سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 2026-10-14
توضح سياسة الاسترداد والإرجاع هذه كيف تعمل عمليات الإرجاع والاستبدال والاسترداد لدى Maris، التي تديرها SICLOPAY LTD (maristailor.com). ولأننا نبيع ونشحن إلى جميع أنحاء العالم، ولأن بعض منتجاتنا ينفذها موردونا مباشرة، يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل تقديم طلب. وبشرائك من Maris، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه.
حقوقك كمستهلك
لا شيء في هذه السياسة يحد من أي حقوق قد تكون لك بموجب قوانين حماية المستهلك الإلزامية السارية عليك أو يلغيها. وحيثما يمنحك القانون المحلي حقوقًا أقوى من تلك الموضحة هنا، فإن هذه الحقوق القانونية هي التي تسود دائمًا. وعلى وجه الخصوص، إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو مخالفًا لوصفه، فيحق لك الحصول على معالجة دون أي تكلفة عليك، كما هو مبين في القسم أدناه المتعلق بالمنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة.
حق العدول (لعملاء الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة)
إذا كنت تقيم في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فلك الحق في العدول عن هذا العقد خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب. وتنتهي مدة العدول بعد 14 يومًا من اليوم الذي تستلم فيه أنت، أو طرف ثالث تحدده أنت غير شركة الشحن، البضاعة فعليًا. وتمدد مهلة الإرجاع الواردة أدناه (30 يومًا، أو 90 يومًا لحقيبة Maris Travel Bag 2.0) هذه المدة؛ ولا تقصرها أبدًا.
لممارسة حق العدول، أبلغنا بقرارك ببيان واضح، مثل رسالة بريد إلكتروني إلى support@maristailor.com أو خطاب إلى SICLOPAY LTD (تعمل تحت اسم Maris)، Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Cyprus. يمكنك استخدام نموذج العدول أدناه، لكن ذلك غير إلزامي. ولاحترام الموعد النهائي، يكفي أن ترسل رسالتك قبل انتهاء مدة العدول.
آثار العدول. إذا عدلت، فسنرد جميع المدفوعات التي تلقيناها منك، بما في ذلك تكلفة التوصيل القياسي، دون تأخير غير مبرر وفي موعد أقصاه 14 يومًا من اليوم الذي نُبلَّغ فيه بقرارك. أما التكاليف الإضافية الناتجة عن اختيار طريقة توصيل غير التوصيل القياسي لدينا فلا تُسترد. ونستخدم وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها في عملية الشراء الأصلية، ما لم توافق صراحةً على خلاف ذلك، ولن تدفع أي رسوم مقابل الاسترداد. ويجوز لنا تأجيل الاسترداد إلى أن نستلم البضاعة أو تقدم دليلًا على إرسالها، أيهما أسبق. يُرجى إعادة البضاعة دون تأخير غير مبرر وفي موعد أقصاه 14 يومًا بعد إبلاغنا بالعدول. وتتحمل أنت التكلفة المباشرة لإعادة البضاعة، ولا تكون مسؤولًا إلا عن أي نقص في القيمة ناتج عن تداول يتجاوز ما يلزم لفحص طبيعتها وخصائصها وأدائها.
نموذج العدول
املأ هذا النموذج وأعده فقط إذا كنت ترغب في العدول عن العقد.
- إلى: SICLOPAY LTD (تعمل تحت اسم Maris)، Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Cyprus، support@maristailor.com
- أُخطركم/نُخطركم (*) بموجب هذا بعدولي/عدولنا (*) عن عقد بيع البضائع التالية:
- تاريخ الطلب (*) / تاريخ الاستلام (*):
- اسم المستهلك/المستهلكين:
- عنوان المستهلك/المستهلكين:
- توقيع المستهلك/المستهلكين (فقط إذا أُرسل هذا النموذج ورقيًا):
- التاريخ:
(*) احذف ما لا ينطبق.
أهلية الإرجاع ومهلة الإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ تسليم طلبك. ولتكون مؤهلًا، يجب تقديم طلبك ضمن هذه المهلة بالتواصل معنا على support@maristailor.com. وقد لا تُقبل الطلبات المقدمة بعد انتهاء مهلة الإرجاع، إلا إذا اشترط القانون السارى عليك مدة أطول.
Maris Travel Bag 2.0: ضمان استرداد الأموال لمدة 90 يومًا
تأتي حقيبة Maris Travel Bag 2.0 مع ضمان استرداد الأموال لمدة 90 يومًا، تُحتسب من يوم تسليمها، بدلًا من مهلة الـ30 يومًا المذكورة أعلاه. إذا لم تناسبك الحقيبة، راسلنا على support@maristailor.com خلال هذه الأيام الـ90 وسنرسل لك تعليمات الإرجاع.
بمجرد وصول المرتجع إلينا والتحقق منه، نصدر المبلغ المسترد خلال 24 ساعة إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد يستغرق البنك أو مزود البطاقة بعد ذلك من 5 إلى 10 أيام عمل لإظهار المبلغ في حسابك.
تنطبق بقية بنود هذه السياسة، بما في ذلك حالة المنتجات المرتجعة ومن يتحمل تكلفة شحن الإرجاع، على حقيبة Maris Travel Bag 2.0 أيضًا. وتحتفظ جميع حقائب Maris الأخرى بمهلة الإرجاع البالغة 30 يومًا.
حالة المنتجات المرتجعة
لكي تكون مؤهلة للإرجاع، يجب أن تستوفي المنتجات جميع الشروط التالية:
- غير مستخدمة وغير مرتداة، وبالحالة نفسها التي استلمتها بها.
- في عبوتها الأصلية، سليمة وكاملة.
- مع بقاء جميع البطاقات والملصقات والأختام الواقية في مكانها.
- مصحوبة بإثبات الشراء، مثل رقم طلبك أو إيصالك.
قد تُرفض المنتجات المرتجعة بحالة مستخدمة أو تالفة أو ناقصة أو معدلة (عندما لا يكون المنتج نفسه معيبًا)، أو قد تكون مؤهلة لاسترداد جزئي فقط.
المنتجات غير القابلة للإرجاع ومنتجات البيع النهائي
لا يمكن إرجاع بعض المنتجات أو استردادها لأسباب صحية أو تتعلق بالسلامة أو لأسباب عملية، ما لم تصل تالفة أو معيبة أو غير صحيحة. وتشمل هذه المنتجات:
- السلع القابلة للتلف (مثل الأطعمة أو الزهور أو غيرها من المنتجات ذات مدة الصلاحية المحدودة).
- منتجات العناية الشخصية والنظافة (مثل مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة والحلاقة أو المنتجات الحميمة) بعد فتحها أو كسر ختمها.
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب أو المشخصنة.
- المنتجات الرقمية والمحتوى القابل للتنزيل.
- بطاقات الهدايا.
إلغاء الطلب
إذا غيرت رأيك بعد تقديم الطلب، تواصل معنا على support@maristailor.com في أقرب وقت ممكن. يتم تجهيز الطلبات عادةً للشحن خلال يومي عمل، لذا غالبًا ما يمكننا إلغاء الطلب الذي لم تتم معالجته بعد أو تعديله. وبمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، وسيتعين عليك اتباع إجراءات الإرجاع القياسية الموضحة في هذه السياسة. وكإرشاد عام، يستغرق التوصيل القياسي المجاني من 5 إلى 7 أيام عمل ويستغرق التوصيل السريع ذو الأولوية من 3 إلى 5 أيام عمل، وتبدأ مهلة الإرجاع من تاريخ تسليم طلبك. تصل حقيبة Maris Travel Bag 2.0 خلال 4 إلى 6 أيام عمل بعد الإرسال في الولايات المتحدة، وخلال 5 إلى 10 أيام عمل في الدول الأخرى.
كيفية بدء عملية الإرجاع
لبدء الإرجاع، تواصل مع فريق الدعم لدينا على support@maristailor.com مع المعلومات التالية:
- رقم طلبك.
- اسم المنتج أو المنتجات التي ترغب في إرجاعها.
- سبب الإرجاع.
- صور واضحة للمنتج، إذا كان تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح.
بمجرد استلام طلبك، سنراجعه ونرد عليك بالخطوات التالية، بما في ذلك عنوان الإرجاع الصحيح وأي تعليمات. يُرجى عدم إعادة المنتجات قبل تلقي تأكيد منا، إذ قد لا تُعالج المرتجعات المرسلة دون موافقة مسبقة. ولأن بعض الطلبات تُشحن من مواقع تنفيذ مختلفة، فقد يختلف عنوان الإرجاع الذي نقدمه عن العنوان المطبوع على طردك الأصلي.
من يدفع تكلفة شحن الإرجاع
يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع، إلا إذا كان المنتج المستلم معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح. وفي هذه الحالات، ستتحمل Maris التكلفة المعقولة لشحن الإرجاع أو توفر ملصق شحن مدفوع مسبقًا، حتى لا تتحمل أنت أي تكلفة بسبب خطئنا.
ننصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع، وبشراء تأمين على الشحن عند الاقتضاء. ولا يمكننا ضمان أننا سنستلم المنتج الذي أعدته، ولا تُسترد رسوم الشحن الأصلية ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ منا.
سياسة إعادة التخزين
تُعالج معظم المرتجعات دون رسوم إعادة تخزين. ومع ذلك، نحتفظ بحق تطبيق رسوم إعادة تخزين معقولة، أو إصدار استرداد جزئي، للمنتجات المرتجعة ناقصة أو دون عبوتها الأصلية أو التي تظهر عليها علامات الاستخدام. ولن تُطبق أي رسوم إعادة تخزين على المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة. وعند تطبيق رسوم إعادة تخزين، سنبلغك بذلك قبل إتمام الاسترداد.
الاستبدال
إذا كنت ترغب في مقاس أو لون أو نسخة مختلفة، فالخيار الأسرع عادةً هو إرجاع المنتج المؤهل للحصول على استرداد وتقديم طلب جديد للمنتج الذي تريده. وإذا كنت تفضل الاستبدال المباشر، فتواصل معنا على support@maristailor.com وسنخبرك إن كان الاستبدال متاحًا لمنتجك. وفي حالات الاستبدال التي لا تكون نتيجة منتج معيب أو تالف أو غير صحيح، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
نريدك أن تستلم طلبك بحالة ممتازة. إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا، أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، فيُرجى التواصل معنا على support@maristailor.com خلال 30 يومًا من التسليم مع ذكر ما يلي:
- رقم طلبك.
- وصف المشكلة.
- صور أو فيديو واضح يوضح التلف أو العيب أو المنتج غير الصحيح، مع العبوة عند الاقتضاء.
بمجرد أن نؤكد المشكلة، سنصححها دون أي تكلفة إضافية عليك. يمكنك اختيار استبدال مجاني، أو إعادة شحن المنتج الصحيح، أو استرداد كامل. وفي هذه الحالات، سنتحمل أيضًا أي شحن إرجاع مطلوب، إما بتوفير ملصق شحن مدفوع مسبقًا أو بتعويضك عن تكلفة الإرجاع المعقولة. ولن يُطلب منك أبدًا الدفع لحل مشكلة كانت بسببنا.
ضمان لمدة سنة
كل حقيبة من Maris مشمولة بضمان لمدة سنة من يوم وصولها، إضافةً إلى مهلة الإرجاع المذكورة أعلاه.
- ما يشمله الضمان: الخياطة التي تنفك؛ والإكسسوارات المعدنية التي تنكسر، مثل السحابات والإبازيم والمشابك والحلقات؛ والأحزمة أو المقابض التي تنفصل؛ والجلد أو الجلد النباتي الذي يتقشر أو يتشقق مع الاستخدام العادي.
- ما لا يشمله الضمان: التآكل العادي، مثل الخدوش وليونة الجلد مع الوقت؛ والأضرار الناتجة عن الحوادث أو الماء أو الحرارة أو الأجسام الحادة؛ والتعديلات أو الإصلاحات التي أُجريت بعد التسليم.
- كيفية المطالبة: راسلنا على support@maristailor.com مع رقم طلبك وصورة للمشكلة. وإذا كانت مشمولة، فسنرسل إليك الحقيبة نفسها مجددًا دون أي تكلفة. وإذا نفد ذلك اللون، فيمكنك اختيار أقرب لون متاح لدينا، أو نرد لك ما دفعته مقابلها.
يُضاف هذا الضمان إلى حقوقك القانونية ولا يحل محلها أبدًا. وفي الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة يشمل ذلك الضمان القانوني للمطابقة. التفاصيل الكاملة في صفحة الضمان لدينا.
طريقة الاسترداد
تُصرف المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك. ولا يمكننا الاسترداد إلى بطاقة أو حساب أو وسيلة دفع مختلفة عن تلك المستخدمة في عملية الشراء الأصلية. وتُعالج المبالغ المستردة بعملتك المحلية، وأي فرق في المبلغ النهائي الذي تتلقاه بسبب تحويل العملة أو رسوم المصرف خارج عن سيطرتنا.
مدة معالجة الاسترداد
بمجرد أن نستلم المنتج المرتجع ونفحصه، أو بمجرد أن نعتمد استردادًا لمنتج تالف أو معيب أو غير صحيح، سنبلغك بالنتيجة. وإذا اعتُمد الاسترداد، فستتم معالجته خلال 5 إلى 10 أيام عمل. يُرجى ملاحظة أنه بعد إصدارنا للاسترداد، قد يستغرق مصرفك أو مزود الدفع وقتًا إضافيًا لإيداع الأموال في حسابك.
بالنسبة إلى حقيبة Maris Travel Bag 2.0، يُصدر المبلغ المسترد خلال 24 ساعة من وصول المرتجع إلينا والتحقق منه، كما هو موضح في القسم الخاص بها أعلاه.
المبالغ المستردة جزئيًا
في بعض الحالات، قد يُمنح استرداد جزئي فقط. وقد ينطبق ذلك على:
- المنتجات المرتجعة بما يخالف الشروط المذكورة (مستخدمة، أو ينقصها أجزاء، أو دون عبوتها الأصلية).
- المنتجات التي بها تلف لم يكن بسبب خطئنا.
- المرتجعات التي تُطبق عليها رسوم إعادة تخزين.
وعند تطبيق استرداد جزئي، سنوضح السبب والمبلغ قبل إتمامه.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تتلق استردادًا أكدنا إصداره، فيُرجى اتباع الخطوات التالية:
- تحقق مجددًا من حسابك المصرفي أو وسيلة الدفع.
- تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية أو مزود الدفع، فغالبًا ما يكون هناك تأخير في المعالجة قبل إيداع الاسترداد رسميًا.
- تواصل مع مصرفك، فبعض المؤسسات تحتاج إلى وقت إضافي لإتمام التحويل.
وإذا قمت بكل ذلك ولم تتلق استردادك بعد، فيُرجى التواصل معنا على support@maristailor.com وسنساعدك في حل المسألة.
الهدايا
إذا كان المنتج مميزًا كهدية عند الشراء وشُحن إليك مباشرة، فإن أي استرداد معتمد يُصرف إلى الشخص الذي قدّم الطلب ودفع ثمنه في الأصل، بوسيلة الدفع الأصلية الخاصة به. وإذا استلمت هدية وكانت معيبة أو غير صحيحة، فيُرجى التواصل معنا على support@maristailor.com وسنساعدك في ترتيب المعالجة المناسبة.
التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث سياسة الاسترداد والإرجاع هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو في القانون المعمول به. وتحكم النسخة السارية وقت شرائك ذلك الطلب. وتسري أي تحديثات فور نشرها على maristailor.com، ويبين التاريخ الموجود أعلى هذه الصفحة موعد آخر مراجعة لها.
القانون الواجب التطبيق
لأننا نبيع ونشحن إلى جميع أنحاء العالم، فإن هذه السياسة تحترم دائمًا حقوق حماية المستهلك الإلزامية التي تتمتع بها في بلد إقامتك. وحيثما يوفر قانون المستهلك المحلي حماية أكبر لك، يظل ذلك القانون سارياً عليك.
الخصوصية
تُعالج أي معلومات شخصية تشاركها معنا عند طلب إرجاع أو استبدال أو استرداد وفق سياسة الخصوصية لدينا، ولا تُستخدم إلا لمعالجة طلبك ودعمه. وللاستفسار عن كيفية تعاملنا مع بياناتك، تواصل معنا على support@maristailor.com.
معلومات الشركة
يدير هذا المتجر الكيان التجاري التالي:
- الاسم القانوني: SICLOPAY LTD
- تعمل تحت اسم: Maris
- العنوان المسجل: Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Cyprus
- الشحن إلى: جميع أنحاء العالم
اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد والإرجاع هذه، أو تحتاج إلى مساعدة في إرجاع أو استبدال أو استرداد، فيُرجى التواصل معنا:
- المتجر: Maris (SICLOPAY LTD)
- البريد الإلكتروني للدعم: support@maristailor.com
- الموقع الإلكتروني: maristailor.com
نهدف إلى الرد على جميع استفسارات الإرجاع والاسترداد بأسرع ما يمكن، وإلى جعل العملية بسيطة وعادلة.