala tullmyndighet före beställningen om du är osäker på eventuella avgifter. Maris har ingen kontroll över dessa avgifter och kan varken förutse eller ersätta dem. Om du vägrar betala gällande tullavgifter eller skatter kan paketet returneras eller hållas kvar, och relaterade kostnader kan dras av från en återbetalning.

Möjliga förseningar

Vi och våra transportörer arbetar för att leverera i tid, men förseningar kan uppstå av skäl utanför vår kontroll, bland annat:

• Tullinspektioner och tullklarering för internationella försändelser.
• Störningar hos transportören, ackumulerade ärenden eller logistikproblem.
• Högsäsong och helger, till exempel stora rea-event och årsskiften.
• Svårt väder, naturhändelser eller andra fall av force majeure.
• Ofullständig eller felaktig leveransinformation.

Vi gör vårt bästa för att hålla dig informerad om vi får kännedom om en betydande försening som påverkar din beställning.

Felaktiga eller ofullständiga adresser

Kontrollera din leveransadress noggrant innan du slutför beställningen. Maris ansvarar inte för beställningar som skickats till en felaktig eller ofullständig adress som kunden har angett. Om du upptäcker ett misstag, kontakta oss på support@maristailor.com så snart som möjligt, helst inom handläggningstiden, så försöker vi rätta det före avsändning. När en beställning väl har skickats kan vi kanske inte ändra destinationen. Paket som returneras till oss på grund av felaktig adress, misslyckad leverans eller ej uthämtad försändelse kan skickas igen mot en extra kostnad, eller återbetalas med avdrag för uppkomna frakt- och hanteringsavgifter.

Misslyckad leverans och risk för förlust

Transportörer kan göra ett eller flera leveransförsök, och vissa destinationer kan kräva signatur eller uthämtning på ett lokalt utlämningsställe. Om ett paket inte kan levereras och skickas tillbaka till avsändaren kontaktar vi dig för att ordna en ny leverans eller en återbetalning enligt denna policy och vår policy för återbetalning och retur. Ansvaret för varorna övergår till dig när beställningen har levererats till den adress du angav, eller när den har gjorts tillgänglig för uthämtning där utlämningsställe eller signatur krävs.

Förlorade, fastnade eller försenade paket

Om din spårning inte har uppdaterats på en längre tid, verkar ha fastnat, eller om ditt paket inte har kommit fram inom den beräknade tiden, kontakta oss på support@maristailor.com. Vårt supportteam kommer att:

• Gå igenom din spårningshistorik och försändelsens aktuella status.
• Öppna ett ärende eller en spårningsbegäran hos transportören när det är lämpligt.
• Hålla dig uppdaterad medan vi arbetar mot en lösning.
• Om paketet bekräftas förlorat under transporten, ordna en lämplig åtgärd, till exempel en ersättningsvara eller en återbetalning, i enlighet med våra policyer.

Ge oss rimlig tid att utreda med transportören innan ett paket officiellt förklaras förlorat, eftersom många försenade försändelser till slut levereras.

Skadade varor vid ankomst

Vi vill att varje beställning ska komma fram i perfekt skick. Om din vara kommer fram skadad eller defekt, kontakta oss på support@maristailor.com inom rimlig tid efter leveransen och bifoga:

• Ditt ordernummer.
• Tydliga foton eller en video som visar skadan.
• En kort beskrivning av problemet och, om det är relevant, förpackningens skick.

När vi har granskat uppgifterna ordnar vi en lämplig lösning, som kan vara en ersättningsvara eller en återbetalning. Om du sparar originalförpackningen kan vi lösa transportörens ersättningsanspråk snabbare.

Returer och återbetalningar

Frakten är bara en del av din upplevelse hos oss. Information om hur du returnerar varor, vår returfrist på 30 dagar och handläggningstiden för återbetalningar på 5 till 10 arbetsdagar finns i vår policy för återbetalning och retur. Ursprunglig fraktkostnad kan vara icke återbetalningsbar, utom när lagen kräver något annat eller när en vara har kommit fram skadad eller felaktig. För Maris Travel Bag 2.0 är returfristen 90 dagar från leverans, och återbetalningen görs inom 24 timmar efter att din retur har kommit fram till oss och kontrollerats.

Dataskydd

För att kunna skicka din beställning behandlar vi personuppgifter som ditt namn, din leveransadress, dina kontaktuppgifter och orderns innehåll, och vi delar de uppgifter som behövs för leveransen med transportörer och logistikpartner. Vi hanterar dessa uppgifter i enlighet med vår integritetspolicy och gällande dataskyddslagstiftning. Vid frågor om integritet eller dataskydd, kontakta oss på support@maristailor.com.

Ändringar av denna fraktpolicy

Vi kan uppdatera denna fraktpolicy från tid till annan för att spegla förändringar i vårt arbetssätt, hos våra transportörer eller i lagkrav. Den gällande versionen är den som är publicerad på maristailor.com när du lägger din beställning, och datumet högst upp på sidan visar när den senast uppdaterades. Vi uppmuntrar dig att läsa igenom sidan då och då.

Kontakta oss

Om du har frågor om denna fraktpolicy, din beställning eller leveransen finns vårt supportteam här för att hjälpa dig:

• Butik: Maris (drivs av SICLOPAY LTD)
• E-post: support@maristailor.com
• Kontakt för integritetsfrågor: support@maristailor.com
• Webbplats: maristailor.com

Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar så snabbt som möjligt under våra ordinarie öppettider. Denna policy regleras av lagarna i ditt eget bosättningsland och gäller beställningar som läggs hos Maris.