الشحن
آخر تحديث: 2026-10-14
توضح سياسة الشحن هذه كيف تعالج Maris الطلبات المقدمة عبر maristailor.com وتشحنها وتسلمها. تتعاون Maris مع موردين وشركاء تنفيذ موثوقين حول العالم، ما يعني أن بعض المنتجات تُشحن إليك مباشرة من شركائنا. بإتمام الطلب، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه. إذا كانت لديك أي أسئلة قبل الشراء أو بعده، تواصل معنا عبر support@maristailor.com.
التعريفات وأيام العمل
في هذه السياسة، تعني "أيام العمل" من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطل الرسمية في البلد الذي تُشحن منه الطلبية. "مدة المعالجة" هي المدة التي نحتاجها لتجهيز طلبك قبل تسليمه إلى شركة الشحن. "مدة التوصيل" هي المدة التي تحتاجها شركة الشحن لنقل طلبك بعد الإرسال. "الإرسال" هو اللحظة التي يغادر فيها طلبك منشأتنا أو منشأة أحد شركاء التنفيذ. تشير جميع التقديرات الزمنية إلى أيام العمل ما لم يُذكر خلاف ذلك.
مدة معالجة الطلب
تُراجع جميع الطلبات وتُجهز قبل تسليمها إلى شركة الشحن. مدة المعالجة المعتادة لدينا هي حتى يومي عمل (48 ساعة). تشمل المعالجة التحقق من الطلب وفحص الجودة والتغليف. الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطل الرسمية تبدأ معالجتها في يوم العمل التالي. خلال العروض الترويجية وإطلاق المنتجات وفترات الذروة، قد تستغرق المعالجة وقتاً أطول قليلاً، ونقدّر صبرك.
تقديرات التوصيل
بعد معالجة طلبك وإرساله، تكون مدد التوصيل المقدرة كما يلي:
- الشحن القياسي المجاني مع التتبع: من 5 إلى 7 أيام عمل بعد الإرسال.
- التوصيل السريع ذو الأولوية: من 3 إلى 5 أيام عمل بعد الإرسال.
إجمالي الوقت اللازم لاستلام طلبك هو مدة المعالجة مضافاً إليها مدة التوصيل الموضحة أعلاه.
يرجى العلم أن جميع مدد التوصيل تقديرية فقط وغير مضمونة. وهي مبنية على الأداء المعتاد لشركات الشحن، ولا تأخذ في الحسبان عوامل خارجة عن إرادتنا، مثل التخليص الجمركي وتأخر شركات الشحن والطقس وفترات الضغط الكبير. التقدير هو أفضل توقع لدينا، وليس التزاماً قاطعاً ولا ضماناً للتسليم.
Maris Travel Bag 2.0
تصل حقيبة Maris Travel Bag 2.0 خلال 4 إلى 6 أيام عمل بعد الإرسال في الولايات المتحدة، وخلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد الإرسال في الدول الأخرى، مع رقم تتبع لكل طلب. هذه هي مدد التوصيل المعروضة في صفحة الحقيبة، وهي تحل بالنسبة إلى هذه الحقيبة محل تقدير الشحن القياسي المجاني البالغ من 5 إلى 7 أيام عمل الوارد في مواضع أخرى من هذه السياسة. وكغيرها من التقديرات الواردة هنا، فهي غير مضمونة. ويتوفر الشحن السريع للحقيبة أيضًا، ويظهر سعره عند الدفع بعملتك المحلية قبل أن تدفع.
وجهات الشحن
تشحن Maris إلى معظم الدول والمناطق حول العالم. قد تكون بعض الوجهات غير متاحة بسبب قيود شركات الشحن أو الأنظمة المحلية أو القيود المفروضة على بعض المنتجات. إذا تعذر علينا الشحن إلى موقعك، فسنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المدخل عند إتمام الشراء، وسنرتب استرداد المبلغ عند الاقتضاء. قد تحتاج العناوين النائية أو التي يصعب على شركات الشحن الوصول إليها إلى مدة عبور إضافية.
أسعار الشحن والشحن المجاني
يظهر كل خيار شحن وسعره عند إتمام الشراء قبل الدفع، بعملتك المحلية.
- الشحن القياسي مع التتبع (من 5 إلى 7 أيام عمل) مجاني على كل طلب، دون حد أدنى لقيمة الطلب.
- التوصيل السريع ذو الأولوية (من 3 إلى 5 أيام عمل) متاح عند إتمام الشراء مقابل 7.90 يورو (7.00 جنيه إسترليني في المملكة المتحدة).
- رسوم الاستيراد والضرائب المحلية، في البلدان التي تفرضها، ليست جزءاً من سعر الشحن.
تأكيد الطلب وتعديله وإلغاؤه
بعد تقديم طلبك، سنرسل تأكيداً للطلب إلى البريد الإلكتروني المدخل عند إتمام الشراء. إذا احتجت إلى تعديل طلب أو إلغائه، تواصل معنا عبر support@maristailor.com في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال مدة المعالجة. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية الطلبات المعقولة قبل الإرسال. وبعد إرسال الطلب لا يمكن تعديله أو إلغاؤه، وأي إرجاع يخضع لسياسة الاسترداد والإرجاع لدينا.
تتبع الطلب
بمجرد إرسال طلبك، سنرسل بريداً إلكترونياً لتأكيد الشحن إلى العنوان الذي أدخلته عند إتمام الشراء. يتضمن هذا البريد رقم التتبع ورابطاً لمتابعة شحنتك، فور إتاحة شركة الشحن للتتبع. يرجى إمهال النظام فترة قصيرة بعد الإرسال لتحديث معلومات التتبع، إذ قد تحتاج شركات الشحن إلى يوم عمل أو أكثر لتسجيل أول مسح. إذا لم تصلك بيانات التتبع خلال مدة معقولة، تواصل معنا عبر support@maristailor.com وسنساعدك.
ولأن بعض الطلبات ينفذها شركاء مختلفون، فقد يصبح رقم التتبع فعالاً بعد إرسال تأكيد الشحن بوقت قصير.
الشحنات المتعددة للطلبات التي تضم عدة منتجات
إذا كان طلبك يضم أكثر من منتج، فقد تُشحن منتجاتك من مواقع مختلفة أو عبر شركاء تنفيذ مختلفين. وبالتالي قد تصل المنتجات في الطلب نفسه منفصلة وفي أوقات مختلفة، وقد تتلقى أكثر من رقم تتبع. هذا أمر طبيعي ولا يعني أن جزءاً من طلبك مفقود. إذا لم يصل أحد المنتجات خلال فترة معقولة بعد وصول الباقي، تواصل معنا عبر support@maristailor.com وسنتحقق من الأمر.
الجمارك ورسوم الاستيراد وضرائب الاستيراد وضريبة القيمة المضافة
بالنسبة للطلبات الدولية، قد تخضع شحنتك لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو ضريبة قيمة مضافة أو رسوم أخرى تفرضها دولة الوجهة. هذه الرسوم تقع على عاتق العميل وحده، وهي غير مشمولة في سعر المنتج أو تكلفة الشحن عند إتمام الشراء. تختلف السياسات الجمركية اختلافاً كبيراً من بلد إلى آخر، لذا ننصحك بالتواصل مع مكتب الجمارك المحلي قبل الطلب إذا لم تكن متأكداً من الرسوم المحتملة. لا تتحكم Maris في هذه الرسوم ولا تستطيع توقعها أو تعويضها. قد يؤدي رفض دفع الرسوم أو الضرائب المستحقة إلى إعادة طردك أو احتجازه، وقد تُخصم التكاليف المرتبطة بذلك من أي مبلغ مسترد.
حالات التأخير المحتملة
رغم أننا وشركات الشحن نعمل على التسليم في الموعد، فقد يحدث التأخير لأسباب خارجة عن إرادتنا، منها:
- عمليات التفتيش والتخليص الجمركي للشحنات الدولية.
- اضطرابات شركات الشحن أو تراكم الطلبات التشغيلية أو المشكلات اللوجستية.
- مواسم الذروة والعطلات، مثل مناسبات التخفيضات الكبرى وفترات نهاية العام.
- الطقس القاسي أو الظواهر الطبيعية أو غيرها من ظروف القوة القاهرة.
- بيانات التوصيل الناقصة أو غير الصحيحة.
سنبذل قصارى جهدنا لإبقائك على اطلاع إذا علمنا بتأخير كبير يؤثر على طلبك.
العناوين غير الصحيحة أو غير المكتملة
يرجى مراجعة عنوان الشحن بعناية قبل إتمام طلبك. لا تتحمل Maris مسؤولية الطلبات المشحونة إلى عنوان غير صحيح أو غير مكتمل قدمه العميل. إذا لاحظت خطأً، تواصل معنا عبر support@maristailor.com بأسرع ما يمكن، ويفضل خلال مدة المعالجة، وسنحاول تصحيحه قبل الإرسال. بعد شحن الطلب قد لا نتمكن من تغيير الوجهة. الطرود التي تعود إلينا بسبب عنوان غير صحيح أو فشل التوصيل أو عدم استلام الشحنة قد يُعاد شحنها بتكلفة إضافية، أو يُسترد ثمنها بعد خصم أي رسوم شحن ومناولة تكبدناها.
فشل التوصيل وتحمل مخاطر الفقدان
قد تجري شركات الشحن محاولة توصيل واحدة أو أكثر، وقد تتطلب بعض الوجهات توقيعاً أو استلاماً من نقطة تسليم محلية. إذا تعذر تسليم الطرد وعاد إلى المرسل، فسنتواصل معك لترتيب إعادة الشحن أو الاسترداد وفقاً لهذه السياسة وسياسة الاسترداد والإرجاع لدينا. تنتقل مسؤولية البضاعة إليك بمجرد تسليم الطلب إلى العنوان الذي قدمته، أو بمجرد إتاحته للاستلام حيثما يلزم الاستلام من نقطة تسليم أو التوقيع.
الطرود المفقودة أو العالقة أو المتأخرة
إذا لم يتحدث التتبع لفترة طويلة، أو بدا عالقاً، أو لم يصل طردك خلال الإطار الزمني المقدر، يرجى التواصل معنا عبر support@maristailor.com. وسيقوم فريق الدعم لدينا بما يلي:
- مراجعة سجل التتبع وحالة الشحنة الحالية.
- فتح استفسار أو طلب تعقب لدى شركة الشحن عند الاقتضاء.
- إبقاءك على اطلاع أثناء سعينا إلى الحل.
- ترتيب علاج مناسب، مثل استبدال المنتج أو استرداد المبلغ وفقاً لسياساتنا، في حال تأكد فقدان الطرد أثناء النقل.
يرجى منحنا وقتاً معقولاً للتحقق مع شركة الشحن قبل إعلان فقدان الطرد رسمياً، إذ يصل كثير من الشحنات المتأخرة في النهاية.
المنتجات التالفة عند الوصول
نريد أن يصل كل طلب في حالة ممتازة. إذا وصلك منتج تالف أو معيب، تواصل معنا عبر support@maristailor.com خلال مدة معقولة من التسليم، مع إرفاق ما يلي:
- رقم طلبك.
- صور واضحة أو مقطع فيديو يوضح التلف.
- وصفاً موجزاً للمشكلة، وحالة التغليف إن كان ذلك ذا صلة.
بعد مراجعة التفاصيل، سنرتب الحل المناسب، وقد يشمل استبدال المنتج أو استرداد المبلغ. الاحتفاظ بالتغليف الأصلي يساعدنا على حسم مطالبات شركات الشحن بسرعة أكبر.
الإرجاع والاسترداد
الشحن ليس سوى جزء من تجربتك معنا. لمعرفة تفاصيل إرجاع المنتجات، ومهلة الإرجاع لدينا وهي 30 يوماً، ومدد معالجة الاسترداد من 5 إلى 10 أيام عمل، يرجى الاطلاع على سياسة الاسترداد والإرجاع. قد لا تكون رسوم الشحن الأصلية قابلة للاسترداد إلا حيث يقتضي القانون ذلك أو حيث وصل المنتج تالفاً أو خاطئاً. بالنسبة إلى حقيبة Maris Travel Bag 2.0، تبلغ مهلة الإرجاع 90 يومًا من التسليم، ويُصدر المبلغ المسترد خلال 24 ساعة من وصول المرتجع إلينا والتحقق منه.
حماية البيانات
لشحن طلبك، نعالج معلومات شخصية مثل اسمك وعنوان التوصيل وبيانات الاتصال ومحتويات الطلب، ونشارك مع شركات الشحن وشركاء التنفيذ البيانات اللازمة للتسليم. نتعامل مع هذه المعلومات وفقاً لسياسة الخصوصية لدينا وقوانين حماية البيانات المعمول بها. لأي سؤال يتعلق بالخصوصية أو حماية البيانات، تواصل معنا عبر support@maristailor.com.
التغييرات على سياسة الشحن هذه
قد نحدّث سياسة الشحن هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو شركات الشحن المتعاملة معنا أو المتطلبات القانونية. النسخة السارية هي المنشورة على maristailor.com وقت تقديم طلبك، ويبين التاريخ في أعلى هذه الصفحة موعد آخر تحديث. نشجعك على مراجعة هذه الصفحة بين الحين والآخر.
تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الشحن هذه أو طلبك أو التوصيل، فإن فريق الدعم لدينا هنا لمساعدتك:
- المتجر: Maris (تديره SICLOPAY LTD)
- البريد الإلكتروني: support@maristailor.com
- جهة الاتصال للخصوصية: support@maristailor.com
- الموقع الإلكتروني: maristailor.com
نسعى إلى الرد على جميع الاستفسارات بأسرع ما يمكن خلال ساعات عملنا المعتادة. تخضع هذه السياسة لقوانين بلد إقامتك، وتسري على الطلبات المقدمة إلى Maris.